7 façons les plus innovantes d'utiliser les chatbots pour augmenter les résultats marketing

Augmentez l'engagement des clients et augmentez les ventes avec les chatbots

Ces jours-ci, nous entendons souvent les gens parler de "l'apocalypse des robots". Ils parlent de scénarios apocalyptiques où des machines dotées d'intelligence artificielle dépassent la race humaine. Avec des sauts quantiques dans le domaine de la robotique (pensez à Sophia), il ne fait aucun doute que l'automatisation fait des pas de géant, et les gens sont à peu près sûrs que nous approchons rapidement de la singularité.

Bien que nous ne puissions pas prédire avec certitude si cela se produira, ce que nous pouvons dire pour l'instant, c'est que l'automatisation est un excellent moyen d'accomplir plus de tâches avec moins d'effort et en moins de temps.

Dernièrement, les bots marketing (ou chatbots) ont explosé en popularité.

Qu'est-ce qu'un bot ?

C'est essentiellement un morceau de code informatique qui exécute un ensemble particulier d'actions tout seul. Une fois correctement programmé avec précision, le bot exécute les tâches efficacement et vous aide à économiser beaucoup de temps et de ressources. Avec un bot, vous n'avez plus à vous soucier des erreurs humaines.

De plus, les robots sont faciles à configurer et peuvent être utilisés de nombreuses façons. Ils sont faciles à programmer et sont très polyvalents.

Avons-nous piqué votre intérêt ? Voici quelques façons d'utiliser les chatbots de manière créative dans vos stratégies de marketing numérique.

#1 : Utilisez-le pour initier la communication avec les visiteurs de votre site

C'est l'une des applications les plus utilisées des bots. Ils peuvent être utilisés pour communiquer avec les utilisateurs qui atterrissent sur le service PPC de votre site. D'où le nom de chatbots. Avec un chatbot, vous pouvez automatiser une grande partie de votre travail régulier.

Habituellement, lorsqu'un visiteur arrive sur votre page Web, il recherche des informations sur vos produits ou services ou cherche des réponses à des questions particulières. S'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent du premier coup, il est peu probable qu'ils reviennent sur votre site.

Aider les clients potentiels est très important pour augmenter les taux de conversion. Mais cela devient difficile si vous ne disposez pas d'une grande équipe de support.

C'est là qu'un chatbot vient à votre secours. Vous pouvez configurer un chatbot pour émuler une conversation en direct avec les visiteurs de votre site. Contrairement aux agents de support client humains, les bots sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et n'ont pas de temps d'arrêt. De plus, ils ne risquent pas de se fatiguer en répétant sans cesse la même tâche.

Voici quelques conseils à garder à l'esprit lors de la configuration d'un chatbot à cette fin :

• Assurez-vous que votre bot semble aussi naturel que possible.
• Écrivez les réponses dans votre style. De cette façon, le bot est aligné sur votre image de marque.
• Si le chatbot semble trop formel et rigide, vos visiteurs sont moins susceptibles de l'utiliser.
• Pour une touche personnalisée supplémentaire, donnez un nom à votre bot et ajoutez-lui une image d'affichage. Vous pouvez utiliser un nom humain et une image ou opter pour un dessin abstrait, en fonction de vos préférences.
• Alternativement, vous pouvez donner au bot le nom d'une personne réelle travaillant dans votre équipe de support client.

#2. Intégrez des bots à une plateforme de messagerie

C'est un domaine où les bots obtiennent un score élevé. Vous pouvez trouver de nombreux chatbots intégrés aux canaux de messagerie existants tels que Facebook Messenger, Whatsapp et autres. Les chatbots sont principalement conçus pour communiquer avec les utilisateurs et les utiliser ici sert à cela.

Deux manières importantes d'intégrer les bots aux plateformes de messagerie :

• Backend – Les robots peuvent être utilisés pour créer des sondages, envoyer des e-mails aux clients, optimiser le référencement, analyser les commentaires et les statistiques, et bien plus encore.
• Front-end - Vous pouvez utiliser un bot pour interagir avec vos clients d'une manière nouvelle et nouvelle. Ces robots de la société de marketing numérique parlent avec vos visiteurs comme des agents du service client humain habituels. Ils sont très utiles pour les magasins de commerce électronique, car ces bots peuvent diriger vos clients vers les bons produits.

#3. Vendez vos produits à l'aide de bots

Ceci est une continuation de ce qui précède. Puisqu'il s'agit d'un sujet qui nécessite des explications supplémentaires; nous lui avons consacré une section distincte ici.

Les chatbots peuvent être utilisés pour vendre vos produits en ligne. Ils font tout le gros du travail. Intégrez un chatbot dans votre boutique e-commerce. Il interagit ensuite avec un client pour trouver ses préférences et le dirige vers le bon produit. Qu'il s'agisse d'aider un client à localiser le produit ou de l'emmener à la caisse, l'interface du bot peut tout gérer.

Les derniers bots ne sonnent pas du tout robotiques. Ils ne se contentent pas de poser des questions à vos clients. Au lieu de cela, il se livre à des plaisanteries amicales avec les clients pour en savoir plus sur leurs préférences, leur âge, leur sexe, leur taille, leur style, etc. Armé de ces informations, le bot vous aide ensuite à conclure l'affaire.

D'un point de vue marketing, il s'agit d'une grande stratégie. Votre bot fait le travail crucial de guider les clients à travers l'entonnoir de vente, sans être intrusif ou insistant. /p>

#4. Offrir aux clients une expérience personnalisée

Une étude récente d'Adlucent Research indique que plus de 71 % des clients préfèrent les publicités personnalisées adaptées aux besoins spécifiques des clients. Si vous n'offrez pas à vos clients une expérience personnalisée, vous risquez de les perdre au profit de vos concurrents.

L'une des meilleures façons de fournir aux clients ce dont ils ont besoin est d'utiliser une société de conception Web de bots à Gurgaon conçue à cet effet. Très souvent, les robots peuvent en savoir plus sur les préférences des clients à l'aide de courts questionnaires et d'enquêtes.

Les chatbots collectent des données auprès des utilisateurs pour leur offrir une expérience hautement personnalisée. Par exemple, CNN utilise un bot qui propose aux utilisateurs des flux d'actualités personnalisés en fonction de leurs préférences choisies.

Si vous hésitez à sauter dans le train en marche du chatbot, alors c'est un excellent point de départ.

#5. Augmentez l'engagement des clients en engageant une conversation

Pendant des décennies, l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing est de savoir comment entamer une conversation avec un client potentiel sans paraître insistant. Traditionnellement, les publicités, le copywriting, sont quelques-unes des techniques employées pour initier une conversation en s'engageant avec le client.

Aujourd'hui, les chatbots peuvent le faire pour vous. Aujourd'hui, plusieurs sites Web affichent un chatbot dès qu'un visiteur atterrit sur la page. Le chatbot fait ce qu'un vendeur fait dans la vraie vie. Il accueille votre client dans votre boutique numérique en le saluant. Il entame ensuite une conversation en posant des questions spécifiques telles que : "Qu'est-ce qui vous a amené ici aujourd'hui ?"

Même si les clients savent qu'il s'agit d'un bot, ils sont très susceptibles d'interagir avec lui. En fait, une enquête récente a révélé que plus de 57 % des clients préfèrent le chat en direct aux autres modes de communication comme les e-mails, les appels téléphoniques, etc.

Pensez-y de cette façon. Imaginez que vous entrez dans un magasin physique, qu'un employé s'approche de vous et entame une conversation. Que vous le préfériez ou non, vous êtes susceptible de vous engager avec l'employé. C'est la psychologie humaine de base. Les bots font le même but en ligne. Ils aident à faire descendre vos clients dans l'entonnoir des ventes.

En programmant les bots pour qu'ils posent les bonnes questions, vos clients ont l'impression d'avoir une vraie conversation en face à face.

#6. Gestion des prospects

Oui, tu l'as bien lu. Les robots peuvent même être utilisés pour qualifier les prospects que vous générez. La gestion des prospects est l'une des tâches les plus fastidieuses auxquelles est confrontée toute équipe marketing. Pour qu'un lead soit qualifié, il faut beaucoup de soins.

Vous pouvez maintenant utiliser un bot pour gérer cela pour vous. Programmez un bot avec la bonne série de questions, pour vous aider à savoir où se trouve votre client dans l'entonnoir de vente. C'est très efficace comme très souvent; les clients ne sont même pas conscients qu'ils conversent avec un bot. Cela ressemble à une boîte de discussion ordinaire, et la plupart des clients supposent qu'ils parlent avec une vraie personne de votre équipe.

Une fois que le bot s'occupe de la majeure partie du travail, en amenant votre prospect vers le bon service ou produit, vous pouvez demander à un agent de support client humain de prendre le relais pour conclure l'affaire. L'intégration de votre bot à votre stratégie de lead nurturing existante est un excellent moyen d'améliorer et de rationaliser la gestion des leads.

#sept. Organisez votre équipe marketing

Très souvent, lorsque l'on parle de «stratégies de marketing numérique», des choses comme les médias sociaux, le référencement et les articles de blog sont ce qui vient à l'esprit. Les spécialistes du marketing ne tiennent pas compte de la performance de l'équipe. L'interaction et la communication de l'équipe sont un élément essentiel de votre succès marketing.

Cela est particulièrement vrai dans le cas d'équipes distantes où les membres de l'équipe sont situés dans des lieux géographiques différents et travaillent même à partir de fuseaux horaires différents. Pour vous assurer que votre équipe fonctionne sans aucune friction, vous devez mettre tous les membres de votre équipe sur la même page. Chaque membre de l'équipe doit être conscient de ses responsabilités tout en obtenant une image claire de l'avancement global du projet.

Il existe des bots exclusivement conçus à cette fin. Découvrez Nikabot et Standup Bot qui vous aident à suivre ce que tout le monde fait dans l'équipe et à tenir les membres de l'équipe au courant de ce qui se passe.

Envelopper

Il y a quelques années à peine, peu d'entre nous auraient cru que les bots auraient parcouru un si long chemin. Le rythme de croissance rapide du marketing numérique au cours des dernières années est incroyable.

Cependant, il y a une chose qui ne change pas : vos clients s'attendent à un traitement royal et exigent une expérience utilisateur optimale. Peu importe qu'un excellent agent du service client leur fournisse cela ou qu'un bot automatisé le fasse !

Êtes-vous prêt à faire passer vos stratégies de marketing numérique au niveau supérieur en incluant un chatbot dans le mix ? Contactez notre société de marketing numérique pour savoir comment intégrer un chatbot pour répondre à vos besoins spécifiques.