7 طرق مبتكرة لاستخدام روبوتات المحادثة لتعزيز نتائج التسويق

زيادة تفاعل العملاء وزيادة المبيعات باستخدام روبوتات المحادثة

في هذه الأيام ، كثيرًا ما نسمع أشخاصًا يتحدثون عن "نهاية العالم للروبوت". يتحدثون عن سيناريوهات يوم القيامة حيث تتفوق الآلات ذات الذكاء الاصطناعي على الجنس البشري. مع تحقيق قفزات نوعية في مجال الروبوتات (أعتقد صوفيا) ، ليس هناك شك في أن الأتمتة تحقق قفزات هائلة ، والناس على يقين من أننا نقترب بسرعة من التفرد.

بينما لا يمكننا التنبؤ على وجه اليقين بما إذا كان هذا سيحدث ، ما يمكننا قوله الآن هو أن الأتمتة طريقة رائعة لإنجاز المزيد من المهام بجهد أقل ووقت أقل.

في الآونة الأخيرة ، انتشرت شعبية روبوتات التسويق (أو Chatbots).

ما هو البوت؟

إنه في الأساس جزء من رمز الكمبيوتر الذي ينفذ مجموعة معينة من الإجراءات بمفردها. بمجرد برمجته بشكل صحيح ودقة ، يكمل الروبوت المهام بكفاءة ويساعدك على توفير الكثير من الوقت والموارد. مع الروبوت ، لا داعي للقلق بشأن الأخطاء البشرية.

علاوة على ذلك ، من السهل إعداد برامج الروبوت ويمكن استخدامها بعدة طرق. فهي سهلة البرمجة ومتعددة الاستخدامات.

هل أثار اهتمامك؟ فيما يلي بعض الطرق لاستخدام روبوتات المحادثة بطريقة إبداعية في استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك.

# 1: استخدمه لبدء الاتصال بزوار موقعك

يعد هذا أحد أكثر تطبيقات الروبوتات استخدامًا. يمكن استخدامها للتواصل مع المستخدمين الذين يهبطون على خدمة PPC الخاصة بموقعك. ومن هنا جاء اسم Chatbots. باستخدام chatbot ، يمكنك أتمتة جزء كبير من عملك المعتاد.

عادة ، عندما يصل زائر إلى صفحة الويب الخاصة بك ، فإنه يبحث عن معلومات حول منتجاتك أو خدماتك أو يبحث عن إجابات لأسئلة معينة. إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه في المحاولة الأولى ، فمن غير المحتمل أن يعودوا مرة أخرى إلى موقعك.

تعد مساعدة العملاء المحتملين أمرًا بالغ الأهمية لزيادة معدلات التحويل. لكن ، يصبح هذا صعبًا إذا لم يكن لديك فريق دعم كبير.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه روبوت المحادثة لإنقاذك. يمكنك إعداد chatbot لمحاكاة الحديث المباشر مع زوار موقعك. على عكس وكلاء دعم العملاء البشريين ، تتوفر الروبوتات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وليس لها أي أوقات توقف. علاوة على ذلك ، من غير المحتمل أن يتعبوا من تكرار نفس المهمة مرارًا وتكرارًا.

فيما يلي بعض المؤشرات التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء إعداد روبوت محادثة لهذا الغرض:

• تأكد من أن الروبوت الخاص بك يبدو طبيعيًا قدر الإمكان.
• اكتب الإجابات بأسلوبك. بهذه الطريقة يتماشى الروبوت مع علامتك التجارية.
• إذا كان روبوت المحادثة يبدو رسميًا وقاسيًا للغاية ، فمن غير المرجح أن يستخدمه الزوار.
• للحصول على لمسة شخصية إضافية ، قم بتسمية الروبوت الخاص بك وإضافة صورة عرض له. يمكنك استخدام اسم وصورة بشريين أو الذهاب بتصميم مجرد ، بناءً على تفضيلاتك.
• بدلاً من ذلك ، يمكنك إعطاء الروبوت اسمًا لشخص حقيقي يعمل في فريق دعم العملاء الخاص بك.

# 2. ادمج الروبوتات مع منصة المراسلة

هذا هو أحد المجالات التي تسجل فيها الروبوتات درجة عالية. يمكنك العثور على الكثير من روبوتات الدردشة المدمجة مع قنوات المراسلة الحالية مثل Facebook Messenger و Whatsapp وغيرها. تم تصميم روبوتات الدردشة بشكل أساسي للتواصل مع المستخدمين واستخدامها هنا يخدم الغرض.

طريقتان مهمتان يمكن من خلالهما دمج برامج الروبوت مع منصات المراسلة:

• الخلفية - يمكن استخدام الروبوتات لإنشاء استطلاعات الرأي وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث وتحليل الملاحظات والإحصاءات وغير ذلك الكثير.
• الواجهة الأمامية - يمكنك استخدام الروبوت للتفاعل مع عملائك بطريقة جديدة وجديدة. تتحدث روبوتات شركة التسويق الرقمي هذه مع زوارك تمامًا مثل وكلاء خدمة العملاء البشريين العاديين. إنها مفيدة للغاية لمتاجر التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن لهذه الروبوتات أن تقود عملائك إلى المنتجات المناسبة.

# 3. بيع منتجاتك باستخدام الروبوتات

هذا استمرار لما ورد أعلاه. بما أن هذا موضوع يتطلب مزيدًا من التوضيح ؛ لقد خصصنا لها قسمًا منفصلاً هنا.

يمكن استخدام Chatbots لبيع منتجاتك عبر الإنترنت. يفعلون كل الرفع الثقيل. ادمج روبوت الدردشة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ثم يتفاعل مع العميل للعثور على تفضيلاته ويقودهم إلى المنتج المناسب. من مساعدة العميل في تحديد موقع المنتج إلى اصطحابه / سحبها ، يمكن لواجهة الروبوت التعامل مع كل شيء.

لا تبدو أحدث الروبوتات آلية على الإطلاق. إنهم لا يطرحون الأسئلة على عملائك فقط. بدلاً من ذلك ، ينخرط في مزاح ودي مع العملاء للعثور على المزيد حول تفضيلاتهم ، والعمر ، والجنس ، والحجم ، والأسلوب ، وما إلى ذلك. مسلحًا بهذه المعلومات ، يساعدك الروبوت بعد ذلك على إنهاء الصفقة.

من منظور تسويقي ، هذه استراتيجية كبرى. يقوم الروبوت الخاص بك بالعمل الحاسم المتمثل في توجيه العملاء من خلال مسار تحويل المبيعات ، دون أن يكون متطفلاً أو انتهازيًا. / ص>

# 4. تزويد العملاء بتجربة شخصية

تشير دراسة حديثة أجراها بحث Adlucent إلى أن أكثر من 71٪ من العملاء يفضلون الإعلانات المخصصة المصممة خصيصًا لمتطلبات العملاء المحددة. إذا لم تقدم لعملائك تجربة شخصية ، فمن المحتمل أن تخسرهم أمام منافسيك.

واحدة من أفضل الطرق لتزويد العملاء بما يحتاجون إليه هي استخدام شركة bots Web design في جورجاون المصممة لهذا الغرض. في كثير من الأحيان ، يمكن للروبوتات التعرف على المزيد حول تفضيلات العميل بمساعدة الاختبارات القصيرة والاستطلاعات.

تقوم روبوتات المحادثة بجمع البيانات من المستخدمين لتزويدهم بتجربة شخصية للغاية. على سبيل المثال ، تستخدم CNN روبوتًا يوفر للمستخدمين موجزات أخبار مخصصة بناءً على تفضيلاتهم المختارة.

إذا كنت مترددًا في القفز على عربة chatbot ، فهذا مكان رائع للبدء.

# 5. زيادة مشاركة العملاء من خلال إجراء محادثة

لعقود من الزمان ، كان أحد أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون هو كيفية بدء محادثة مع عميل محتمل دون أن يبدو الأمر انتهازيًا. تقليديا ، الإعلانات وكتابة الإعلانات هي بعض الأساليب المستخدمة لبدء محادثة من خلال التعامل مع العميل.

اليوم ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية القيام بذلك نيابةً عنك. اليوم ، تعرض العديد من مواقع الويب روبوت محادثة بمجرد وصول الزائر إلى الصفحة. يقوم روبوت المحادثة بما يفعله شريك البيع بالتجزئة في الحياة الواقعية. يرحب بعميلك في متجرك الرقمي من خلال الترحيب بهم. ثم يبدأ محادثة عن طريق طرح أسئلة محددة مثل ، "ما الذي أتى بك إلى هنا اليوم؟"

على الرغم من أن العملاء يعرفون أنه روبوت ، فمن المرجح جدًا أن يتفاعلوا معه. في الواقع ، اكتشف استطلاع حديث أن أكثر من 57٪ من العملاء يفضلون الدردشة الحية على وسائل الاتصال الأخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وما إلى ذلك.

فكر في الأمر بهذه الطريقة. تخيل أنك تدخل متجرًا فعليًا ، يتوجه موظف إليك ويبدأ محادثة. سواء كنت تفضل ذلك أم لا ، فمن المحتمل أن تتفاعل مع الموظف. هذا هو علم النفس البشري الأساسي. تقوم الروبوتات بنفس الغرض عبر الإنترنت. إنها تساعد في تحريك عملائك إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

من خلال برمجة الروبوتات لطرح الأسئلة الصحيحة ، يشعر عملاؤك أنهم يجرون محادثة حقيقية وجهًا لوجه.

# 6. الإدارة القيادية

نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. يمكن استخدام الروبوتات لتأهيل العملاء المتوقعين الذين تنشئهم. تعتبر إدارة العملاء المتوقعين واحدة من أكثر المهام شاقة التي يواجهها أي فريق تسويق. لكي يتأهل العميل المحتمل ، فإنه يتطلب الكثير من الرعاية.

يمكنك الآن استخدام روبوت للتعامل مع هذا الأمر نيابةً عنك. قم ببرمجة روبوت بالمجموعة الصحيحة من الأسئلة ، لمساعدتك في معرفة مكان وجود عميلك في مسار تحويل المبيعات. هذا فعال للغاية كما هو الحال في كثير من الأحيان ؛ لا يدرك العملاء حتى أنهم يتحدثون مع روبوت. يبدو أنه مجرد مربع دردشة عادي ، ويفترض معظم العملاء أنهم يتحدثون مع شخص حقيقي في فريقك.

بمجرد أن يتولى الروبوت الجزء الأكبر من الوظيفة ، من خلال إحضار العميل المحتمل إلى الخدمة أو المنتج الصحيح ، يمكنك تعيين وكيل دعم عملاء بشري لتولي المهمة لإغلاق الصفقة. يعد دمج الروبوت الخاص بك مع إستراتيجية رعاية العملاء المحتملين طريقة رائعة لتحسين إدارة العملاء المتوقعين وتبسيطها.

# 7. تنظيم فريق التسويق الخاص بك

في كثير من الأحيان ، عند الحديث عن "استراتيجيات التسويق الرقمي" ، فإن أشياء مثل الوسائط الاجتماعية وتحسين محركات البحث ومشاركات المدونات هي ما يتبادر إلى الذهن. فشل المسوقون في تحديد أداء الفريق. يعد تفاعل وتواصل الفريق عنصرًا أساسيًا لنجاحك التسويقي.

هذا صحيح بشكل خاص في حالة الفرق البعيدة حيث يوجد أعضاء الفريق في مواقع جغرافية مختلفة وحتى يعملون من مناطق زمنية مختلفة. لضمان عمل فريقك دون أي احتكاك ، تحتاج إلى جمع جميع أعضاء فريقك في نفس الصفحة. يجب أن يكون كل عضو في الفريق على دراية بمسؤولياته مع الحصول على صورة واضحة للتقدم العام في المشروع.

هناك روبوتات مصممة حصريًا لهذا الغرض بالذات. تحقق من Nikabot و Standup Bot اللذان يساعدكان على تتبع ما يفعله الجميع في الفريق وإبقاء أعضاء الفريق على اطلاع دائم بما يحدث.

قم بتغليفه

قبل بضع سنوات فقط ، لم يكن الكثير منا يعتقد أن الروبوتات كانت ستقطع شوطا طويلا. الوتيرة السريعة للنمو في التسويق الرقمي في السنوات القليلة الماضية لا تصدق.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد لا يتغير - يتوقع عملاؤك معاملة ملكية ويطلبون تجربة مستخدم مثالية. لا يهم ما إذا كان وكيل خدمة العملاء المتميز يزودهم بهذا أم أن الروبوت الآلي يفعل ذلك!

هل أنت مستعد لأخذ استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك إلى المستوى التالي من خلال تضمين chatbot في المزيج؟ تواصل مع شركة التسويق الرقمي لدينا لمعرفة كيفية دمج روبوت محادثة لتلبية متطلباتك المحددة.