การตลาด…5 ปีที่ผ่านมา….และ 5 ปีข้างหน้า

การตลาด…5 ปีที่ผ่านมา….และ 5 ปีข้างหน้า

วัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์ทางธุรกิจคือการกำหนดทิศทางสำหรับธุรกิจและสร้างโครงสร้างเพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการที่จัดหาให้ลูกค้าบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวม การตลาดมีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจและจัดการความเชื่อมโยงระหว่างธุรกิจกับทุกสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง และทำให้กลยุทธ์ทางธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้

การตลาดมีการพัฒนาในช่วง 5-10 ปีที่ผ่านมา เพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของโปรไฟล์ผู้บริโภคซึ่งได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ระดับโลก การตั้งค่าและโปรไฟล์ของลูกค้าไม่ได้เปลี่ยนไปเฉพาะในตลาดที่พัฒนาแล้วเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตลาดเกิดใหม่ภายใต้ตลาดที่พัฒนาแล้วด้วย การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการแพร่กระจายของเทคโนโลยีซึ่งแทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวันของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารเคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคมที่ก่อกวนในตลาดโลก ตามมาด้วยนวัตกรรมที่ก่อกวนในด้านการตลาดโดยเจ้าของแบรนด์ชั้นนำที่ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบต่อตลาดที่พวกเขาให้บริการอย่างรวดเร็วและใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงเพื่อทำกำไร โอกาสทางธุรกิจ

หลักการตลาดตามที่อธิบายไว้ในกรอบการตลาด (Solutions Insights Inc.) ยังคงเป็นสากลและมีความเกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในแอปพลิเคชันมีแนวโน้มขึ้นอยู่กับการเติบโตของตลาดและลักษณะของธุรกิจที่สมัคร ตัวอย่างเช่น ในตลาดที่เติบโตเต็มที่อย่างสหรัฐอเมริกา ซึ่งบริการมีส่วนอย่างมากต่อ GDP องค์ประกอบเฉพาะของกรอบงานที่ช่วยให้นักการตลาดมอบคุณค่าให้กับลูกค้าจะเป็นกุญแจสำคัญ ในทางกลับกัน ในตลาดที่กำลังพัฒนาอย่างอินเดีย ซึ่งผลิตภัณฑ์และไม่ใช่บริการมีส่วนสำคัญต่อ GDP มากที่สุด องค์ประกอบของกรอบการทำงานที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้จะมีความสำคัญ ตัวอย่างง่ายๆ คือการเปรียบเทียบตลาดของสหรัฐอเมริกาและอินเดียโดยอ้างอิงกรอบการตลาด มันเผยให้เห็นว่าในขณะที่แนวคิดของการจัดการความสัมพันธ์ (เสาหลักที่สี่) เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดใด ๆ ในสหรัฐอเมริกาและอินเดีย องค์ประกอบที่สำคัญของกรอบนี้อยู่ในช่วงเริ่มต้นของวัยเด็ก โดยนักการตลาดจะตื่นตัวกับศักยภาพของมัน เลเวอเรจเชิงกลยุทธ์ในขณะนี้

สิ่งที่เปลี่ยนไปในช่วง 5-10 ปีที่ผ่านมาก็คือ เจ้าของแบรนด์ตระหนักว่าผลกำไรจากบริการทางการตลาดนั้นสูงกว่าผลิตภัณฑ์ทางการตลาดมาก นักการตลาดได้ประเมินว่า "บริการ" ซึ่งเป็นข้อเสนอมูลค่าที่จับต้องไม่ได้ ให้ประโยชน์ที่จำเป็นในการกำหนดราคาแบบพรีเมียม และด้วยเหตุนี้จึงผลักดันรายได้และผลกำไรของกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด ดังนั้น บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์จึงพยายาม "ห่อหุ้ม" ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของตนด้วยองค์ประกอบบริการเป็น "กลุ่ม" เพื่อให้ได้มูลค่าสูงสุดของผู้บริโภค ในขณะเดียวกันก็สร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค

ตัวอย่างสำคัญคือโทรศัพท์มือถือแบล็กเบอร์รี่ซึ่งมีเป้าหมายหลักที่ผู้บริหารธุรกิจซึ่งนำเสนออุปกรณ์พกพาสำหรับการเข้าถึงอีเมลและโทรศัพท์เป็นหลัก RIM ยกระดับบริการด้วยการเปิดตัวบริการ BBM (Blackberry Messenger) บนแพลตฟอร์ม Blackberry ที่ปลอดภัยและดำเนินการภายในระบบนิเวศของ Blackberry สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Blackberry และอุปกรณ์สมาร์ทโฟนอื่นๆ ที่ไม่ได้ให้บริการนี้ การนำ Blackberry มาใช้เป็นอุปกรณ์พกพาที่เลือกใช้ภายในชุมชนธุรกิจนั้นรวดเร็ว เนื่องจากคุณสมบัติบริการนี้ที่ RIM นำเสนอบนอุปกรณ์ของพวกเขาโดยเฉพาะ ผู้ให้บริการมือถือสามารถรับเงินอย่างรวดเร็วใน USP ของบริการ และในตลาดที่คำนึงถึงมูลค่าสูงอย่างอินเดียเสนอแพ็คเกจพิเศษที่สร้างขึ้นจาก "บริการ BBM เท่านั้น"

อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างนี้ยังเป็นเครื่องเตือนใจให้นักการตลาดหลีกเลี่ยงความอิ่มเอมใจและยังคงใช้ความคิดและต่อยอดจากแนวคิดที่ดีเพียงอย่างเดียว ทีมการตลาดของ RIM ช้ามากในการตระหนักถึงศักยภาพการเชื่อมต่อทางสังคมของบริการ BBM และเข้าสู่ตลาดช้าด้วยบริการ BBM Music ทำให้ฟังก์ชันการแชร์รูปภาพในบริการล่าช้า และไม่สามารถระบุความสามารถในการทำงานร่วมกันของบริการ BBM ได้ ทำให้สูญเสียข้อได้เปรียบของผู้เสนอญัตติรายแรกซึ่งเป็นบทเรียนสำหรับนักการตลาดทุกคน

ในช่วง 5-10 ปีที่ผ่านมา สื่อสังคมออนไลน์ได้พัฒนาจากการเล่นผ่านโซเชียลอย่างแท้จริงมาเป็นสื่อเฉพาะสำหรับผู้ลงโฆษณาและนักการตลาดเพื่อใช้ประโยชน์และเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย แนวโน้มนี้ได้รับการสังเกตทั่วโลกและได้ขจัดขอบเขตระหว่างเศรษฐกิจที่พัฒนาแล้วทางตะวันตกกับเศรษฐกิจที่กำลังพัฒนาของโลกเกิดใหม่ สื่อสังคมออนไลน์ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการรุกเข้ามาของอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับนักการตลาด โดยใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่แบ็กเอนด์ นักการตลาดสามารถติดตามประสิทธิภาพของเงินทุกดอลลาร์สหรัฐที่ใช้ไปกับการทำการตลาดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ROI สามารถเชื่อมโยงกับงบประมาณการตลาดได้อย่างมั่นใจ และอุตสาหกรรมแนวใหม่ได้ถูกสร้างขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นให้กับนักการตลาดออนไลน์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และหาข้อสรุปทางธุรกิจเชิงตรรกะ

บทบาทของนักการตลาดยุคใหม่ได้พัฒนาจากเพียงเครื่องวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยฝ่ายขายภาคสนาม มาเป็นแหล่งข้อมูลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ซึ่งวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์ที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ซึ่งสร้างขึ้นทุกวันตามเวลาจริง และสามารถเชื่อมต่อข้อมูลภาคสนามได้ ด้วยผลงานที่ได้รับจากสังคมออนไลน์ ตอนนี้เขาจำเป็นต้องมีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้จากแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันทั้งสองนี้ และใช้ความฉลาดนั้นอย่างสร้างสรรค์เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ บทบาทของนักการตลาดจะพัฒนาต่อไปในขณะที่ตลาดและผู้บริโภคมีวิวัฒนาการไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคมที่คาดหวังในระเบียบโลกในอีกหลายปีข้างหน้า

ในอีก 5 ปีข้างหน้า ผมเชื่อว่างานด้านการตลาดจะเริ่มมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นและจะสร้างตัวเองให้เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของกลยุทธ์ทางธุรกิจอย่างมั่นคง ขณะนี้กำลังวางรากฐานของการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยเน้นที่การวิเคราะห์และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างชัดเจน

เครื่องมือและเทคโนโลยีช่วยให้นักการตลาดร่วมสมัยสามารถเชื่อมโยง ROI, รายได้จากการขาย, การลดลง, ความตั้งใจที่จะซื้อ, การซื้อจริง ฯลฯ โดยตรงกับค่าใช้จ่ายทางการตลาดของพวกเขา และด้วยเหตุนี้จึงเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาด การตลาดจะไม่ถูกมองว่าเป็นฟังก์ชั่นที่ “นุ่มนวล” อีกต่อไป โดยที่งบประมาณทางการตลาดเป็นเพียงค่าใช้จ่าย ไม่ใช่การลงทุน การจัดเรียงและรวบรวมข้อมูลโดยใช้เทคโนโลยีและแอปพลิเคชันที่รองรับอุปกรณ์พกพาจะเป็นเรื่องธรรมดาในภาคสนาม (Survey Monkey) ข้อมูลภาคสนามนี้พร้อมกับข้อมูลที่รวบรวมจากความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัลจะได้รับการวิเคราะห์โดยเครื่องมือเพื่อเป็นแนวทางให้ทีมการตลาดตัดสินใจอย่างรอบรู้และประสบความสำเร็จในตลาดแห่งอนาคต ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่จะเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จในอนาคต ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์จะขับเคลื่อนการตลาดในอนาคต

ด้วยการถือกำเนิดและวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของพื้นที่ดิจิทัล นักการตลาดจะต้องมีทักษะด้านการตลาดดิจิทัล เพื่อสร้างทีมการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ เขาจะต้องระบุชาวเน็ตที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีซึ่งใช้ชีวิตและหายใจบนอินเทอร์เน็ต และสามารถเชื่อมต่อกับชุมชนออนไลน์และมีส่วนร่วมกับพวกเขาเพื่อพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของผู้บริโภคในชุมชนออนไลน์

ช่วงความสนใจของผู้บริโภคนั้นสั้น และมีแนวโน้มที่จะสั้นลงอีกเมื่อมีคู่แข่งจำนวนมากขึ้นแย่งชิงผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้จำเป็นที่ความคิดสร้างสรรค์จะต้องถูกแปลงเป็นการสื่อสารที่น่าสนใจในเวลาอันสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และส่งไปยังทันที กลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ในโปรแกรมการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีการวางแผนและประสานงานอย่างดี นักการตลาดจะต้องคำนึงถึงความเหนื่อยล้าของผู้บริโภคด้วยโฆษณาและการสื่อสารซ้ำๆ และเพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ นักการตลาดจะต้องสร้างช่องทางที่หลากหลายของความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งสามารถดึงออกมาในเวลาที่เหมาะสมเพื่อผลิตได้อย่างรวดเร็ว แพคเกจการสื่อสารที่น่าสนใจและให้บริการแก่ผู้ชม สิ่งนี้จะต้องเป็นกระบวนการต่อเนื่องและเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด

บริษัทการตลาดผลิตภัณฑ์และ CMO ของพวกเขาจะต้องพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อห่อหุ้มผลิตภัณฑ์ของตนด้วยข้อเสนอบริการเพื่อให้ได้รายได้สูงสุด CMOs ในบริษัทการตลาดผลิตภัณฑ์จะต้องพิจารณาว่าองค์ประกอบใดของบริการที่สามารถนำเสนอเป็นชุดให้กับผู้บริโภคซึ่งจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

นักการตลาดจะต้องสร้างธุรกิจที่นอกเหนือไปจากข้อเสนอ สิ่งนี้จะเป็นความจริงในอนาคตที่ผู้บริโภคจะพัฒนาความสัมพันธ์กับแบรนด์ตามการรับรู้ของพวกเขาว่าแบรนด์นั้นหมายถึงอะไร เหนือกว่าและเหนือกว่าผลประโยชน์ทางอารมณ์และเศรษฐกิจที่เห็นได้ชัดเจน ผู้บริโภคจะได้รับอิทธิพลจากประเด็นต่างๆ เช่น สิ่งแวดล้อม การอยู่ร่วมกันในสังคม การใช้ชีวิตที่ยั่งยืน และอุดมคติอื่นๆ ที่พวกเขายึดมั่นในการตัดสินใจซื้อ และแบรนด์ที่สามารถสอดคล้องกับประเด็นเหล่านี้บางส่วนมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาว

นวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการซึ่งขับเคลื่อนโดยผู้นำทางความคิดทางการตลาดจะยังคงเป็นตัวเปลี่ยนเกมในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ นักการตลาดที่สามารถขับเคลื่อนและจัดการนวัตกรรมจะประสบความสำเร็จในอาชีพในระยะยาว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในหน้าที่การตลาดจะต้องพัฒนาทักษะการจัดการนวัตกรรมเพื่อนำทีมธุรกิจของตนในอนาคต ฝ่ายการตลาดจะมีบทบาทสำคัญในการให้คำแนะนำแก่ทีม R&D และทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการ เพื่อคิดค้นโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่จัดการกับความท้าทายที่พวกเขาได้ระบุผ่านข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่เฉียบแหลม การตลาดจะมอบความเป็นผู้นำทางความคิดให้กับการดำเนินงานเพื่อคิดค้นกระบวนการที่ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับบริษัทเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอีกด้วย

ตลาด BoP (Bottom of the Pyramid) มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อยๆ และจะยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไปในอนาคต ฝ่ายการตลาดจะต้องพัฒนาข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคในตลาดเหล่านี้ให้มากขึ้น และคิดหาวิธีการแพร่กระจายของการสื่อสารผ่านมือถือเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคเหล่านี้ ฝ่ายการตลาดจะต้องสร้างทีมที่ประกอบด้วยทรัพยากรที่มีประสบการณ์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดเหล่านี้ และสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำหนดเองได้ เพื่อทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากตลาดเหล่านี้ให้เต็มศักยภาพ

สิ่งที่สำคัญที่สุด การตลาดในอนาคตจะต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาดและระบุแนวคิดที่ดีที่สุดในเวลาอันสั้นที่สุด และนำแนวคิดเหล่านี้ไปสู่ผู้บริโภคด้วยกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่คุ้มค่าที่สุด .

การตลาดโซลูชันซึ่งตรงข้ามกับการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการจะเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันและการเปรียบเทียบที่สำคัญ และจะส่งผลดีในระยะยาวต่อโปรแกรมการตลาดเหล่านั้นที่นำมาใช้ในตอนนี้และสร้างเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ทางการตลาด

กรอบแนวทางการตลาดเชิงลึกของโซลูชันจะเป็นคู่มืออ้างอิงที่จะช่วยให้ทีมการตลาดสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าสนใจและโปรแกรมการตลาดที่มีประสิทธิภาพ กรอบการตลาดจะเป็นเอกสารที่มีชีวิตซึ่งจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนและพัฒนาไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในตลาดโลก

ผู้บริโภคจะยังคงเป็นราชาต่อไป และกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดจะเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจผู้บริโภค ระบุความต้องการเฉพาะของเขา ปรับแต่งโซลูชันเพื่อตอบสนองความต้องการของเขา สร้างความพึงพอใจของผู้บริโภคผ่านข้อเสนอบริการด้วยโซลูชัน และสร้างโปรแกรมการมีส่วนร่วมที่น่าสนใจของผู้บริโภค เพิ่มผลตอบแทนสูงสุดจากผู้บริโภคที่พึงพอใจตลอดอายุของผู้บริโภคที่เชื่อมโยงกับแบรนด์และข้อเสนอของคุณ