7 Cara Paling Inovatif Menggunakan Chatbots untuk Meningkatkan Hasil Pemasaran

Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan & Tingkatkan Penjualan dengan Chatbots

Hari-hari ini, kita sering mendengar orang berbicara tentang "kiamat robot". Mereka berbicara tentang skenario kiamat di mana mesin dengan kecerdasan buatan mengambil alih umat manusia. Dengan lompatan kuantum yang dibuat di bidang robotika (pikirkan Sophia), tidak diragukan lagi bahwa otomatisasi membuat lompatan besar, dan orang-orang cukup yakin, kita dengan cepat mendekati The Singularity.

Meskipun kami tidak dapat memprediksi dengan pasti apakah ini akan terjadi, yang dapat kami katakan untuk saat ini adalah bahwa otomatisasi adalah cara yang bagus untuk menyelesaikan lebih banyak tugas dengan sedikit usaha dan waktu yang lebih singkat.

Akhir-akhir ini, bot pemasaran (atau Chatbots) telah meledak popularitasnya.

Apa itu bot?

Ini pada dasarnya adalah sepotong kode komputer yang melakukan serangkaian tindakan tertentu dengan sendirinya. Setelah diprogram dengan benar dengan akurasi, bot menyelesaikan tugas secara efisien dan membantu Anda menghemat banyak waktu dan sumber daya. Dengan bot, Anda tidak perlu lagi khawatir tentang kesalahan manusia.

Terlebih lagi, bot mudah diatur dan dapat digunakan dalam banyak cara. Mereka mudah diprogram dan sangat serbaguna.

Sudahkah kami menarik minat Anda? Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan chatbot secara kreatif dalam strategi pemasaran digital Anda.

#1: Gunakan untuk Memulai Komunikasi dengan Pengunjung Situs Anda

Ini adalah salah satu aplikasi bot yang paling banyak digunakan. Mereka dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan pengguna yang mendarat di situs layanan PPC Anda. Karenanya nama Chatbots. Dengan chatbot, Anda dapat mengotomatiskan sebagian besar pekerjaan rutin Anda.

Biasanya, ketika pengunjung tiba di halaman web Anda, dia mencari informasi tentang produk atau layanan Anda atau mencari jawaban atas pertanyaan tertentu. Jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari pada percobaan pertama, kemungkinan besar mereka tidak akan kembali lagi ke situs Anda.

Membantu pelanggan potensial sangat penting untuk meningkatkan tingkat konversi. Namun, hal ini menjadi sulit jika Anda tidak memiliki tim pendukung yang besar.

Di sinilah chatbot datang untuk menyelamatkan Anda. Anda dapat menyiapkan chatbot untuk meniru percakapan langsung dengan pengunjung situs Anda. Tidak seperti agen dukungan pelanggan manusia, bot tersedia 24 x 7 dan tidak memiliki waktu istirahat. Terlebih lagi, mereka tidak akan lelah dengan mengulangi tugas yang sama berulang kali.

Berikut adalah beberapa petunjuk yang perlu diingat saat menyiapkan chatbot untuk tujuan ini:

• Pastikan bot Anda terdengar sealami mungkin.
• Tulis jawaban sesuai gaya Anda. Dengan cara ini bot diselaraskan dengan branding Anda.
• Jika chatbot terdengar terlalu formal dan kaku, kemungkinan besar pengunjung Anda tidak akan menggunakannya.
• Untuk sentuhan yang dipersonalisasi lebih lanjut, beri nama bot Anda dan tambahkan gambar tampilan untuknya. Anda dapat menggunakan nama dan gambar manusia atau menggunakan desain abstrak, berdasarkan preferensi Anda.
• Alternatifnya, Anda dapat memberi bot nama orang yang sebenarnya bekerja di tim dukungan pelanggan Anda.

#2. Integrasikan bot dengan Platform Perpesanan

Ini adalah salah satu area di mana bot mendapat skor tinggi. Anda dapat menemukan banyak chatbot yang terintegrasi dengan saluran perpesanan yang ada seperti Facebook Messenger, Whatsapp, dan lainnya. Chatbots terutama dirancang untuk berkomunikasi dengan pengguna dan menggunakannya di sini sesuai dengan tujuannya.

Dua cara signifikan di mana bot dapat diintegrasikan dengan platform perpesanan:

• Backend – Bot dapat digunakan untuk membuat jajak pendapat, mengirim email ke pelanggan, mengoptimalkan SEO, menganalisis umpan balik dan statistik, dan banyak lagi.
• Front-end – Anda dapat menggunakan bot untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dengan cara yang segar dan baru. Bot Perusahaan Pemasaran Digital ini berbicara dengan pengunjung Anda seperti agen layanan pelanggan manusia biasa. Mereka sangat berguna untuk toko e-niaga, karena bot ini dapat mengarahkan pelanggan Anda ke produk yang tepat.

#3. Jual Produk Anda menggunakan Bot

Ini adalah kelanjutan dari yang di atas. Karena ini adalah topik yang memerlukan penjelasan lebih lanjut; kami telah menyediakan bagian terpisah untuk itu di sini.

Chatbots dapat digunakan untuk menjual produk Anda secara online. Mereka melakukan semua pekerjaan berat. Integrasikan chatbot di toko e-niaga Anda. Kemudian berinteraksi dengan pelanggan untuk menemukan preferensinya dan mengarahkan mereka ke produk yang tepat. Dari membantu pelanggan menemukan produk hingga membawanya untuk memeriksa, antarmuka bot dapat menangani semuanya.

Bot terbaru sama sekali tidak terdengar seperti robot. Mereka tidak hanya mengajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda. Alih-alih, itu terlibat dalam olok-olok ramah dengan klien untuk menemukan lebih banyak tentang preferensi, usia, jenis kelamin, ukuran, gaya, dll. Berbekal informasi ini, bot kemudian membantu Anda menutup kesepakatan.

Dari perspektif pemasaran, ini adalah strategi besar. Bot Anda melakukan pekerjaan penting untuk memandu pelanggan melalui corong penjualan, tanpa mengganggu atau memaksa. /p>

#4. Berikan Pelanggan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Studi terbaru oleh penelitian Adlucent menyatakan bahwa lebih dari 71% pelanggan lebih memilih iklan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pelanggan. Jika Anda tidak memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan, kemungkinan besar Anda akan kehilangan mereka karena pesaing Anda.

Salah satu cara terbaik untuk menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka butuhkan adalah dengan menggunakan bot Perusahaan desain web di Gurgaon yang dirancang untuk tujuan itu. Sangat sering, bot dapat mengetahui lebih banyak tentang preferensi klien dengan bantuan kuis dan survei singkat.

Chatbot mengumpulkan data dari pengguna untuk memberi mereka pengalaman yang sangat dipersonalisasi. Misalnya, CNN menggunakan bot yang menawarkan umpan berita khusus kepada pengguna berdasarkan preferensi pilihan mereka.

Jika Anda ragu untuk ikut-ikutan chatbot, maka ini adalah tempat yang bagus untuk memulai.

#5. Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan dengan Memulai Percakapan

Selama beberapa dekade, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar adalah bagaimana memulai percakapan dengan pelanggan potensial tanpa terdengar memaksa. Secara tradisional, iklan, copywriting, adalah beberapa teknik yang digunakan untuk memulai percakapan dengan melibatkan pelanggan.

Hari ini, chatbots dapat melakukannya untuk Anda. Saat ini, beberapa situs web menampilkan chatbot segera setelah pengunjung membuka halaman tersebut. Chatbot melakukan apa yang dilakukan rekanan ritel di kehidupan nyata. Ini menyambut pelanggan Anda ke toko digital Anda dengan menyapa mereka. Itu kemudian memulai percakapan dengan mengajukan pertanyaan spesifik seperti, "Apa yang membawamu ke sini hari ini?"

Meskipun pelanggan tahu bahwa itu adalah bot, mereka sangat mungkin berinteraksi dengannya. Faktanya, survei terbaru menemukan bahwa lebih dari 57% pelanggan lebih memilih live chat daripada mode komunikasi lain seperti email, panggilan telepon, dll.

Pikirkan seperti ini. Bayangkan Anda sedang berjalan ke toko batu bata dan mortir, seorang karyawan berjalan ke arah Anda dan memulai percakapan. Apakah Anda suka atau tidak, Anda cenderung terlibat dengan karyawan tersebut. Ini adalah psikologi dasar manusia. Bot melakukan tujuan yang sama secara online. Mereka membantu memindahkan pelanggan Anda ke corong penjualan.

Dengan memprogram bot untuk mengajukan pertanyaan yang tepat, pelanggan Anda merasa bahwa mereka benar-benar melakukan percakapan tatap muka.

#6. Manajemen Timbal

Ya, Anda membacanya dengan benar. Bot bahkan dapat digunakan untuk mengkualifikasi prospek yang Anda hasilkan. Manajemen prospek adalah salah satu tugas paling membosankan yang dihadapi oleh tim pemasaran mana pun. Agar prospek memenuhi syarat, dibutuhkan banyak pengasuhan.

Anda sekarang dapat menggunakan bot untuk menangani ini untuk Anda. Program bot dengan kumpulan pertanyaan yang tepat, untuk membantu Anda mengetahui di mana pelanggan Anda berada di corong penjualan. Ini sangat efektif sesering mungkin; pelanggan bahkan tidak menyadari bahwa mereka sedang berbicara dengan bot. Sepertinya hanya kotak obrolan biasa, dan sebagian besar pelanggan berasumsi bahwa mereka sedang berbicara dengan orang sungguhan di tim Anda.

Setelah bot menangani sebagian besar pekerjaan, dengan mengarahkan prospek Anda ke layanan atau produk yang tepat, Anda dapat meminta agen dukungan pelanggan manusia untuk mengambil alih kesepakatan. Mengintegrasikan bot Anda dengan strategi pemeliharaan prospek yang ada adalah cara yang bagus untuk meningkatkan dan merampingkan manajemen prospek.

#7. Atur Tim Pemasaran Anda

Sangat sering, ketika berbicara tentang “strategi pemasaran digital” hal-hal seperti media sosial, SEO, dan posting blog adalah yang terlintas dalam pikiran. Pemasar gagal memperhitungkan kinerja tim. Interaksi tim dan komunikasi merupakan elemen penting dari kesuksesan pemasaran Anda.

Ini terutama berlaku dalam kasus tim jarak jauh di mana anggota tim berada di lokasi geografis yang berbeda dan bahkan bekerja dari zona waktu yang berbeda. Untuk memastikan bahwa tim Anda berfungsi tanpa friksi, Anda perlu menyatukan semua anggota tim Anda. Setiap anggota tim perlu menyadari tanggung jawab mereka sambil mendapatkan gambaran yang jelas tentang kemajuan proyek secara keseluruhan.

Ada bot yang dirancang khusus untuk tujuan ini. Lihat Nikabot dan Standup Bot yang membantu Anda melacak apa yang dilakukan semua orang di tim dan membuat anggota tim selalu mengetahui apa yang terjadi.

Membungkusnya

Beberapa tahun yang lalu, tidak banyak dari kita yang percaya bahwa bot akan berkembang pesat. Laju pertumbuhan yang cepat dalam pemasaran digital dalam beberapa tahun terakhir tidak dapat dipercaya.

Namun, ada satu hal yang tidak berubah – Pelanggan Anda mengharapkan perlakuan istimewa dan menuntut pengalaman pengguna yang optimal. Tidak masalah jika agen layanan pelanggan bintang memberi mereka ini atau bot otomatis yang melakukannya!

Apakah Anda siap untuk membawa strategi pemasaran digital Anda ke tingkat selanjutnya dengan memasukkan chatbot ke dalamnya? Hubungi Perusahaan Pemasaran Digital kami untuk mengetahui cara mengintegrasikan chatbot untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.