Marketing…gli ultimi 5 anni….e i prossimi 5 anni

Marketing…gli ultimi 5 anni….e i prossimi 5 anni

L'obiettivo principale di una strategia aziendale è stabilire la direzione per l'azienda e creare la sua struttura in modo che il prodotto e i servizi che fornisce ai suoi clienti soddisfino gli obiettivi aziendali generali. Il marketing svolge il ruolo fondamentale di comprendere e gestire il collegamento tra l'azienda e l'ambiente aziendale in continua evoluzione e consente alla strategia aziendale di raggiungere gli obiettivi dichiarati.

Il marketing si è evoluto negli ultimi 5-10 anni, tenendo il passo con i mutevoli profili dei consumatori che sono stati influenzati dagli eventi globali. Le preferenze ei profili dei clienti sono cambiati non solo nei mercati sviluppati, ma anche nei mercati emergenti e sottosviluppati. Questo cambiamento è stato facilitato dalla diffusione della tecnologia, che permea la nostra vita quotidiana. In particolare, le comunicazioni mobili e Internet hanno portato a cambiamenti socio-economici dirompenti nei mercati globali, seguiti da innovazioni dirompenti nel marketing da parte dei principali proprietari di marchi, che si sono resi rapidamente conto dei cambiamenti che hanno avuto un impatto sui mercati che hanno servito e hanno sfruttato il cambiamento come vantaggioso opportunità di business.

I principi del marketing, come illustrato nel quadro di marketing (Solutions Insights Inc.) rimangono universalmente costanti e pertinenti. Sono probabili lievi variazioni nell'applicazione, in base alla maturità del mercato e alla natura dell'attività a cui vengono applicate. Ad esempio, in un mercato maturo come gli Stati Uniti, dove i servizi contribuiscono pesantemente al PIL, gli elementi specifici del framework che aiutano il marketer a fornire valore al CLIENTE saranno fondamentali. D'altra parte in un mercato in via di sviluppo come l'India, dove i prodotti e non i servizi hanno contribuito maggiormente al PIL, saranno importanti gli elementi del quadro che consentono al marketer di fornire valore al CLIENTE. Un semplice esempio è il confronto dei mercati degli Stati Uniti e dell'India con riferimento al quadro di marketing; rivela che mentre il concetto di gestione delle relazioni (quarto pilastro) è la chiave per il successo di qualsiasi strategia di marketing negli Stati Uniti, in India questo importante elemento del framework è nelle sue prime fasi di infanzia, con i marketer che si stanno rendendo conto del suo potenziale leva strategica, ora.

Ciò che è cambiato anche negli ultimi 5-10 anni è che i proprietari di marchi si sono resi conto che i guadagni nei servizi di marketing sono di gran lunga superiori rispetto ai prodotti di marketing. Gli esperti di marketing hanno valutato che il "servizio", un'offerta di valore intangibile, fornisce la leva necessaria per aumentare il prezzo e quindi generare entrate e profitti della strategia di marketing mix. Pertanto, le aziende guidate dal prodotto hanno cercato di "avvolgere" la loro offerta di prodotti con un elemento di servizio come un "pacchetto" per ricavare il massimo valore per il consumatore, creando al tempo stesso soddisfazione per il consumatore.

Un ottimo esempio sarebbero i telefoni BlackBerry, destinati principalmente ai dirigenti d'azienda, che offrivano dispositivi mobili, principalmente per l'accesso alla posta elettronica e la telefonia. RIM ha alzato la posta lanciando il suo servizio BBM (Blackberry Messenger) sulla sua piattaforma sicura Blackberry e operando all'interno del suo ecosistema Blackberry. Questo si è rivelato un elemento chiave di differenziazione tra il Blackberry e altri dispositivi smart phone che non offrivano questo servizio. L'adozione del Blackberry come dispositivo mobile preferito all'interno della comunità aziendale è stata rapida grazie a questa funzionalità del servizio introdotta da RIM esclusivamente sui propri dispositivi. Gli operatori di telefonia mobile si sono affrettati a incassare l'USP del servizio e in un mercato estremamente attento al valore come l'India hanno offerto pacchetti speciali costruiti attorno a "solo BBM Service".

Tuttavia, proprio questo esempio è anche un promemoria per i professionisti del marketing di evitare l'autocompiacimento e di continuare a ideare e costruire su una buona idea. Il team di marketing di RIM è stato molto lento nel realizzare il potenziale di connettività sociale del suo servizio BBM ed è arrivato in ritardo sul mercato con il suo servizio BBM Music, ha ritardato la sua funzionalità di condivisione di foto nel servizio e non è stato in grado di articolare le capacità di collaborazione del servizio BBM. Ha così perso il suo vantaggio di first mover che è una lezione per tutti i marketer.

Negli ultimi 5-10 anni, i social media si sono evoluti da un puro gioco sociale a un mezzo distinto che consente a inserzionisti e operatori di marketing di sfruttare e raggiungere i propri clienti target. Questa tendenza è stata osservata a livello globale e ha spazzato via i confini tra le economie sviluppate dell'Occidente e le economie in via di sviluppo del mondo emergente. I social media, guidati dalla crescente penetrazione di Internet, sono stati un punto di svolta per il marketer. Utilizzando la tecnologia e gli strumenti di back-end, il marketer è stato in grado di monitorare l'efficacia di ogni dollaro USA speso per i suoi sforzi di marketing sulle piattaforme dei social media. Ora il ROI può essere legato con sicurezza ai budget di marketing ed è stato creato un nuovo settore verticale incentrato esclusivamente sulla fornitura degli strumenti necessari al marketer online per analizzare i dati in tempo reale e giungere a conclusioni aziendali logiche.

Anche il ruolo del moderno marketer si è evoluto da semplice analizzatore di dati generati dalla forza vendita sul campo, a risorsa esperta di tecnologia, che analizza i dati incentrati sul consumatore online, generati quotidianamente, in tempo reale, ed è in grado di collegare i dati sul campo con i risultati ottenuti dalla comunità online. Ora deve avere la capacità di utilizzare l'apprendimento da queste due distinte fonti di dati e utilizzare quell'intelligenza in modo creativo per creare una strategia di marketing che supporti efficacemente la strategia aziendale. Il ruolo del marketer continuerà ad evolversi man mano che i mercati ei consumatori si evolveranno con i cambiamenti socio-economici previsti nell'ordine mondiale negli anni a venire.

Nei prossimi 5 anni, credo che la funzione marketing comincerà ad avere maggiore credibilità e si affermerà stabilmente come motore principale della strategia aziendale. Le basi di questo cambiamento vengono gettate proprio ora, con una chiara enfasi sull'analisi e sulle strategie di marketing basate sui dati.

Strumenti e tecnologie consentono ai professionisti del marketing contemporanei di collegare ROI, ricavi delle vendite, calpestio, intenzione di acquistare, acquisto effettivo ecc. direttamente alle loro spese di marketing e quindi alla strategia di marketing. Il marketing non sarà più visto come una funzione “soft”, in cui i budget di marketing sono spese e non investimenti. La raccolta e la raccolta dei dati utilizzando tecnologie e applicazioni mobili saranno all'ordine del giorno nel settore (Survey Monkey). Questi dati sul campo, insieme ai dati raccolti dalle iniziative di marketing digitale, saranno analizzati da strumenti per guidare il team di marketing a prendere decisioni informate e avere successo nei mercati del futuro. La capacità di analisi dei big data sarà un vantaggio competitivo per il marketer di successo del futuro. I big data e l'analisi guideranno il marketing in futuro.

Con l'avvento e la rapida evoluzione dello spazio digitale, il marketer dovrà possedere competenze di marketing digitale. Per creare un team di marketing digitale efficace, dovrà identificare i netizen esperti di tecnologia che vivono e respirano Internet e possono connettersi con la comunità online e interagire con loro per sviluppare intuizioni critiche dei consumatori sulla comunità online.

La durata dell'attenzione del consumatore è breve ed è più probabile che diventi ancora più breve man mano che più concorrenti competono per il tuo consumatore target: ciò richiederà che le idee creative vengano convertite in comunicazione avvincente, nel più breve tempo possibile, e quindi immediatamente consegnate a il target di riferimento previsto in un programma di comunicazione di marketing integrato ben pianificato e coordinato. Gli esperti di marketing dovranno essere consapevoli della fatica del consumatore con annunci e comunicazioni ripetitivi e, per superare questa sfida, l'operatore di marketing dovrà creare un ricco imbuto di idee creative, che possono essere estratte al momento giusto per essere rapidamente trasformate in un pacchetto di comunicazione attraente e servito al pubblico. Questo dovrà essere un processo continuo e parte integrante della strategia di marketing.

Le società di marketing dei prodotti e i loro CMO dovranno continuare a sforzarsi di avvolgere il loro prodotto con un'offerta di servizi per ottenere i massimi ricavi. I CMO nelle società di marketing di prodotto dovranno ideare quali elementi di un servizio possono essere offerti come pacchetto ai loro consumatori che creeranno soddisfazione del cliente e garantiranno la fedeltà al marchio.

I marketer dovranno anche costruire un business che vada oltre l'offerta. Questa sarà una realtà in futuro in cui i consumatori svilupperanno affinità con i marchi in base alla loro percezione di ciò che il marchio rappresenta, al di là degli evidenti benefici emotivi ed economici percepiti. I consumatori saranno influenzati da questioni come l'ambiente, l'inclusione sociale, la vita sostenibile e altri ideali che tengono a cuore quando prendono decisioni di acquisto e i marchi che sono in grado di allinearsi con alcuni di questi problemi avranno probabilmente successo nel lungo periodo.

Le innovazioni di prodotto e di processo, guidate dalla leadership di pensiero del marketing, continueranno a cambiare le regole del gioco in un mercato sempre più competitivo. Gli esperti di marketing, in grado di guidare e gestire l'innovazione, avranno successo nel tracciare carriere a lungo termine. I professionisti del marketing nelle funzioni di marketing dovranno sviluppare capacità di gestione dell'innovazione per guidare i loro team aziendali in futuro. Il marketing svolgerà un ruolo fondamentale nel consigliare i team di ricerca e sviluppo e sviluppo di prodotti / servizi affinché escogitino soluzioni innovative che affrontino le sfide che hanno identificato attraverso incisive intuizioni sui consumatori. Il marketing fornirà anche una leadership di pensiero alle operazioni per innovare i processi che non solo faranno risparmiare sui costi per l'azienda, ma consentiranno un'esperienza del consumatore più ricca e creeranno soddisfazione per il cliente.

I mercati BoP (Bottom of the Pyramid) stanno diventando sempre più rilevanti e continueranno ad esserlo anche in futuro. Il marketing dovrà sviluppare una conoscenza dei consumatori molto più ampia su questi mercati e ideare come utilizzare la diffusione della comunicazione mobile per connettersi con questi consumatori. Il marketing dovrà creare team che comprendano risorse che abbiano esperienza e conoscenze su questi mercati e siano in grado di articolare strategie di marketing personalizzate per comprendere e sfruttare questi mercati al massimo del loro potenziale.

Ancora più importante, il marketing in futuro dovrà essere molto reattivo ai rapidi cambiamenti del mercato e identificare le migliori idee, nel più breve tempo possibile e portare queste idee ai propri consumatori con la strategia go-to-market più conveniente .

Il marketing delle soluzioni rispetto al marketing di prodotti o servizi sarà il vantaggio competitivo e comparativo chiave e avrà conseguenze positive a lungo termine per quei programmi di marketing che lo abbracciano ora e si basano su di esso come nucleo della strategia di marketing.

Il framework di insight marketing delle soluzioni sarà la guida di riferimento che aiuterà i team di marketing a sviluppare una strategia di marketing avvincente e programmi di marketing efficaci. Il quadro di marketing sarà un documento vivo che dovrà adattarsi ed evolversi con i cambiamenti in atto nei mercati globali.

Il consumatore continuerà a essere il re e tutte le strategie di marketing ruoteranno essenzialmente attorno alla comprensione del consumatore, all'identificazione delle sue esigenze specifiche, alla personalizzazione di una soluzione per soddisfare le sue esigenze, alla soddisfazione del consumatore attraverso un'offerta di servizi con la soluzione e alla creazione di convincenti programmi di coinvolgimento del consumatore per massimizzare i ritorni da un consumatore soddisfatto per tutta la vita dell'associazione dei consumatori con il tuo marchio e la tua offerta.