7 modi più innovativi per utilizzare i chatbot per aumentare i risultati di marketing

Aumenta il coinvolgimento dei clienti e aumenta le vendite con i chatbot

In questi giorni, sentiamo spesso persone parlare di "Apocalisse robotica". Parlano di scenari apocalittici in cui le macchine con intelligenza artificiale superano la razza umana. Con i salti quantici compiuti nel campo della robotica (si pensi a Sophia), non c'è dubbio che l'automazione stia facendo passi da gigante e le persone ne sono abbastanza sicure, ci stiamo avvicinando rapidamente alla Singolarità.

Sebbene non possiamo prevedere con certezza se ciò accadrà, quello che possiamo dire per ora è che l'automazione è un ottimo modo per portare a termine più attività con meno sforzo e in meno tempo.

Di recente, i bot di marketing (o chatbot) sono esplosi in popolarità.

Cos'è un bot?

È essenzialmente un pezzo di codice informatico che esegue da solo un particolare insieme di azioni. Una volta programmato correttamente con precisione, il bot completa le attività in modo efficiente e ti aiuta a risparmiare molto tempo e risorse. Con un bot, non devi più preoccuparti degli errori umani.

Inoltre, i robot sono facili da configurare e possono essere utilizzati in molti modi. Sono facili da programmare e sono molto versatili.

Abbiamo suscitato il tuo interesse? Ecco alcuni modi per utilizzare in modo creativo i chatbot nelle tue strategie di marketing digitale.

#1: Usalo per avviare la comunicazione con i visitatori del tuo sito

Questa è una delle applicazioni più utilizzate dei bot. Possono essere utilizzati per comunicare con gli utenti che atterrano sul tuo sito servizio PPC. Da qui il nome Chatbot. Con un chatbot, puoi automatizzare una parte enorme del tuo lavoro regolare.

Di solito, quando un visitatore arriva sulla tua pagina web, cerca informazioni sui tuoi prodotti o servizi o cerca risposte a domande particolari. Se non riescono a trovare ciò che stanno cercando al primo tentativo, è improbabile che tornino di nuovo sul tuo sito.

Aiutare i potenziali clienti è estremamente cruciale per aumentare i tassi di conversione. Ma questo diventa difficile se non hai un grande team di supporto.

È qui che un chatbot viene in tuo soccorso. Puoi configurare un chatbot per emulare conversazioni dal vivo con i visitatori del tuo sito. A differenza degli agenti umani dell'assistenza clienti, i bot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e non hanno orari di riposo. Inoltre, non è probabile che si stanchino ripetendo lo stesso compito più e più volte.

Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente durante l'impostazione di un chatbot per questo scopo:

• Assicurati che il tuo bot suoni il più naturale possibile.
• Scrivi le risposte nel tuo stile. In questo modo il bot è allineato con il tuo marchio.
• Se il chatbot suona troppo formale e rigido, è meno probabile che i tuoi visitatori lo utilizzino.
• Per un ulteriore tocco personalizzato, assegna un nome al tuo bot e aggiungi un'immagine di visualizzazione. Puoi usare un nome e un'immagine umani o scegliere un disegno astratto, in base alle tue preferenze.
• In alternativa, puoi dare al bot il nome di una persona reale che lavora nel tuo team di assistenza clienti.

#2. Integra i bot con una piattaforma di messaggistica

Questa è un'area in cui i bot ottengono un punteggio elevato. Puoi trovare molti chatbot integrati con canali di messaggistica esistenti come Facebook Messenger, Whatsapp e altri. I chatbot sono progettati principalmente per comunicare con gli utenti e utilizzarli qui serve allo scopo.

Due modi significativi in ​​cui i bot possono essere integrati con le piattaforme di messaggistica:

• Backend: i bot possono essere utilizzati per creare sondaggi, inviare e-mail ai clienti, ottimizzare la SEO, analizzare feedback e statistiche e molto altro.
• Front-end: puoi utilizzare un bot per interagire con i tuoi clienti in un modo nuovo e originale. Questi robot della società di marketing digitale parlano con i tuoi visitatori proprio come i normali agenti del servizio clienti umani. Sono molto utili per i negozi di e-commerce, in quanto questi robot possono portare i tuoi clienti ai prodotti giusti.

#3. Vendi i tuoi prodotti utilizzando i bot

Questa è una continuazione di quanto sopra. Poiché questo è un argomento che richiede ulteriori spiegazioni; abbiamo dedicato una sezione separata per questo qui.

I chatbot possono essere utilizzati per vendere i tuoi prodotti online. Fanno tutto il lavoro pesante. Integra un chatbot nel tuo negozio di e-commerce. Quindi interagisce con un cliente per trovare le sue preferenze e lo conduce al prodotto giusto. Dall'aiutare un cliente a individuare il prodotto fino a portarlo alla cassa, l'interfaccia del bot può gestire tutto.

Gli ultimi robot non sembrano affatto robotici. Non si limitano a sparare domande ai tuoi clienti. Invece, si impegna in battute amichevoli con i clienti per scoprire di più sulle loro preferenze, età, sesso, taglia, stile, ecc. Armato di queste informazioni, il bot ti aiuta quindi a concludere l'affare.

Dal punto di vista del marketing, questa è una grande strategia. Il tuo bot svolge il lavoro cruciale di guidare i clienti attraverso la canalizzazione di vendita, senza essere invadente o invadente. /p>

#4. Offri ai clienti un'esperienza personalizzata

Un recente studio della ricerca Adlucent afferma che oltre il 71% dei clienti preferisce annunci personalizzati adattati alle esigenze specifiche dei clienti. Se non fornisci ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata, è probabile che li perderai a favore dei tuoi concorrenti.

Uno dei modi migliori per fornire ai clienti ciò di cui hanno bisogno è utilizzare i bot progettati per tale scopo. Molto spesso, i bot possono conoscere meglio le preferenze dei clienti con l'aiuto di brevi quiz e sondaggi.

I chatbot raccolgono dati dagli utenti per fornire loro un'esperienza altamente personalizzata. Ad esempio, la CNN utilizza un bot che offre agli utenti feed di notizie personalizzati in base alle preferenze scelte.

Se esiti a saltare sul carro del chatbot, allora questo è un ottimo punto di partenza.

#5. Aumenta il coinvolgimento dei clienti avviando una conversazione

Per decenni, una delle maggiori sfide affrontate dai professionisti del marketing è come avviare una conversazione con un potenziale cliente senza sembrare invadenti. Tradizionalmente, pubblicità, copywriting, sono alcune delle tecniche utilizzate per avviare una conversazione interagendo con il cliente.

Oggi i chatbot possono farlo per te. Oggi, diversi siti Web visualizzano un chatbot non appena un visitatore arriva sulla pagina. Il chatbot fa quello che fa un collaboratore al dettaglio nella vita reale. Accoglie i tuoi clienti nel tuo negozio digitale salutandoli. Quindi avvia una conversazione ponendo domande specifiche come "Cosa ti ha portato qui oggi?"

Anche se i clienti sanno che si tratta di un bot, è molto probabile che interagiscano con esso. Infatti, un recente sondaggio ha rilevato che oltre il 57% dei clienti preferisce la live chat rispetto ad altre modalità di comunicazione come e-mail, telefonate, ecc.

Pensaci in questo modo. Immagina di entrare in un negozio fisico, un dipendente si avvicina e inizia una conversazione. Che tu lo preferisca o no, è probabile che tu interagisca con il dipendente. Questa è la psicologia umana di base. I bot fanno lo stesso scopo online. Aiutano a spostare i tuoi clienti lungo la canalizzazione di vendita.

Programmando i robot per porre le domande giuste, i tuoi clienti avranno la sensazione di avere una vera conversazione faccia a faccia.

#6. Gestione dei lead

Sì, avete letto bene. I robot possono anche essere utilizzati per qualificare i lead che generi. La gestione dei lead è uno dei compiti più noiosi affrontati da qualsiasi team di marketing. Affinché un vantaggio si qualifichi, è necessario molto nutrimento.

Ora puoi utilizzare un bot per gestirlo per te. Programma un bot con la giusta serie di domande, per aiutarti a scoprire dove si trova il tuo cliente nella canalizzazione di vendita. Questo è molto efficace come molto spesso; i clienti non si accorgono nemmeno che stanno conversando con un bot. Sembra solo una normale chatbox e la maggior parte dei clienti presume di parlare con una persona reale del tuo team.

Una volta che il bot gestisce la maggior parte del lavoro, portando il tuo lead al servizio o prodotto giusto, puoi fare in modo che un agente umano dell'assistenza clienti subentri per concludere l'affare. Integrare il tuo bot con la tua strategia di lead nurturing esistente è un ottimo modo per migliorare e semplificare la gestione dei lead.

#7. Organizza il tuo team di marketing

Molto spesso, quando si parla di "strategie di marketing digitale", vengono in mente cose come social media, SEO e post di blog. Gli esperti di marketing non tengono conto delle prestazioni della squadra. L'interazione e la comunicazione del team sono un elemento essenziale del tuo successo di marketing.

Ciò è particolarmente vero nel caso di team remoti in cui i membri del team si trovano in posizioni geografiche diverse e lavorano anche da fusi orari diversi. Per assicurarti che il tuo team funzioni senza attriti, devi mettere tutti i membri del tuo team sulla stessa pagina. Ogni membro del team deve essere consapevole delle proprie responsabilità mentre ottiene un quadro chiaro dell'avanzamento complessivo del progetto.

Esistono robot progettati esclusivamente per questo scopo. Dai un'occhiata a Nikabot e Standup Bot che ti aiutano a tenere traccia di ciò che tutti stanno facendo nel team e a tenere aggiornati i membri del team su ciò che sta accadendo.

Avvolgendolo

Solo pochi anni fa, non molti di noi avrebbero creduto che i bot avrebbero fatto tanta strada. Il rapido ritmo di crescita del marketing digitale negli ultimi anni è incredibile.

Tuttavia, c'è una cosa che non cambia: i tuoi clienti si aspettano un trattamento regale e richiedono un'esperienza utente ottimale. Non importa se un agente del servizio clienti stellare fornisce loro questo o un robot automatizzato lo fa!

Sei pronto a portare le tue strategie di marketing digitale al livello successivo includendo un chatbot nel mix? Mettiti in contatto con la nostra società di marketing digitale per scoprire come integrare un chatbot per soddisfare le tue esigenze specifiche.