チャットボットを使用してマーケティングの成果を高める 7 つの最も革新的な方法

チャットボットで顧客エンゲージメントを高め、売り上げを伸ばす

最近、「ロボットの黙示録」について話しているのをよく耳にします。 彼らは、人工知能を備えた機械が人類を追い抜く終末のシナリオについて語っています。 ロボット工学の分野で飛躍的な進歩が見られる中 (Sophia を想像してください)、自動化が大きな飛躍を遂げていることは疑いの余地がありません。

これが起こるかどうかを確実に予測することはできませんが、現時点で言えることは、自動化は、より少ない労力と時間でより多くのタスクを完了するための優れた方法であるということです.

最近、マーケティング ボット (またはチャットボット) の人気が爆発的に高まっています。

ボットとは？

これは基本的に、特定の一連のアクションをすべて単独で実行するコンピューター コードの一部です。 正確に正しくプログラムされると、ボットはタスクを効率的に完了し、多くの時間とリソースを節約するのに役立ちます. ボットを使用すると、人的エラーを心配する必要がなくなります。

さらに、ボットは簡単にセットアップでき、さまざまな方法で使用できます。 それらはプログラミングが簡単で、非常に汎用性があります。

私たちはあなたの興味をそそりましたか? デジタル マーケティング戦略でチャットボットをクリエイティブに使用する方法をいくつか紹介します。

#1: サイト訪問者とのコミュニケーションを開始するために使用する

これは、ボットの最も広く使用されているアプリケーションの 1 つです。 それらは、サイトの PPC サービスに到達したユーザーと通信するために使用できます。 したがって、チャットボットという名前です。 チャットボットを使用すると、通常の作業の大部分を自動化できます。

通常、訪問者が Web ページにアクセスするとき、訪問者は製品やサービスに関する情報を探しているか、特定の質問への回答を探しています。 最初の試みで探しているものが見つからない場合、彼らがあなたのサイトに戻ってくる可能性は低いでしょう。

コンバージョン率を高めるには、潜在的な顧客を支援することが非常に重要です。 ただし、大規模なサポート チームがいない場合、これは困難になります。

ここでチャットボットが役に立ちます。 チャットボットをセットアップして、サイト訪問者とのライブ トークをエミュレートできます。 人間のカスタマー サポート エージェントとは異なり、ボットは 24 時間年中無休で利用でき、休み時間はありません。 しかも、同じ作業を何度も繰り返しても疲れにくい。

この目的のためにチャットボットを設定する際に留意すべき点がいくつかあります。

• ボットができるだけ自然に聞こえるようにしてください。
• あなたのスタイルで答えを書いてください。 このようにして、ボットはブランディングと一致します。
• チャットボットが堅苦しすぎて堅苦しすぎると、訪問者はそれを使用する可能性が低くなります。
• さらにパーソナライズするには、ボットに名前を付けて表示画像を追加します。 好みに応じて、人間の名前と画像を使用したり、抽象的なデザインを使用したりできます。
• または、カスタマー サポート チームで実際に働いている人物の名前をボットに付けることができます。

＃2。 ボットをメッセージング プラットフォームと統合する

これは、ボットのスコアが高い領域の 1 つです。 Facebook Messenger、Whatsapp などの既存のメッセージング チャネルと統合されたチャットボットはたくさんあります。 チャットボットは主にユーザーとのコミュニケーションを目的として設計されており、ここで使用することで目的を果たします。

ボットをメッセージング プラットフォームと統合できる 2 つの重要な方法:

• バックエンド – ボットは、投票の作成、顧客への電子メールの送信、SEO の最適化、フィードバックと統計の分析などに使用できます。
• フロントエンド – ボットを使用して、新鮮で新しい方法で顧客と対話できます。 これらの Digital Marketing Company ボットは、通常の人間のカスタマー サービス エージェントと同じように訪問者と会話します。 これらのボットは顧客を適切な製品に導くことができるため、e コマース ストアに非常に役立ちます。

＃3。 ボットを使用して製品を販売する

上記の続きです。 これはさらに説明が必要なトピックであるため、 ここでは別のセクションを用意しました。

チャットボットを使用して、オンラインで製品を販売できます。 彼らはすべての重労働を行います。 e コマース ストアにチャットボットを統合します。 次に、顧客と対話して好みを見つけ、適切な製品に導きます。 顧客が製品を見つけるのを手伝うことから、顧客をチェックアウトに連れて行くことまで、ボット インターフェイスはすべてを処理できます。

最新のボットは、まったくロボットのようには聞こえません。 彼らは顧客に質問を投げかけるだけではありません。 代わりに、クライアントと友好的な冗談を交わして、好み、年齢、性別、サイズ、スタイルなどについて詳しく調べます。この情報を武器に、ボットは取引を成立させるのに役立ちます.

マーケティングの観点からは、これは大戦略です。 ボットは、邪魔になったり強引になったりすることなく、セールス ファネルを通じて顧客を導くという重要な仕事を行います。 /p>

＃4。 顧客にパーソナライズされた体験を提供する

Adlucent の調査による最近の調査によると、顧客の 71% 以上が、顧客の特定の要件に合わせてカスタマイズされたパーソナライズされた広告を好みます。 パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供しなければ、競合他社に顧客を奪われる可能性があります。

顧客が必要とするものを提供する最良の方法の 1 つは、その目的のために設計されたグルガオンの Web デザイン会社のボットを使用することです。 多くの場合、ボットは短いクイズやアンケートを利用して、クライアントの好みについて詳しく知ることができます。

チャットボットは、ユーザーからデータを収集して、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 たとえば、CNN は、選択した好みに基づいてカスタマイズされたニュース フィードをユーザーに提供するボットを使用しています。

チャットボットの時流に乗るのをためらっているなら、これは始めるのに最適な場所です.

＃5。 会話を盛り上げて顧客エンゲージメントを高める

何十年もの間、マーケティング担当者が直面している最大の課題の 1 つは、押し付けがましく聞こえずに潜在顧客との会話を開始する方法です。 伝統的に、広告やコピーライティングは、顧客と関わることで会話を開始するために使用されるテクニックの一部です。

今日、チャットボットがこれを行うことができます。 現在、いくつかの Web サイトでは、訪問者がページにアクセスするとすぐにチャットボットが表示されます。 チャットボットは、小売店の従業員が実際に行うことを行います。 顧客に挨拶することで、顧客をデジタル ストアに歓迎します。 次に、「今日ここに来た理由は何ですか?」などの特定の質問をすることで会話を開始します。

顧客はそれがボットであることを知っていても、ボットとやり取りする可能性が非常に高くなります。 実際、最近の調査によると、顧客の 57% 以上が、メールや電話などの他の通信手段よりもライブ チャットを好むことがわかりました。

このように考えてみてください。 実店舗に足を踏み入れているところを想像してみてください。従業員が近づいてきて会話を始めます。 好むと好まざるとにかかわらず、従業員と関わりを持つ可能性があります。 これは基本的な人間の心理です。 ボットはこれと同じ目的をオンラインで行います。 それらは、顧客を販売目標到達プロセスに導くのに役立ちます。

適切な質問をするようにボットをプログラミングすることで、顧客は実際に顔を合わせて会話しているように感じます。

＃6。 リード管理

はい、あなたはその権利を読みました。 ボットを使用して、生成したリードを評価することもできます. リード管理は、マーケティング チームが直面する最も面倒なタスクの 1 つです。 見込み客が資格を得るには、十分な育成が必要です。

ボットを使用してこれを処理できるようになりました。 適切な一連の質問を使用してボットをプログラムし、顧客がセールス ファネルのどこにいるかを見つけられるようにします。 これは非常に効果的です。 顧客は、ボットと会話していることにさえ気づきません。 通常のチャットボックスのように見え、ほとんどの顧客は、チームの実際の人物と話していると想定しています。

ボットが仕事の大部分を処理したら、リードを適切なサービスまたは製品に誘導することで、人間のカスタマー サポート エージェントに引き継いで取引を成立させることができます。 ボットを既存のリード育成戦略と統合することは、リード管理を強化および合理化する優れた方法です。

＃7。 マーケティング チームを編成する

「デジタル マーケティング戦略」について話すとき、ソーシャル メディア、SEO、ブログ投稿などを思い浮かべることがよくあります。 マーケティング担当者は、チームのパフォーマンスを考慮に入れていません。 チームの相互作用とコミュニケーションは、マーケティングの成功に不可欠な要素です。

これは、チーム メンバーが地理的に異なる場所にいて、異なるタイム ゾーンで作業しているリモート チームの場合に特に当てはまります。 チームが摩擦なく機能するようにするには、すべてのチーム メンバーが同じ認識を持つ必要があります。 すべてのチーム メンバーは、プロジェクト全体の進捗状況を明確に把握しながら、自分の責任を認識する必要があります。

この目的のために特別に設計されたボットがあります。 Nikabot と Standup Bot をチェックして、チームの全員が何をしているかを追跡し、チーム メンバーが最新の状況を把握できるようにします。

まとめます

ほんの数年前までは、ボットがこれほどまでに進歩したとは誰も信じていませんでした。 ここ数年のデジタル マーケティングの急速な成長は信じられないほどです。

ただし、変わらないことが 1 つあります。それは、顧客は高貴な待遇を期待し、最適なユーザー エクスペリエンスを要求するということです。 優れたカスタマー サービス エージェントがこれを提供するか、自動化されたボットが提供するかは問題ではありません。

チャットボットを組み合わせて、デジタル マーケティング戦略を次のレベルに引き上げる準備はできていますか? チャットボットを統合して特定の要件を満たす方法については、当社のデジタル マーケティング カンパニーにお問い合わせください。