Las 7 formas más innovadoras de usar chatbots para impulsar los resultados de marketing

Aumente la participación del cliente y aumente las ventas con chatbots

En estos días, a menudo escuchamos a la gente hablar sobre el "apocalipsis de los robots". Hablan de escenarios apocalípticos donde las máquinas con inteligencia artificial superan a la raza humana. Con los saltos cuánticos que se están dando en el campo de la robótica (piense en Sophia), no hay duda de que la automatización está dando saltos gigantes, y la gente está bastante segura de que nos estamos acercando rápidamente a The Singularity.

Si bien no podemos predecir con certeza si esto sucederá, lo que podemos decir por ahora es que la automatización es una excelente manera de realizar más tareas con menos esfuerzo y en menos tiempo.

Últimamente, los bots de marketing (o chatbots) se han vuelto muy populares.

¿Qué es un bot?

Es esencialmente una pieza de código de computadora que lleva a cabo un conjunto particular de acciones por sí solo. Una vez programado correctamente con precisión, el bot completa las tareas de manera eficiente y lo ayuda a ahorrar mucho tiempo y recursos. Con un bot, ya no tienes que preocuparte por los errores humanos.

Además, los bots son fáciles de configurar y se pueden usar de muchas maneras. Son fáciles de programar y muy versátiles.

¿Hemos despertado su interés? Aquí hay algunas formas de usar chatbots de manera creativa en sus estrategias de marketing digital.

#1: Úselo para iniciar la comunicación con los visitantes de su sitio

Esta es una de las aplicaciones más utilizadas de los bots. Se pueden usar para comunicarse con los usuarios que aterrizan en el servicio PPC de su sitio. De ahí el nombre Chatbots. Con un chatbot, puede automatizar una gran parte de su trabajo habitual.

Por lo general, cuando un visitante llega a su página web, está buscando información sobre sus productos o servicios o buscando respuestas a preguntas particulares. Si no pueden encontrar lo que buscan en el primer intento, es poco probable que regresen a su sitio.

Ayudar a los clientes potenciales es muy importante para aumentar las tasas de conversión. Pero, esto se vuelve difícil si no tienes un gran equipo de soporte.

Aquí es donde un chatbot viene a rescatarte. Puede configurar un chatbot para emular una conversación en vivo con los visitantes de su sitio. A diferencia de los agentes de atención al cliente humanos, los bots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y no tienen tiempos de inactividad. Además, no es probable que se cansen al repetir la misma tarea una y otra vez.

Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta al configurar un chatbot para este propósito:

• Asegúrate de que tu bot suene lo más natural posible.
• Escribe las respuestas en tu estilo. De esta manera, el bot está alineado con su marca.
• Si el chatbot suena demasiado formal y rígido, es menos probable que sus visitantes lo usen.
• Para un toque más personalizado, asigne un nombre a su bot y agregue una imagen para mostrarlo. Puede usar un nombre humano y una imagen o ir con un diseño abstracto, según sus preferencias.
• Alternativamente, puede darle al bot el nombre de una persona real que trabaje en su equipo de atención al cliente.

#2. Integrar bots con una plataforma de mensajería

Esta es un área donde los bots obtienen una puntuación alta. Puede encontrar muchos chatbots integrados con canales de mensajería existentes como Facebook Messenger, Whatsapp y otros. Los chatbots están diseñados principalmente para comunicarse con los usuarios y usarlos aquí sirve para ese propósito.

Dos formas significativas en las que los bots se pueden integrar con las plataformas de mensajería:

• Backend: los bots se pueden usar para crear encuestas, enviar correos electrónicos a los clientes, optimizar el SEO, analizar comentarios y estadísticas, y mucho más.
• Front-end: puede usar un bot para interactuar con sus clientes de una manera nueva y fresca. Estos bots de Digital Marketing Company hablan con sus visitantes como agentes de servicio al cliente humanos normales. Son muy útiles para las tiendas de comercio electrónico, ya que estos bots pueden llevar a sus clientes a los productos correctos.

#3. Vende tus Productos usando Bots

Esta es una continuación de la anterior. Dado que este es un tema que requiere mayor explicación; Le hemos dedicado una sección separada aquí.

Los chatbots se pueden utilizar para vender sus productos en línea. Ellos hacen todo el trabajo pesado. Integra un chatbot en tu tienda de comercio electrónico. Luego interactúa con un cliente para encontrar sus preferencias y lo lleva al producto correcto. Desde ayudar a un cliente a ubicar el producto hasta llevarlo a pagar, la interfaz del bot puede manejar todo.

Los últimos bots no suenan robóticos en absoluto. No se limitan a lanzar preguntas a sus clientes. En cambio, se involucra en bromas amistosas con los clientes para obtener más información sobre sus preferencias, edad, género, tamaño, estilo, etc. Armado con esta información, el bot lo ayuda a cerrar el trato.

Desde una perspectiva de marketing, esta es una gran estrategia. Su bot hace el trabajo crucial de guiar a los clientes a través del embudo de ventas, sin ser intrusivo ni agresivo. /p>

#4. Proporcionar a los clientes una experiencia personalizada

Un estudio reciente realizado por Adlucent Research afirma que más del 71 % de los clientes prefieren anuncios personalizados que se adapten a los requisitos específicos de los clientes. Si no brinda a sus clientes una experiencia personalizada, es probable que los pierda frente a sus competidores.

Una de las mejores formas de brindar a los clientes lo que necesitan es mediante el uso de bots diseñados para ese propósito. Muy a menudo, los bots pueden conocer más sobre las preferencias de los clientes con la ayuda de breves cuestionarios y encuestas.

Los chatbots recopilan datos de los usuarios para brindarles una experiencia altamente personalizada. Por ejemplo, CNN usa un bot que ofrece a los usuarios fuentes de noticias personalizadas según sus preferencias elegidas.

Si duda en subirse al carro de los chatbots, entonces este es un excelente lugar para comenzar.

#5. Aumente la participación del cliente entablando una conversación

Durante décadas, uno de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing es cómo iniciar una conversación con un cliente potencial sin sonar agresivo. Tradicionalmente, los anuncios, la redacción publicitaria, son algunas de las técnicas empleadas para iniciar una conversación interactuando con el cliente.

Hoy, los chatbots pueden hacer esto por usted. Hoy en día, varios sitios web muestran un chatbot tan pronto como un visitante llega a la página. El chatbot hace lo que hace un asociado minorista en la vida real. Da la bienvenida a tu cliente a tu tienda digital saludándolo. Luego comienza una conversación haciendo preguntas específicas como "¿Qué te trajo aquí hoy?"

Aunque los clientes saben que es un bot, es muy probable que interactúen con él. De hecho, una encuesta reciente descubrió que más del 57% de los clientes prefieren chatear en vivo sobre otros modos de comunicación como correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc.

Piensa en ello de esta manera. Imagina que estás entrando en una tienda física, un empleado se te acerca y comienza una conversación. Ya sea que lo prefiera o no, es probable que interactúe con el empleado. Esta es la psicología humana básica. Los bots hacen este mismo propósito en línea. Ayudan a mover a sus clientes por el embudo de ventas.

Al programar los bots para que hagan las preguntas correctas, sus clientes sienten que están teniendo una conversación real cara a cara.

#6. Manejo de liderazgo

Sí, lo leiste bien. Los bots incluso se pueden usar para calificar los clientes potenciales que genera. La gestión de leads es una de las tareas más tediosas a las que se enfrenta cualquier equipo de marketing. Para que un cliente potencial califique, se requiere mucha atención.

Ahora puede emplear un bot para que maneje esto por usted. Programe un bot con el conjunto correcto de preguntas para ayudarlo a descubrir dónde se encuentra su cliente en el embudo de ventas. Esto es muy eficaz como muy a menudo; los clientes ni siquiera se dan cuenta de que están conversando con un bot. Parece una caja de chat normal y la mayoría de los clientes asumen que están hablando con una persona real de su equipo.

Una vez que el bot maneja la mayor parte del trabajo, al llevar a su cliente potencial al servicio o producto correcto, puede hacer que un agente de atención al cliente humano se haga cargo para cerrar el trato. La integración de su bot con su estrategia existente de fomento de clientes potenciales es una excelente manera de mejorar y optimizar la gestión de clientes potenciales.

#7. Organice su equipo de marketing

Muy a menudo, cuando se habla de “estrategias de marketing digital”, lo que viene a la mente son las redes sociales, el SEO y las publicaciones de blog. Los especialistas en marketing no tienen en cuenta el rendimiento del equipo. La interacción y comunicación del equipo es un elemento esencial de su éxito de marketing.

Esto es especialmente cierto en el caso de equipos remotos donde los miembros del equipo se encuentran en diferentes ubicaciones geográficas e incluso trabajan desde diferentes zonas horarias. Para asegurarse de que su equipo funcione sin fricciones, debe hacer que todos los miembros de su equipo estén en sintonía. Cada miembro del equipo debe ser consciente de sus responsabilidades mientras obtiene una imagen clara del progreso general del proyecto.

Existen bots diseñados exclusivamente para este fin. Eche un vistazo a Nikabot y Standup Bot que lo ayudan a rastrear lo que todos en el equipo están haciendo y mantener a los miembros del equipo actualizados sobre lo que está sucediendo.

Envolviendolo

Hace solo unos años, no muchos de nosotros habríamos creído que los bots habrían recorrido un camino tan largo. El rápido ritmo de crecimiento del marketing digital en los últimos años es increíble.

Sin embargo, hay una cosa que no cambia: sus clientes esperan un trato real y exigen una experiencia de usuario óptima. ¡No importa si un agente de servicio al cliente estelar les proporciona esto o si lo hace un bot automatizado!

¿Estás listo para llevar tus estrategias de marketing digital al siguiente nivel al incluir un chatbot en la mezcla? Póngase en contacto con nuestra empresa de marketing digital para averiguar cómo integrar un chatbot para cumplir con sus requisitos específicos.