10 raisons pour lesquelles les visiteurs quittent votre site sans finaliser l'achat

Vendre en ligne, c'est comme pêcher - il y a des dizaines de milliers de pêcheurs, c'est-à-dire de vendeurs en ligne, qui jettent leurs hameçons dans l'immense océan de consommateurs. Alors, comment vous assurez-vous d'attraper le bon poisson à chaque fois que vous lancez votre ligne ?

Tout pêcheur aguerri vous dira qu'utiliser le bon appât, le bon hameçon et surtout pêcher au bon endroit est essentiel pour décrocher une bonne prise. De même, lorsqu'il s'agit de vendre vos produits ou services en ligne, le bon site Web avec le bon design est crucial pour convertir les visiteurs en acheteurs.

Alors, vous avez un site web mais vous n'arrivez toujours pas à capter la bonne audience ? Vous n'arrivez pas à transformer vos visiteurs en clients ? Vous n'arrivez pas à fidéliser votre clientèle ? Ne vous inquiétez pas, ici dans cet article; nous vous donnons une analyse détaillée de ce que vous pourriez faire de mal. Corrigez ces erreurs et regardez votre volume de ventes augmenter.

Commençons!

Raison #1 : Visuels ennuyeux

Contrairement au célèbre dicton « Ne jugez pas un livre à sa couverture », les gens jugent toujours votre produit/entreprise en fonction du thème et de la conception de votre site Web. Des visuels peu attrayants et ennuyeux peuvent rebuter vos visiteurs. Assurez-vous que votre site a le facteur "Wow" qui attire le public dès le premier clic.

N'exagérez pas avec les combinaisons de couleurs. Gardez-le au minimum pour donner un look professionnel et sans encombrement. Les polices doivent être de la bonne taille et adaptées à tous les écrans. Passez du temps à rendre votre site Web différent des autres. Fais-le fonctionner!

Raison #2 : La navigation sur le site Web est difficile

Lors de la conception d'un site de commerce électronique, vous devez garder à l'esprit ce mantra, "Keep it Sweet and Short". Tenez-vous en à ce que les gens attendent et restez simple. Utilisez la barre de navigation principale pour répertorier toutes vos catégories principales et ajoutez une catégorie "Vente" ainsi que la catégorie "Nouveaux produits" pour attirer l'attention des nouveaux visiteurs. Vérifiez toujours à quoi ressemble le site Web sur un mobile.

Les utilisateurs doivent pouvoir se repérer facilement sur le site. Il doit être intuitif et un nouvel utilisateur doit pouvoir localiser le produit qu'il recherche en quelques clics.

Raison #3 : Paiements compliqués

Ne commettez pas la grave erreur de laisser vos utilisateurs abandonner un panier en ayant un processus de paiement compliqué. S'il est vrai que votre processus de paiement doit être sécurisé, ne le rendez pas plus difficile en ajoutant des champs supplémentaires et en forçant les visiteurs à s'inscrire avant de pouvoir payer.

Une page de paiement unique avec l'option de remplissage automatique des champs est un excellent moyen de fidéliser et de convertir les visiteurs.

Raison #4 : Options de paiement limitées

Essayez de fournir à l'utilisateur autant d'options que possible pour effectuer l'achat. Si vous n'avez qu'une option de paiement par carte de crédit, les utilisateurs sans carte de crédit passeront simplement à un autre site, qui leur offre d'autres facilités. Assurez-vous donc de disposer de plusieurs options telles qu'une carte de débit, des services bancaires par Internet, des portefeuilles électroniques et même le paiement à la livraison, si vous souhaitez convertir vos visiteurs en clients.

Raison #5 : Votre site Web est lent ou il a planté

C'est un grand non-non, et cela ne devrait pas arriver. Si un utilisateur trouve un site qui ne répond pas ou un site qui plante, vous pouvez être sûr que l'utilisateur ne reviendra pas. Corrigez les bogues défectueux et assurez-vous que vous disposez d'une plate-forme de commerce électronique robuste. Améliorez le temps de réponse de votre page en hébergeant votre site sur un serveur avec un maximum d'efficacité.

Raison #6 : Vous n'êtes pas lié à votre public cible

N'oubliez pas que le bon trafic est plus important que le simple fait d'obtenir du trafic. Par exemple, si vous êtes un site vendant du shampoing bio, mais que vous attirez des personnes qui cherchent à acheter du maquillage, vous pouvez être à peu près sûr que le trafic ne se convertira pas en ventes.

Effectuez une analyse des mots clés et assurez-vous que vos stratégies de référencement sont alignées sur le bon trafic que vous attendez.

Raison n° 7 : vous ne parvenez pas à fournir des recommandations

Ne commettez pas la grave erreur de supposer qu'un visiteur, qui atterrit sur votre site, sait tout sur le produit. Les gens sont toujours à la recherche de recommandations d'experts et veulent obtenir autant d'informations que possible avant d'acheter un produit particulier. La principale raison pour laquelle les gens ne décident pas d'acheter est qu'ils ont peur de faire le mauvais choix.

Ainsi, rassurez votre client potentiel quant à la qualité du produit et à sa pertinence. Concevez votre site de manière à ce qu'il fournisse des suggestions supplémentaires à l'utilisateur. Essayez toujours de simplifier la prise de décision de l'utilisateur.

Raison #8 : Contenu ennuyeux ou obsolète

"Le contenu est toujours roi." Assurez-vous que le contenu de votre site est pertinent et en phase avec les attentes du visiteur. Des études indiquent qu'un visiteur moyen scanne une page pendant à peine six secondes. Alors, assurez-vous de saisir les globes oculaires avec le bon contenu. Gardez-le précis, simple et surtout en phase avec le public démographique.

Par exemple, si votre produit est destiné à la génération Y, le contenu doit avoir le flair et le style de la génération Y et ne pas être dans l'anglais rigide de Queen's.

Raison n° 9 : vous ne rappelez pas aux internautes de revenir sur votre site

Bien que cela puisse être difficile à croire, un grand nombre de personnes ne font pas d'achat la première fois. Ils visitent de nombreux sites Web et ont une idée de tout ce qui est disponible avant de faire un choix. C'est un jeu de nombres et vous devez essayer de donner envie aux gens de visiter votre site encore et encore.

Un moyen simple de le faire est d'offrir aux gens un abonnement gratuit à votre newsletter hebdomadaire. De cette façon, vos produits sont directement transférés dans la boîte de réception de votre public cible. Votre marque reste fraîche dans l'esprit de l'utilisateur et il peut tout savoir sur les nouveaux produits que vous proposez sans visiter votre site.

C'est un excellent moyen d'inciter les clients à revenir et à effectuer un achat sur votre site.

Raison #10 : Ne pas établir la connexion émotionnelle

Une étude de Harvard Business Review indique que si les clients sont émotionnellement connectés à votre produit, ils finiront probablement par acheter chez vous, plus que des clients très satisfaits. Pourtant, les entreprises ne parviennent pas à établir ce lien émotionnel avec les consommateurs.

Découvrez une chose unique à propos de votre produit ; cela devrait être une émotion et non une caractéristique. Essayez ensuite d'établir un lien émotionnel avec le public en mettant en avant cette émotion. Par exemple, si vous vendez du parfum pour femmes, vos publicités et vos descriptions doivent se concentrer sur la façon dont une femme se sent après avoir utilisé votre parfum. Ne vous contentez pas de mettre en valeur son parfum, son volume et d'autres caractéristiques.

ACCROCHEZ-LES !

La prochaine fois que vous créerez un site à partir de zéro ou que vous reconcevoirez votre site existant pour atteindre vos objectifs, utilisez cette liste. Évitez de commettre les erreurs répertoriées ici. N'oubliez pas qu'avec tant d'autres pêcheurs qui lancent leurs hameçons, il vous incombe de transformer les visiteurs de votre site en acheteurs à vie. Sinon, d'un simple clic, ils sont partis !

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