Marketing…les 5 dernières années….et les 5 prochaines années

Marketing…les 5 dernières années….et les 5 prochaines années

L'objectif principal d'une stratégie commerciale est de définir l'orientation de l'entreprise et de créer sa structure afin que les produits et services qu'elle offre à ses clients répondent aux objectifs commerciaux globaux. Le marketing joue le rôle essentiel de comprendre et de gérer le lien entre l'entreprise et l'environnement commercial en constante évolution, et permet à la stratégie commerciale d'atteindre ses objectifs déclarés.

Le marketing a évolué au cours des 5 à 10 dernières années, suivant le rythme de l'évolution des profils de consommateurs qui ont été touchés par les événements mondiaux. Les préférences et les profils des clients ont changé non seulement sur les marchés développés, mais aussi sur les marchés émergents et sous-développés. Ce changement a été facilité par la diffusion de la technologie, qui imprègne notre vie quotidienne. Plus particulièrement, les communications mobiles et Internet ont entraîné des changements socio-économiques perturbateurs sur les marchés mondiaux, suivis d'innovations perturbatrices dans le marketing par les principaux propriétaires de marques, qui ont rapidement réalisé les changements affectant les marchés qu'ils desservaient et ont exploité le changement comme une source de profit. opportunité commerciale.

Les principes du marketing, tels que décrits dans le cadre marketing (Solutions Insights Inc.) restent universellement constants et pertinents. De subtiles variations d'application sont probables, en fonction de la maturité du marché et de la nature de l'activité à laquelle elles s'appliquent. Par exemple, dans un marché mature comme les États-Unis, où les services contribuent fortement au PIB, les éléments spécifiques du cadre qui aident l'agent de commercialisation à offrir de la valeur au CLIENT seront essentiels. D'un autre côté, dans un marché en développement comme l'Inde, où les produits et non les services ont le plus contribué au PIB, les éléments du cadre qui permettent au distributeur d'offrir de la valeur au CLIENT seront importants. Un exemple simple est la comparaison des marchés des États-Unis et de l'Inde en référence au cadre de commercialisation ; il révèle que si le concept de gestion des relations (quatrième pilier) est la clé du succès de toute stratégie marketing aux États-Unis, en Inde, cet élément important du cadre en est à ses débuts, les spécialistes du marketing prenant conscience de son potentiel. effet de levier stratégique, maintenant.

Ce qui a également changé au cours des 5 à 10 dernières années, c'est que les propriétaires de marques ont réalisé que les gains des services marketing sont bien supérieurs à ceux des produits marketing. Les spécialistes du marketing ont évalué que le «service», une offre de valeur intangible, fournit l'effet de levier nécessaire pour mettre une prime de prix et ainsi générer des revenus et des bénéfices de la stratégie de marketing mix. Par conséquent, les entreprises axées sur les produits se sont efforcées d'« envelopper » leur offre de produits avec un élément de service en tant que « forfait » pour tirer le maximum de valeur pour le consommateur, tout en créant le plaisir du consommateur.

Un excellent exemple serait les combinés Blackberry, destinés principalement aux dirigeants d'entreprise, qui offraient des appareils mobiles, principalement pour l'accès au courrier électronique et la téléphonie. RIM a fait monter les enchères en lançant son service BBM (Blackberry Messenger) sur sa plateforme sécurisée Blackberry et opérant au sein de son écosystème Blackberry. Cela s'est avéré être un différenciateur clé entre le Blackberry et les autres appareils de téléphonie intelligente qui n'offraient pas ce service. L'adoption du Blackberry comme appareil mobile de choix au sein de la communauté des affaires a été rapide en raison de cette fonctionnalité de service qui a été introduite par RIM exclusivement sur leurs appareils. Les opérateurs de téléphonie mobile ont rapidement profité de l'USP du service et, dans un marché extrêmement soucieux de la valeur comme l'Inde, ont proposé des forfaits spéciaux construits autour de "uniquement le service BBM".

Cependant, cet exemple même rappelle également aux spécialistes du marketing d'éviter la complaisance et de continuer à imaginer et à s'appuyer sur une bonne idée. L'équipe marketing de RIM a été très lente à réaliser le potentiel de connectivité sociale de son service BBM, et était en retard sur le marché avec son service BBM Music, a retardé sa fonctionnalité de partage de photos dans le service et n'a pas pu articuler les capacités de collaboration du service BBM. Il a ainsi perdu son avantage de premier arrivé qui est une leçon pour tous les marketeurs.

Au cours des 5 à 10 dernières années, les médias sociaux sont passés d'un pur jeu social à un moyen distinct permettant aux annonceurs et aux spécialistes du marketing d'exploiter et d'atteindre leurs clients cibles. Cette tendance a été observée à l'échelle mondiale et a effacé les frontières entre les économies développées de l'ouest et les économies en développement du monde émergent. Les médias sociaux, stimulés par la pénétration croissante d'Internet, ont changé la donne pour les spécialistes du marketing. En utilisant la technologie et les outils en arrière-plan, le spécialiste du marketing a pu suivre l'efficacité de chaque dollar américain dépensé pour ses efforts de marketing sur les plateformes de médias sociaux. Le retour sur investissement peut désormais être lié en toute confiance aux budgets marketing, et une nouvelle industrie verticale a été créée, qui se concentre uniquement sur la fourniture des outils nécessaires au marketing en ligne pour analyser les données en temps réel et tirer des conclusions commerciales logiques.

Le rôle du spécialiste du marketing moderne a également évolué, passant d'un simple analyseur de données générées par la force de vente sur le terrain à une ressource experte en technologie, qui analyse les données centrées sur le consommateur en ligne, générées quotidiennement, en temps réel, et est capable de connecter les données de terrain. avec les résultats obtenus de la communauté en ligne. Il doit maintenant avoir la capacité d'utiliser l'apprentissage de ces deux sources de données distinctes et d'utiliser cette intelligence de manière créative pour créer une stratégie marketing qui soutient efficacement la stratégie commerciale. Le rôle du distributeur continuera d'évoluer à mesure que les marchés et les consommateurs évoluent avec les changements socio-économiques attendus dans l'ordre mondial dans les années à venir.

Au cours des 5 prochaines années, je pense que la fonction marketing gagnera en crédibilité et s'imposera comme le principal moteur de la stratégie commerciale. Les fondations de ce changement sont en train d'être posées en ce moment, avec un accent clair sur l'analyse et les stratégies de marketing axées sur les données.

Les outils et les technologies permettent aux spécialistes du marketing contemporains de connecter directement le retour sur investissement, les revenus des ventes, les chutes, l'intention d'achat, l'achat réel, etc. à leurs dépenses de marketing et donc à la stratégie marketing. Le marketing ne sera plus considéré comme une fonction « douce », où les budgets marketing sont des dépenses et non des investissements. La collecte et la collecte de données à l'aide de technologies et d'applications mobiles seront monnaie courante sur le terrain (Survey Monkey). Ces données de terrain, ainsi que les données collectées à partir d'initiatives de marketing numérique, seront analysées par des outils pour guider l'équipe marketing afin de prendre des décisions éclairées et de réussir sur les marchés du futur. La capacité d'analyse des mégadonnées constituera un avantage concurrentiel pour le spécialiste du marketing de demain. Les mégadonnées et l'analytique stimuleront le marketing à l'avenir.

Avec l'avènement et l'évolution rapide de l'espace numérique, le spécialiste du marketing devra posséder des compétences en marketing numérique. Afin de constituer une équipe de marketing numérique efficace, il devra identifier les internautes férus de technologie qui vivent et respirent Internet et peuvent se connecter avec la communauté en ligne et s'engager avec eux pour développer des informations critiques sur les consommateurs de la communauté en ligne.

La durée d'attention du consommateur est courte et plus susceptible de devenir encore plus courte à mesure que de plus en plus de concurrents se disputent votre consommateur cible - cela nécessitera que les idées créatives soient converties en communication convaincante, dans un délai aussi court que possible, puis immédiatement livrées à le public cible visé dans un programme de communication marketing intégré bien planifié et coordonné. Les spécialistes du marketing devront être conscients de la fatigue des consommateurs avec des publicités et des communications répétitives, et afin de surmonter ce défi, le spécialiste du marketing devra créer un riche entonnoir d'idées créatives, qui peuvent être extraites au bon moment pour être rapidement produites dans un package de communication attrayant et servi au public. Cela devra être un processus continu et faire partie intégrante de la stratégie marketing.

Les entreprises de commercialisation de produits et leurs CMO devront continuer à s'efforcer d'envelopper leur produit d'une offre de service pour en tirer un maximum de revenus. Les directeurs marketing des sociétés de marketing de produits devront réfléchir aux éléments d'un service qui peuvent être proposés sous forme d'offre groupée à leur consommateur, ce qui créera le plaisir des clients et garantira la fidélité à la marque.

Les marketeurs devront également construire un business qui va au-delà de l'offre. Ce sera une réalité à l'avenir où les consommateurs développeront une affinité avec les marques en fonction de leur perception de ce que représente la marque, au-delà des avantages émotionnels et économiques évidents perçus. Les consommateurs seront influencés par des questions telles que l'environnement, l'inclusion sociale, la vie durable et d'autres idéaux qui leur tiennent à cœur lorsqu'ils prennent des décisions d'achat et les marques capables de s'aligner sur certaines de ces questions sont susceptibles de réussir à long terme.

Les innovations de produits et de processus, stimulées par le leadership éclairé du marketing, continueront de changer la donne sur un marché de plus en plus concurrentiel. Les spécialistes du marketing, capables de conduire et de gérer l'innovation réussiront à tracer des carrières à long terme. Les professionnels du marketing dans les fonctions marketing devront développer des compétences en gestion de l'innovation afin de diriger leurs équipes commerciales à l'avenir. Le marketing jouera un rôle essentiel en conseillant les équipes de R&D et de développement de produits/services pour trouver des solutions innovantes qui répondent aux défis qu'ils ont identifiés grâce à des informations incisives sur les consommateurs. Le marketing fournira également un leadership éclairé aux opérations pour innover dans les processus qui non seulement réduiront les coûts pour l'entreprise, mais permettront une expérience client plus riche et créeront le plaisir des clients.

Les marchés BoP (Bottom of the Pyramid) deviennent de plus en plus pertinents et ils le resteront à l'avenir. Le marketing devra développer une connaissance bien plus approfondie des consommateurs sur ces marchés et réfléchir à la manière dont la diffusion de la communication mobile peut être utilisée pour se connecter avec ces consommateurs. Le marketing devra constituer des équipes composées de ressources qui ont de l'expérience et des connaissances sur ces marchés et qui sont capables d'articuler des stratégies de marketing personnalisées pour comprendre et exploiter ces marchés à leur plein potentiel.

Plus important encore, le marketing à l'avenir devra être très réactif aux changements rapides du marché et identifier les meilleures idées, dans les plus brefs délais, et faire parvenir ces idées à leurs consommateurs avec la stratégie de mise sur le marché la plus rentable. .

Le marketing de solutions, par opposition au marketing de produits ou de services, sera le principal avantage concurrentiel et comparatif et aura des ramifications positives à long terme pour les programmes de marketing qui l'adoptent maintenant et s'en inspirent comme élément central de la stratégie marketing.

Le cadre marketing de l'analyse des solutions sera le guide de référence qui aidera les équipes marketing à développer une stratégie marketing convaincante et des programmes marketing efficaces. Le cadre marketing sera un document vivant qui devra s'adapter et évoluer avec les changements qui se produisent sur les marchés mondiaux.

Le consommateur continuera d'être roi et toutes les stratégies de marketing s'articuleront essentiellement autour de la compréhension du consommateur, de l'identification de son besoin spécifique, de la personnalisation d'une solution pour répondre à son besoin, de la satisfaction du consommateur grâce à une offre de service avec la solution et de la création de programmes d'engagement du consommateur convaincants pour maximiser les retours d'un consommateur satisfait tout au long de la vie de l'association des consommateurs avec votre marque et votre offre.