市場營銷……過去 5 年……以及未來 5 年

已發表: 2022-12-06

市場營銷……過去 5 年……以及未來 5 年

業務戰略的主要目標是為業務設定方向並創建其結構,以便為客戶提供的產品和服務滿足總體業務目標。 營銷在理解和管理業務與每一個不斷變化的業務環境之間的聯繫方面發揮著關鍵作用,並使業務戰略能夠實現其既定目標。

營銷在過去 5-10 年中不斷發展,與受全球事件影響的不斷變化的消費者形象保持同步。 客戶的偏好和概況不僅在發達市場發生了變化,而且在新興市場和欠發達市場也發生了變化。 滲透到我們日常生活中的技術傳播促進了這種變化。 最值得注意的是,移動通信和互聯網在全球市場引發了顛覆性的社會經濟變化,隨後領先品牌所有者在營銷方面進行了顛覆性創​​新,他們很快意識到這些變化影響了他們所服務的市場,並將這種變化作為盈利的槓桿商業機遇。

營銷框架 (Solutions Insights Inc.) 中描述的營銷原則始終保持不變且相關。 根據市場的成熟度和它們所應用的業務的性質,應用程序可能會有細微的變化。 例如,在像美國這樣的成熟市場中,服務對 GDP 的貢獻很大,幫助營銷人員向客戶提供價值的框架的特定元素將是關鍵。 另一方面,在像印度這樣的發展中市場,產品而非服務對 GDP 的貢獻最大,使營銷人員能夠為客戶提供價值的框架要素將很重要。 舉個簡單的例子,參考營銷框架對比美國和印度的市場; 它表明,雖然關係管理(第四支柱)的概念是美國任何營銷策略成功的關鍵,但在印度,該框架的這一重要元素仍處於嬰儿期的早期階段,營銷人員正在意識到其潛力戰略槓桿,現在。

同樣在過去5-10年發生變化的是,品牌商已經意識到營銷服務的收益遠高於營銷產品。 營銷人員已經評估過,“服務”是一種無形的價值提供,它提供了必要的槓桿作用來提高定價,從而推動營銷組合策略的收入和利潤。 因此,以產品為導向的公司努力將其產品與服務元素“包裹”在一起,作為“捆綁包”,以獲得最大的消費者價值,同時創造消費者的喜悅。

一個典型的例子是黑莓手機,主要針對企業高管,它提供移動設備,主要用於電子郵件訪問和電話。 RIM 通過在其安全的黑莓平台上推出其 BBM (Blackberry Messenger) 服務並在其黑莓生態系統中運行來提高賭注。 事實證明,這是黑莓與其他不提供此服務的智能手機設備之間的關鍵區別。 由於 RIM 專門在他們的設備上引入了這項服務功能,黑莓手機很快成為商業界的首選移動設備。 移動運營商很快就利用這項服務的 USP 獲利,並且在像印度這樣極具價值意識的市場中,提供​​了圍繞“僅 BBM 服務”構建的特殊套餐。

然而,這個例子也提醒營銷人員不要自滿,繼續構思和建立一個好主意。 RIM 營銷團隊在意識到其 BBM 服務的社交連接潛力方面進展緩慢,其 BBM 音樂服務在市場上的上市時間較晚,推遲了服務中的照片共享功能,並且無法闡明 BBM 服務的協作功能。 它因此失去了先發優勢,這是對所有營銷人員的教訓。

在過去的 5 到 10 年裡,社交媒體已經從純粹的社交遊戲發展成為廣告商和營銷商利用和接觸目標客戶的獨特媒介。 這一趨勢已在全球範圍內得到觀察,並消除了西方發達經濟體與新興世界發展中經濟體之間的界限。 在互聯網日益普及的推動下,社交媒體已經改變了營銷人員的遊戲規則。 在後端使用技術和工具,營銷人員能夠跟踪在社交媒體平台上花費在營銷工作上的每一美元的有效性。 投資回報率現在可以自信地與營銷預算掛鉤,並且已經創建了一個新的垂直行業,它只專注於為在線營銷人員提供必要的工具來實時分析數據並得出合乎邏輯的業務結論。

現代營銷人員的角色也從現場銷售人員生成的數據分析員演變為精通技術的資源,他們分析每天實時生成的以在線消費者為中心的數據,並能夠連接現場數據從在線社區獲得的結果。 他現在需要有能力利用從這兩個不同數據源中學到的知識,並創造性地使用該情報來製定有效支持業務戰略的營銷戰略。 隨著市場和消費者隨著未來幾年世界秩序中預期的社會經濟變化而發展,營銷人員的角色將繼續發展。

在接下來的 5 年裡,我相信營銷職能將開始具有更大的可信度,並將牢牢確立其作為業務戰略主要驅動力的地位。 這種變化的基礎正在奠定,明確強調分析和數據驅動的營銷策略。

工具和技術使當代營銷人員能夠將投資回報率、銷售收入、落腳點、購買意向、實際購買等直接與其營銷支出聯繫起來,從而與營銷策略聯繫起來。 營銷將不再被視為一種“軟”功能,營銷預算是支出而不是投資。 使用支持移動技術和應用程序的數據整理和收集將在該領域變得司空見慣(Survey Monkey)。 這些現場數據以及從數字營銷計劃中收集的數據將通過工具進行分析,以指導營銷團隊做出明智的決策並在未來的市場中取得成功。 大數據分析能力將成為未來成功營銷人員的競爭優勢。 大數據和分析將推動未來的營銷。

隨著數字空間的出現和快速發展,營銷人員將需要具備數字營銷技能。 為了建立一個有效的數字營銷團隊,他將必須確定精通技術的網民,他們生活在互聯網上,呼吸著互聯網,可以與在線社區建立聯繫,並與他們互動,以形成對在線社區的重要消費者洞察。

消費者的注意力持續時間很短,而且隨著越來越多的競爭對手爭奪您的目標消費者,可能會變得更短——這將需要在盡可能短的時間內將創意轉化為引人注目的交流,然後立即交付給精心策劃和協調的整合營銷傳播計劃中的預期目標受眾。 營銷人員必須注意消費者對重複廣告和溝通的疲勞,為了克服這一挑戰,營銷人員需要創建一個豐富的創意漏斗,可以在正確的時間將其拉出并快速製作成一個有吸引力的通信包並服務於觀眾。 這將需要是一個持續的過程,並且是營銷策略的一個組成部分。

產品營銷公司及其 CMO 將不得不繼續努力為他們的產品提供服務,以獲得最大的收入。 產品營銷公司的首席營銷官需要考慮,可以將哪些服務元素捆綁提供給他們的消費者,以創造客戶滿意度並確保品牌忠誠度。

營銷人員還必須建立超越報價的業務。 這將在未來成為現實,消費者將根據他們對品牌所代表的意義的認知,超越明顯的情感和經濟利益,從而培養對品牌的親和力。 消費者在做出購買決定時會受到環境、社會包容、可持續生活等問題的影響,以及他們緊貼心中的其他理想,而能夠與其中一些問題保持一致的品牌從長遠來看可能會取得成功。

在競爭日益激烈的市場中,由營銷思想領導力驅動的產品和流程創新將繼續成為遊戲規則的改變者。 能夠推動和管理創新的營銷人員將成功規劃長期職業生涯。 營銷職能部門的營銷專業人員需要培養創新管理技能,以便在未來領導他們的業務團隊。 營銷將在建議研發和產品/服務開發團隊提出創新解決方案以應對他們通過敏銳的消費者洞察發現的挑戰方面發揮關鍵作用。 營銷還將為運營提供思想領導力,以創新流程,這不僅會為公司節省成本,還會帶來更豐富的消費者體驗並創造客戶滿意度。

BoP(金字塔底層)市場正變得越來越重要,而且它們將在未來繼續存在。 營銷人員必須對這些市場形成更深入的消費者洞察,並思考如何利用移動通信的傳播來與這些消費者建立聯繫。 營銷部門必須建立由對這些市場有經驗和洞察力的資源組成的團隊,並能夠闡明定制的營銷策略,以了解和充分利用這些市場的潛力。

最重要的是,未來的營銷需要對市場的快速變化做出快速反應,並在盡可能短的時間內確定最佳創意,並通過最具成本效益的上市策略將這些創意帶給消費者.

與產品或服務營銷相對的解決方案營銷將成為關鍵的競爭優勢和比較優勢,並將對那些現在接受它並將其作為營銷戰略核心的營銷計劃產生長期的積極影響。

解決方案洞察營銷框架將作為參考指南,幫助營銷團隊制定引人注目的營銷策略和有效的營銷計劃。 營銷框架將是一份動態文件,需要隨著全球市場發生的變化而調整和發展。

消費者將繼續為王,所有營銷策略基本上都將圍繞了解消費者、確定他的特定需求、定制解決方案以滿足他的需求、通過提供解決方案的服務來創造消費者的喜悅,以及創建引人注目的消費者參與計劃來在消費者與您的品牌和報價相關聯的整個生命週期中,最大限度地提高滿意消費者的回報。