Маркетинг… последние 5 лет… и следующие 5 лет

Маркетинг… последние 5 лет… и следующие 5 лет

Главной целью бизнес-стратегии является определение направления бизнеса и создание его структуры таким образом, чтобы продукты и услуги, которые он предоставляет своим клиентам, соответствовали общим бизнес-целям. Маркетинг играет решающую роль в понимании и управлении связью между бизнесом и каждой изменяющейся бизнес-средой и позволяет бизнес-стратегии достичь поставленных целей.

Маркетинг развивался за последние 5-10 лет, идя в ногу с меняющимися профилями потребителей, на которые повлияли глобальные события. Предпочтения и профили клиентов изменились не только на развитых рынках, но и на развивающихся, слаборазвитых рынках. Этому изменению способствовало распространение технологий, которые проникают в нашу повседневную жизнь. В частности, мобильная связь и Интернет привели к разрушительным социально-экономическим изменениям на мировых рынках, за которыми последовали революционные инновации в маркетинге со стороны ведущих владельцев торговых марок, которые быстро осознали изменения, влияющие на рынки, которые они обслуживали, и использовали эти изменения как прибыльный бизнес. бизнес-возможности.

Принципы маркетинга, отраженные в концепции маркетинга (Solutions Insights Inc.), остаются повсеместно постоянными и актуальными. Возможны незначительные вариации в применении в зависимости от зрелости рынка и характера бизнеса, к которому они применяются. Например, на зрелом рынке, таком как США, где услуги вносят большой вклад в ВВП, ключевые элементы структуры, которые помогают маркетологу создавать ценность для КЛИЕНТА, будут иметь ключевое значение. С другой стороны, на развивающемся рынке, таком как Индия, где продукты, а не услуги вносят наибольший вклад в ВВП, будут важны элементы структуры, которые позволят маркетологу создавать ценность для КЛИЕНТА. Простой пример — сравнение рынков США и Индии применительно к маркетинговой структуре; он показывает, что, хотя концепция управления отношениями (четвертый столп) является ключом к успеху любой маркетинговой стратегии в США, в Индии этот важный элемент структуры находится на ранних стадиях младенчества, и маркетологи начинают осознавать его потенциал. стратегические рычаги, сейчас.

Что также изменилось за последние 5-10 лет, так это то, что владельцы торговых марок осознали, что прибыль от маркетинговых услуг намного выше, чем от маркетинговых продуктов. Маркетологи оценили, что «услуга», предложение нематериальной ценности, обеспечивает необходимый рычаг для установления надбавки к цене и, таким образом, увеличения доходов и прибыли стратегии комплекса маркетинга. Таким образом, компании, ориентированные на продукт, стремились «обернуть» свое предложение продукта сервисным элементом в виде «набора», чтобы получить максимальную потребительскую ценность, создавая при этом потребительское удовлетворение.

Ярким примером могут служить телефоны Blackberry, предназначенные в первую очередь для руководителей предприятий, которые предлагали мобильные устройства, в первую очередь для доступа к электронной почте и телефонии. RIM повысила планку, запустив службу BBM (Blackberry Messenger) на защищенной платформе Blackberry и работая в рамках своей экосистемы Blackberry. Это оказалось ключевым отличием Blackberry от других смартфонов, которые не предлагали эту услугу. Принятие Blackberry в качестве предпочтительного мобильного устройства в бизнес-сообществе было быстрым из-за этой сервисной функции, которую RIM представила исключительно на своих устройствах. Мобильные операторы быстро нажились на УТП услуги и на таком чрезвычайно ценном рынке, как Индия, предлагали специальные пакеты, основанные на «только услуге BBM».

Тем не менее, этот самый пример также является напоминанием маркетологам о том, что нужно избегать самоуспокоенности и продолжать генерировать идеи и опираться на одну хорошую идею. Маркетинговая команда RIM очень медленно реализовывала потенциал социальной связи своего сервиса BBM и опоздала на рынок со своим сервисом BBM Music, задержала функцию обмена фотографиями в сервисе и не смогла сформулировать возможности совместной работы сервиса BBM. Таким образом, он потерял свое преимущество первопроходца, что является уроком для всех маркетологов.

За последние 5-10 лет социальные сети превратились из чистой социальной игры в отдельную среду, с помощью которой рекламодатели и маркетологи могут использовать свои возможности и обращаться к своим целевым клиентам. Эта тенденция наблюдается во всем мире и стерла границы между развитой экономикой Запада и развивающейся экономикой развивающегося мира. Социальные сети, движимые растущим проникновением Интернета, изменили правила игры для маркетолога. Используя технологии и инструменты на бэкэнде, маркетолог смог отслеживать эффективность каждого доллара США, потраченного на его маркетинговые усилия на платформах социальных сетей. ROI теперь можно уверенно привязывать к маркетинговым бюджетам, и создана новая отраслевая вертикаль, ориентированная исключительно на предоставление онлайн-маркетологу необходимых инструментов для анализа данных в режиме реального времени и получения логических бизнес-выводов.

Роль современного маркетолога также эволюционировала от простого анализатора данных, генерируемых отделом продаж на местах, до технически подкованного ресурса, который анализирует ориентированные на онлайн-потребителей данные, генерируемые ежедневно, в режиме реального времени, и может подключать полевые данные. с результатами, полученными от интернет-сообщества. Теперь ему нужно иметь возможность использовать знания из этих двух разных источников данных и творчески использовать эти знания для создания маркетинговой стратегии, которая эффективно поддерживает бизнес-стратегию. Роль маркетолога будет продолжать развиваться по мере того, как рынки и потребители будут развиваться вместе с ожидаемыми социально-экономическими изменениями в мировом порядке в ближайшие годы.

Я считаю, что в течение следующих 5 лет функция маркетинга начнет пользоваться большим доверием и прочно утвердится в качестве основного двигателя бизнес-стратегии. Основы этого изменения закладываются прямо сейчас, с явным акцентом на аналитику и маркетинговые стратегии, основанные на данных.

Инструменты и технологии позволяют современным маркетологам напрямую связывать рентабельность инвестиций, доходы от продаж, количество посетителей, намерение совершить покупку, фактическую покупку и т. д. со своими маркетинговыми расходами и, таким образом, с маркетинговой стратегией. Маркетинг больше не будет рассматриваться как «мягкая» функция, где маркетинговые бюджеты — это расходы, а не инвестиции. Сопоставление и сбор данных с использованием мобильных технологий и приложений станут обычным делом в полевых условиях (Survey Monkey). Эти полевые данные вместе с данными, собранными в рамках инициатив цифрового маркетинга, будут проанализированы с помощью инструментов, которые помогут маркетинговой команде принимать обоснованные решения и добиваться успеха на рынках будущего. Возможности анализа больших данных станут конкурентным преимуществом успешного маркетолога будущего. Большие данные и аналитика будут стимулировать маркетинг в будущем.

С появлением и быстрым развитием цифрового пространства маркетологу необходимо будет обладать навыками цифрового маркетинга. Чтобы создать эффективную команду по цифровому маркетингу, ему нужно будет определить технически подкованных пользователей сети, которые живут и дышат Интернетом, могут взаимодействовать с онлайн-сообществом и взаимодействовать с ним, чтобы получить критически важные представления потребителей об онлайн-сообществе.

Продолжительность концентрации внимания потребителя коротка и, скорее всего, станет еще короче по мере того, как все больше конкурентов соревнуются за вашего целевого потребителя. Это потребует, чтобы творческие идеи преобразовывались в убедительную коммуникацию в максимально короткие сроки, а затем немедленно доставлялись клиенту. предполагаемая целевая аудитория в хорошо спланированной и скоординированной интегрированной программе маркетинговых коммуникаций. Маркетологи должны помнить об усталости потребителей от повторяющихся объявлений и сообщений, и для того, чтобы преодолеть эту проблему, маркетологу необходимо создать богатую воронку творческих идей, которую можно извлечь в нужное время, чтобы быстро превратить в продукт. привлекательный коммуникационный пакет и подается аудитории. Это должен быть непрерывный процесс и неотъемлемая часть маркетинговой стратегии.

Компании, занимающиеся маркетингом продуктов, и их директора по маркетингу должны будут продолжать прилагать усилия, чтобы дополнить свой продукт сервисным предложением, чтобы получить максимальную прибыль. Директора по маркетингу в компаниях, занимающихся маркетингом продуктов, должны будут подумать о том, какие элементы услуги можно предложить в виде пакета их потребителю, который вызовет восхищение у клиентов, а также обеспечит лояльность к бренду.

Маркетологам также придется строить бизнес, выходящий за рамки предложения. Это станет реальностью в будущем, когда потребители будут развивать привязанность к брендам на основе своего восприятия того, что представляет собой бренд, помимо предполагаемых очевидных эмоциональных и экономических выгод. На потребителей будут влиять такие вопросы, как окружающая среда, социальная интеграция, устойчивый образ жизни и другие идеалы, которые они считают близкими своему сердцу при принятии решений о покупке, и бренды, способные соответствовать некоторым из этих вопросов, скорее всего, добьются успеха в долгосрочной перспективе.

Инновации в продуктах и ​​процессах, движимые лидерством в маркетинге, будут и впредь менять правила игры в условиях растущей конкуренции на рынке. Маркетологи, способные внедрять инновации и управлять ими, добьются успеха в долгосрочной карьере. Специалисты по маркетингу, выполняющие маркетинговые функции, должны будут развивать навыки управления инновациями, чтобы в будущем руководить своими бизнес-командами. Маркетинг будет играть решающую роль в консультировании групп по исследованиям и разработкам и разработке продуктов/услуг для поиска инновационных решений, направленных на решение проблем, которые они определили с помощью проницательного понимания потребителей. Маркетинг также обеспечит интеллектуальную инициативу операций по внедрению инновационных процессов, которые не только сократят расходы компании, но и обеспечат более богатый потребительский опыт и вызовут восхищение у клиентов.

Рынки BoP (основание пирамиды) становятся все более актуальными, и они останутся актуальными и в будущем. Маркетингу придется разработать гораздо более глубокое понимание потребителей на этих рынках и придумать, как можно использовать распространение мобильной связи для связи с этими потребителями. Маркетингу придется создавать команды, состоящие из ресурсов, обладающих опытом и пониманием этих рынков и способных сформулировать индивидуальные маркетинговые стратегии, чтобы понять и использовать эти рынки в полной мере.

Самое главное, маркетинг в будущем должен будет очень быстро реагировать на быстрые изменения на рынке и выявлять лучшие идеи в кратчайшие сроки и доносить эти идеи до своих потребителей с помощью наиболее рентабельной стратегии выхода на рынок. .

Маркетинг решений, в отличие от маркетинга продуктов или услуг, станет ключевым конкурентным и сравнительным преимуществом и будет иметь долгосрочные положительные последствия для тех маркетинговых программ, которые охватывают его сейчас и строят на нем основу маркетинговой стратегии.

Маркетинговая платформа для анализа решений станет справочным руководством, которое поможет маркетинговым командам разработать привлекательную маркетинговую стратегию и эффективные маркетинговые программы. Структура маркетинга будет живым документом, который необходимо будет адаптировать и развивать в соответствии с изменениями, происходящими на мировых рынках.

Потребитель по-прежнему будет королем, и все маркетинговые стратегии будут в основном вращаться вокруг понимания потребителя, выявления его конкретных потребностей, адаптации решения для удовлетворения его потребностей, создания восторга потребителей с помощью предложения услуг с решением и создания убедительных программ взаимодействия с потребителями, чтобы максимизировать отдачу от удовлетворенного потребителя в течение всего срока его ассоциации с вашим брендом и вашим предложением.