التسويق ... آخر 5 سنوات ... وخمس سنوات قادمة

التسويق ... آخر 5 سنوات ... وخمس سنوات قادمة

الهدف الأساسي لاستراتيجية العمل هو تحديد اتجاه العمل وإنشاء هيكله بحيث يلبي المنتج والخدمات التي يقدمها لعملائه أهداف العمل العامة. يلعب التسويق دورًا حاسمًا في فهم وإدارة الرابط بين الأعمال وكل بيئة عمل متغيرة ، ويمكّن استراتيجية العمل من تلبية أهدافها المعلنة.

لقد تطور التسويق على مدى السنوات الخمس إلى العشر الماضية ، مواكبةً لملفات تعريف المستهلكين المتغيرة التي تأثرت بالأحداث العالمية. لقد تغيرت تفضيلات العملاء وملفات تعريفهم ليس فقط في الأسواق المتقدمة ، ولكن أيضًا في الأسواق الناشئة في ظل الأسواق المتقدمة. تم تسهيل هذا التغيير من خلال نشر التكنولوجيا ، التي تتخلل حياتنا اليومية. وعلى وجه الخصوص ، أدت الاتصالات المتنقلة والإنترنت إلى تغييرات اجتماعية واقتصادية مدمرة في الأسواق العالمية ، تليها ابتكارات مدمرة في التسويق من قبل أصحاب العلامات التجارية الرائدين ، الذين سارعوا إلى إدراك التغييرات التي تؤثر على الأسواق التي يخدمونها والاستفادة من التغيير باعتباره عاملًا مربحًا. فرصة عمل.

تظل مبادئ التسويق ، كما هو موضح في إطار التسويق (Solutions Insights Inc.) ثابتة وملائمة عالميًا. من المحتمل أن تكون هناك اختلافات طفيفة في التطبيق ، بناءً على نضج السوق وطبيعة الأعمال التي يتم تطبيقها عليها. على سبيل المثال في سوق ناضجة مثل الولايات المتحدة ، حيث تساهم الخدمات بشكل كبير في الناتج المحلي الإجمالي ، ستكون العناصر المحددة للإطار التي تساعد جهة التسويق على تقديم قيمة للعميل أساسية. من ناحية أخرى ، في سوق نامية مثل الهند ، حيث تساهم المنتجات وليس الخدمات بشكل أكبر في الناتج المحلي الإجمالي ، ستكون عناصر الإطار التي تمكن المسوق من تقديم قيمة للعميل مهمة. مثال بسيط هو مقارنة أسواق الولايات المتحدة والهند بالإشارة إلى إطار التسويق ؛ يكشف أنه في حين أن مفهوم إدارة العلاقات (الركيزة الرابعة) هو مفتاح نجاح أي استراتيجية تسويقية في الولايات المتحدة ، في الهند ، فإن هذا العنصر المهم من إطار العمل لا يزال في مراحله الأولى من الطفولة ، مع استيقاظ المسوقين لإمكانياته النفوذ الاستراتيجي الآن.

ما تغير أيضًا في السنوات الخمس إلى العشر الماضية هو أن مالكي العلامات التجارية أدركوا أن المكاسب في خدمات التسويق أعلى بكثير من تسويق المنتجات. قام المسوقون بتقييم أن "الخدمة" ، وهي عرض ذو قيمة غير ملموسة ، توفر الرافعة اللازمة لوضع علاوة تسعير وبالتالي زيادة الإيرادات والأرباح لاستراتيجية مزيج التسويق. لذلك ، سعت الشركات التي تعتمد على المنتج إلى "إحاطة" عرض منتجاتها بعنصر خدمة "كحزمة" لاستخلاص أقصى قيمة للمستهلك ، مع إضفاء البهجة على المستهلك.

وخير مثال على ذلك هو أجهزة بلاك بيري ، التي تستهدف في المقام الأول مدير الأعمال ، والتي توفر أجهزة محمولة ، بشكل أساسي للوصول إلى البريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي. رفعت RIM الرهان من خلال إطلاق خدمة BBM (Blackberry Messenger) على منصة Blackberry الآمنة الخاصة بها وتعمل ضمن نظام Blackberry البيئي. ثبت أن هذا هو مفتاح التمييز بين Blackberry وأجهزة الهواتف الذكية الأخرى التي لم تقدم هذه الخدمة. كان اعتماد Blackberry كجهاز محمول مفضل في مجتمع الأعمال سريعًا بسبب ميزة هذه الخدمة التي قدمتها RIM حصريًا على أجهزتهم. سارع مشغلو الهواتف المحمولة إلى جني الأموال من USP للخدمة وفي سوق واعية للغاية مثل الهند ، قدموا حزمًا خاصة مبنية على "خدمة BBM فقط".

ومع ذلك ، فإن هذا المثال بالذات هو أيضًا تذكير للمسوقين لتجنب التراخي والاستمرار في التفكير والبناء على فكرة جيدة واحدة. كان فريق التسويق في RIM بطيئًا جدًا في إدراك إمكانات الاتصال الاجتماعي لخدمة BBM الخاصة به ، وتأخر في السوق مع خدمة BBM Music الخاصة به ، وأخر وظائف مشاركة الصور في الخدمة ولم يتمكن من توضيح إمكانات التعاون لخدمة BBM. وبالتالي فقد خسر ميزته الأولى التي تعتبر درسًا لجميع المسوقين.

على مدى السنوات الخمس أو العشر الماضية ، تطورت وسائل التواصل الاجتماعي من لعبة اجتماعية خالصة إلى وسيط متميز للمعلنين والمسوقين للاستفادة من عملائهم المستهدفين والتواصل معهم. وقد لوحظ هذا الاتجاه على الصعيد العالمي وأزال الحدود بين الاقتصادات المتقدمة في الغرب والاقتصادات النامية في العالم الناشئ. كانت وسائل التواصل الاجتماعي ، مدفوعة بالتغلغل المتزايد للإنترنت ، بمثابة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة إلى جهة التسويق. باستخدام التكنولوجيا والأدوات في الخلفية ، تمكن المسوق من تتبع فعالية كل دولار أمريكي ينفق على جهوده التسويقية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن الآن ربط عائد الاستثمار بثقة بميزانيات التسويق ، وقد تم إنشاء قطاع صناعة جديد يركز فقط على توفير الأدوات اللازمة للمسوق عبر الإنترنت لتحليل البيانات في الوقت الفعلي والتوصل إلى استنتاجات عمل منطقية.

تطور دور المسوق الحديث أيضًا من مجرد محلل للبيانات التي تم إنشاؤها بواسطة فريق البيع الميداني ، إلى مورد خبير تقني ، يقوم بتحليل البيانات التي تتمحور حول المستهلك عبر الإنترنت ، والتي يتم إنشاؤها يوميًا ، في الوقت الفعلي ، ويكون قادرًا على توصيل البيانات الميدانية مع النتائج التي تم الحصول عليها من المجتمع عبر الإنترنت. يحتاج الآن إلى القدرة على الاستفادة من التعلم من مصدري البيانات المتميزين هذين ، واستخدام هذه المعلومات بشكل خلاق لإنشاء إستراتيجية تسويق تدعم إستراتيجية العمل بشكل فعال. سيستمر دور المسوق في التطور مع تطور الأسواق والمستهلكين مع التغيرات الاجتماعية والاقتصادية المتوقعة في النظام العالمي في السنوات القادمة.

على مدى السنوات الخمس المقبلة ، أعتقد أن وظيفة التسويق ستبدأ في الحصول على مصداقية أكبر وستثبت نفسها بقوة كمحرك رئيسي لاستراتيجية العمل. يتم وضع أسس هذا التغيير في الوقت الحالي ، مع التركيز الواضح على التحليلات واستراتيجيات التسويق القائمة على البيانات.

تعمل الأدوات والتقنيات على تمكين المسوقين المعاصرين من ربط عائد الاستثمار ، وإيرادات المبيعات ، والسقوط ، ونية الشراء ، والشراء الفعلي ، وما إلى ذلك ، مباشرة بنفقات التسويق الخاصة بهم ، وبالتالي باستراتيجية التسويق. لن يُنظر إلى التسويق بعد الآن على أنه وظيفة "ناعمة" ، حيث تكون ميزانيات التسويق عبارة عن نفقات وليست استثمارات. سيكون تجميع البيانات وجمعها باستخدام التقنيات والتطبيقات الممكّنة للجوّال أمرًا شائعًا في هذا المجال (Survey Monkey). سيتم تحليل هذه البيانات الميدانية ، إلى جانب البيانات التي تم جمعها من مبادرات التسويق الرقمي بواسطة أدوات لتوجيه فريق التسويق لاتخاذ قرارات مستنيرة والنجاح في أسواق المستقبل. ستكون القدرة على تحليل البيانات الكبيرة ميزة تنافسية للمسوق الناجح في المستقبل. البيانات الضخمة والتحليلات ستقود التسويق في المستقبل.

مع ظهور الفضاء الرقمي وتطوره السريع ، سيحتاج المسوق إلى امتلاك مهارات التسويق الرقمي. من أجل بناء فريق تسويق رقمي فعال ، سيتعين عليه تحديد مستخدمي الإنترنت المتمرسين في مجال التكنولوجيا والذين يعيشون ويتنفسون الإنترنت ويمكنهم التواصل مع المجتمع عبر الإنترنت والتفاعل معهم لتطوير رؤى المستهلك الهامة في المجتمع عبر الإنترنت.

مدى انتباه المستهلك قصير ، ومن المرجح أن يصبح أقصر مع تنافس المزيد من المنافسين على المستهلك المستهدف - وهذا يستلزم تحويل الأفكار الإبداعية إلى تواصل مقنع ، في أقصر وقت ممكن ، ثم تسليمها على الفور إلى الجمهور المستهدف المستهدف في برنامج اتصالات تسويقي متكامل جيد التخطيط والتنسيق. يجب على المسوقين الانتباه إلى إجهاد المستهلك من الإعلانات المتكررة والتواصل ، ومن أجل التغلب على هذا التحدي ، سيحتاج المسوق إلى إنشاء مسار غني بالأفكار الإبداعية ، والتي يمكن سحبها في الوقت المناسب ليتم إنتاجها بسرعة حزمة اتصالات جذابة وخدمت للجمهور. يجب أن تكون هذه عملية مستمرة وجزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق.

سيتعين على شركات تسويق المنتجات وكبار مديري التسويق التابعين لها مواصلة السعي لتغليف منتجاتهم بعرض خدمة لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات. سيحتاج مديرو التسويق في شركات تسويق المنتجات إلى التفكير في عناصر الخدمة التي يمكن تقديمها كحزمة للمستهلكين والتي ستخلق فرحة العملاء بالإضافة إلى ضمان الولاء للعلامة التجارية.

سيتعين على المسوقين أيضًا بناء عمل يتجاوز العرض. سيكون هذا حقيقة في المستقبل حيث سيطور المستهلكون تقاربهم مع العلامات التجارية بناءً على تصورهم لما تمثله العلامة التجارية ، بالإضافة إلى الفوائد العاطفية والاقتصادية الواضحة. سيتأثر المستهلكون بقضايا مثل البيئة والإدماج الاجتماعي والحياة المستدامة والمثل العليا الأخرى التي يحملونها بالقرب من قلوبهم عند اتخاذ قرارات الشراء ، ومن المرجح أن تنجح العلامات التجارية القادرة على التوافق مع بعض هذه القضايا على المدى الطويل.

ابتكارات المنتجات والعمليات ، مدفوعة بفكر التسويق ستستمر في تغيير قواعد اللعبة في سوق تنافسية بشكل متزايد. المسوقون القادرون على قيادة الابتكار وإدارته سينجحون في رسم وظائف طويلة الأمد. سيحتاج متخصصو التسويق في وظائف التسويق إلى تطوير مهارات إدارة الابتكار من أجل قيادة فرق أعمالهم في المستقبل. سيلعب التسويق دورًا حاسمًا في تقديم المشورة لفرق البحث والتطوير وتطوير المنتجات / الخدمات للتوصل إلى حلول مبتكرة تعالج التحديات التي حددوها من خلال رؤى المستهلك الثاقبة. سيوفر التسويق أيضًا قيادة فكرية للعمليات لابتكار عمليات لن توفر التكاليف للشركة فحسب ، بل ستتيح تجربة أكثر ثراءً للمستهلكين وتخلق فرحة للعملاء.

أصبحت أسواق BoP (أسفل الهرم) ذات صلة بشكل متزايد وستظل كذلك في المستقبل. سيتعين على التسويق تطوير رؤى أكبر بكثير للمستهلكين حول هذه الأسواق والتفكير في كيفية استخدام نشر الاتصالات المتنقلة للتواصل مع هؤلاء المستهلكين. سيتعين على التسويق بناء فرق تضم الموارد التي لديها خبرة ورؤى حول هذه الأسواق وتكون قادرة على صياغة استراتيجيات تسويق مخصصة لفهم هذه الأسواق واستغلالها إلى أقصى إمكاناتها.

الأهم من ذلك ، يجب أن يكون التسويق في المستقبل مستجيبًا للغاية للتغيرات السريعة في السوق وتحديد أفضل الأفكار ، في أقصر وقت ممكن وإيصال هذه الأفكار إلى عملائهم من خلال إستراتيجية الدخول إلى السوق الأكثر فعالية من حيث التكلفة. .

سيكون تسويق الحلول بدلاً من تسويق المنتج أو الخدمة هو الميزة التنافسية والمقارنة الرئيسية وسيكون له تداعيات إيجابية طويلة المدى لتلك البرامج التسويقية التي تتبناها الآن وتبني عليها باعتبارها جوهر استراتيجية التسويق.

سيكون إطار التسويق البصري للحلول هو الدليل المرجعي الذي سيساعد فرق التسويق على تطوير إستراتيجية تسويق جذابة وبرامج تسويق فعالة. سيكون إطار التسويق وثيقة حية ستحتاج إلى التكيف والتطور مع التغييرات التي تحدث في الأسواق العالمية.

سيظل المستهلك ملكًا وستدور جميع استراتيجيات التسويق بشكل أساسي حول فهم المستهلك ، وتحديد احتياجاته الخاصة ، وتخصيص حل يلبي حاجته ، وخلق فرحة المستهلك من خلال عرض خدمة مع الحل ، وإنشاء برامج مشاركة مقنعة للمستهلكين من أجل تعظيم العوائد من المستهلك الراضي على مدى حياة ارتباط المستهلكين بعلامتك التجارية وعرضك.