Pemasaran…5 tahun terakhir….dan 5 tahun berikutnya

Diterbitkan: 2022-12-06

Pemasaran…5 tahun terakhir….dan 5 tahun berikutnya

Tujuan utama dari strategi bisnis adalah untuk menetapkan arah bisnis dan menciptakan strukturnya sehingga produk dan layanan yang disediakan pelanggan memenuhi tujuan bisnis secara keseluruhan. Pemasaran memainkan peran penting dalam memahami dan mengelola hubungan antara bisnis dan setiap lingkungan bisnis yang berubah, dan memungkinkan strategi bisnis untuk memenuhi tujuan yang telah ditetapkan.

Pemasaran telah berkembang selama 5-10 tahun terakhir, sejalan dengan perubahan profil konsumen yang dipengaruhi oleh peristiwa global. Preferensi dan profil pelanggan telah berubah tidak hanya di pasar negara maju, tetapi juga di pasar negara maju yang sedang berkembang. Perubahan ini telah difasilitasi oleh difusi teknologi, yang menembus kehidupan kita sehari-hari. Terutama, komunikasi seluler dan internet telah menyebabkan perubahan sosio-ekonomi yang mengganggu di pasar global, diikuti oleh inovasi yang mengganggu dalam pemasaran oleh pemilik merek terkemuka, yang dengan cepat menyadari perubahan yang berdampak pada pasar yang mereka layani dan memanfaatkan perubahan tersebut sebagai keuntungan. peluang bisnis.

Prinsip pemasaran, seperti yang digambarkan dalam kerangka pemasaran (Solutions Insights Inc.) tetap konstan dan relevan secara universal. Variasi halus dalam aplikasi mungkin terjadi, berdasarkan kematangan pasar dan sifat bisnis yang diterapkan. Misalnya di pasar yang matang seperti AS, di mana layanan berkontribusi besar terhadap PDB, elemen spesifik dari kerangka kerja yang membantu pemasar memberikan nilai kepada KLIEN akan menjadi kuncinya. Di sisi lain, di pasar berkembang seperti India, di mana produk dan bukan layanan berkontribusi paling besar terhadap PDB, elemen kerangka kerja yang memungkinkan pemasar memberikan nilai kepada PELANGGAN akan menjadi penting. Contoh sederhana adalah perbandingan pasar AS dan India dengan mengacu pada kerangka pemasaran; itu mengungkapkan bahwa meskipun konsep manajemen hubungan (Pilar Keempat) adalah kunci keberhasilan setiap strategi pemasaran di AS, di India, elemen kerangka kerja yang penting ini masih dalam tahap awal masa bayi, dengan pemasar yang menyadari potensinya. leverage strategis, sekarang.

Yang juga berubah dalam 5-10 tahun terakhir adalah, pemilik merek telah menyadari bahwa keuntungan pemasaran jasa jauh lebih tinggi daripada pemasaran produk. Pemasar telah menilai bahwa "layanan", penawaran nilai tidak berwujud, memberikan pengaruh yang diperlukan untuk menetapkan harga premium dan dengan demikian mendorong pendapatan dan keuntungan dari strategi bauran pemasaran. Oleh karena itu, perusahaan yang digerakkan oleh produk berusaha keras untuk "menyelubungi" penawaran produk mereka dengan elemen layanan sebagai "paket" untuk mendapatkan nilai konsumen yang maksimal, sekaligus menciptakan kepuasan konsumen.

Contoh utama adalah handset blackberry, yang ditargetkan terutama pada eksekutif bisnis, yang menawarkan perangkat seluler, terutama untuk akses email dan telepon. RIM meningkatkan taruhannya dengan meluncurkan layanan BBM (Blackberry Messenger) pada platform Blackberry yang aman dan beroperasi dalam ekosistem Blackberry. Ini terbukti menjadi pembeda utama antara Blackberry dan perangkat ponsel pintar lainnya yang tidak menawarkan layanan ini. Adopsi Blackberry sebagai perangkat seluler pilihan komunitas bisnis berlangsung cepat karena fitur layanan ini yang diperkenalkan oleh RIM secara eksklusif di perangkat mereka. Operator seluler dengan cepat menguangkan USP layanan dan di pasar yang sangat sadar nilai seperti India menawarkan paket khusus yang dibangun di sekitar "Layanan BBM saja".

Namun, contoh ini juga merupakan pengingat bagi para pemasar untuk menghindari rasa puas diri dan terus mengembangkan ide dan membangun berdasarkan satu ide bagus. Tim pemasaran RIM sangat lamban dalam menyadari potensi konektivitas sosial dari layanan BBM-nya, dan terlambat memasarkan layanan BBM Music-nya, menunda fungsionalitas berbagi foto dalam layanan tersebut dan tidak dapat mengartikulasikan kemampuan kolaborasi layanan BBM. Dengan demikian kehilangan keunggulan penggerak pertamanya yang merupakan pelajaran bagi semua pemasar.

Selama 5-10 tahun terakhir, media sosial telah berkembang dari permainan sosial murni menjadi media yang berbeda bagi pengiklan dan pemasar untuk memanfaatkan dan menjangkau pelanggan target mereka. Tren ini telah diamati secara global dan telah menghapus batas antara ekonomi maju di barat dan ekonomi berkembang di dunia baru. Media sosial, didorong oleh meningkatnya penetrasi internet telah menjadi pengubah permainan bagi pemasar. Dengan menggunakan teknologi dan alat di bagian belakang, pemasar dapat melacak keefektifan setiap dolar AS yang dihabiskan untuk upaya pemasarannya di platform media sosial. ROI sekarang dapat dengan percaya diri dikaitkan dengan anggaran pemasaran, dan vertikal industri baru telah dibuat yang hanya berfokus pada penyediaan alat yang diperlukan bagi pemasar online untuk menganalisis data secara waktu nyata dan menghasilkan kesimpulan bisnis yang logis.

Peran pemasar modern juga telah berkembang dari sekadar penganalisis data yang dihasilkan oleh tenaga penjualan lapangan, menjadi sumber daya yang memahami teknologi, yang menganalisis data sentris konsumen online, yang dihasilkan setiap hari, dalam waktu nyata, dan mampu menghubungkan data lapangan. dengan hasil yang diperoleh dari komunitas online. Dia sekarang harus memiliki kemampuan untuk memanfaatkan pembelajaran dari dua sumber data yang berbeda ini, dan menggunakan kecerdasan itu secara kreatif untuk membuat strategi pemasaran yang mendukung strategi bisnis secara efektif. Peran pemasar akan terus berkembang seiring pasar dan konsumen berkembang dengan perubahan sosial ekonomi yang diharapkan dalam tatanan dunia di tahun-tahun mendatang.

Selama 5 tahun ke depan, saya percaya bahwa fungsi pemasaran akan mulai memiliki kredibilitas yang lebih besar dan akan memantapkan dirinya sebagai penggerak utama strategi bisnis. Fondasi dari perubahan ini sedang diletakkan sekarang, dengan penekanan yang jelas pada analitik dan strategi pemasaran berbasis data.

Alat dan teknologi memungkinkan pemasar kontemporer untuk menghubungkan ROI, pendapatan Penjualan, langkah kaki, niat untuk membeli, pembelian aktual dll langsung ke pengeluaran pemasaran mereka dan dengan demikian strategi pemasaran. Pemasaran tidak lagi dilihat sebagai fungsi "lunak", di mana anggaran pemasaran adalah pengeluaran dan bukan investasi. Pengumpulan dan pengumpulan data menggunakan teknologi dan aplikasi yang diaktifkan seluler akan menjadi hal yang biasa di lapangan (Survey Monkey). Data lapangan ini, bersama dengan data yang dikumpulkan dari inisiatif pemasaran digital akan dianalisis dengan alat untuk memandu tim pemasaran untuk membuat keputusan yang tepat dan berhasil di pasar masa depan. Kemampuan analisis data besar akan menjadi keunggulan kompetitif bagi pemasar sukses di masa depan. Big data dan analitik akan mendorong pemasaran di masa depan.

Dengan kemajuan dan evolusi ruang digital yang cepat, pemasar perlu memiliki keterampilan pemasaran digital. Untuk membangun tim pemasaran digital yang efektif, dia harus mengidentifikasi netizen yang paham teknologi yang hidup dan bernafas di internet dan dapat terhubung dengan komunitas online dan terlibat dengan mereka untuk mengembangkan wawasan konsumen yang kritis di komunitas online.

Rentang perhatian konsumen pendek, dan kemungkinan besar akan semakin pendek karena semakin banyak pesaing bersaing untuk konsumen target Anda - ini mengharuskan ide kreatif diubah menjadi komunikasi yang menarik, dalam waktu sesingkat mungkin, dan kemudian segera dikirimkan ke target audiens yang dituju dalam program komunikasi pemasaran terpadu yang terencana dan terkoordinasi dengan baik. Pemasar harus memperhatikan kelelahan konsumen dengan iklan dan komunikasi yang berulang, dan untuk mengatasi tantangan ini, pemasar perlu membuat corong ide kreatif yang kaya, yang dapat ditarik keluar pada waktu yang tepat untuk diproduksi dengan cepat. paket komunikasi yang menarik dan disajikan kepada audiens. Ini perlu menjadi proses yang berkelanjutan dan merupakan bagian integral dari strategi pemasaran.

Perusahaan pemasaran produk dan CMO mereka harus terus berusaha untuk menyelubungi produk mereka dengan tawaran layanan untuk memperoleh pendapatan maksimal. CMO di perusahaan pemasaran produk perlu memikirkan elemen layanan apa yang dapat ditawarkan sebagai paket kepada konsumen mereka yang akan menciptakan kepuasan pelanggan serta memastikan loyalitas merek.

Pemasar juga harus membangun bisnis yang melampaui penawaran. Ini akan menjadi kenyataan di masa depan di mana konsumen akan mengembangkan afinitas terhadap merek berdasarkan persepsi mereka tentang arti merek tersebut, di atas dan di luar manfaat emosional dan ekonomi yang jelas dirasakan. Konsumen akan dipengaruhi oleh isu-isu seperti lingkungan, inklusi sosial, kehidupan berkelanjutan, dan cita-cita lain yang mereka pegang erat saat membuat keputusan pembelian dan merek yang mampu selaras dengan beberapa isu ini kemungkinan besar akan berhasil dalam jangka panjang.

Inovasi produk dan proses, didorong oleh kepemimpinan pemikiran pemasaran akan terus menjadi pengubah permainan di pasar yang semakin kompetitif. Pemasar, yang mampu mendorong dan mengelola inovasi akan berhasil dalam memetakan karir jangka panjang. Profesional pemasaran dalam fungsi pemasaran perlu mengembangkan keterampilan manajemen inovasi untuk memimpin tim bisnis mereka di masa depan. Pemasaran akan memainkan peran penting dalam menasihati tim R&D dan pengembangan produk/layanan untuk menghasilkan solusi inovatif yang mengatasi tantangan yang telah mereka identifikasi melalui wawasan konsumen yang tajam. Pemasaran juga akan memberikan kepemimpinan pemikiran kepada operasi untuk berinovasi dalam proses yang tidak hanya akan menghemat biaya bagi perusahaan, tetapi akan memungkinkan pengalaman konsumen yang lebih kaya dan menciptakan kepuasan pelanggan.

Pasar BoP (Bawah Piramida) menjadi semakin relevan dan akan terus berlanjut di masa depan. Pemasaran harus mengembangkan wawasan konsumen yang jauh lebih besar di pasar ini dan memikirkan bagaimana difusi komunikasi seluler dapat digunakan untuk terhubung dengan konsumen ini. Pemasaran harus membangun tim yang terdiri dari sumber daya yang memiliki pengalaman dan wawasan tentang pasar ini dan mampu mengartikulasikan strategi pemasaran yang disesuaikan untuk memahami dan mengeksploitasi pasar ini secara maksimal.

Yang paling penting, pemasaran di masa depan harus sangat responsif terhadap perubahan cepat di pasar dan untuk mengidentifikasi ide-ide terbaik, dalam waktu sesingkat mungkin dan menyampaikan ide-ide ini kepada konsumen mereka dengan strategi go-to-market yang paling hemat biaya. .

Pemasaran solusi yang bertentangan dengan pemasaran produk atau jasa akan menjadi keunggulan kompetitif dan komparatif utama dan akan memiliki konsekuensi positif jangka panjang terhadap program pemasaran yang merangkulnya sekarang dan membangunnya sebagai inti dari strategi pemasaran.

Kerangka kerja pemasaran wawasan solusi akan menjadi panduan referensi yang akan membantu tim pemasaran untuk mengembangkan strategi pemasaran yang menarik dan program pemasaran yang efektif. Kerangka pemasaran akan menjadi dokumen hidup yang perlu beradaptasi dan berkembang dengan perubahan yang terjadi di pasar global.

Konsumen akan terus menjadi raja dan semua strategi pemasaran pada dasarnya akan berkisar pada pemahaman konsumen, mengidentifikasi kebutuhan spesifiknya, menyesuaikan solusi untuk memenuhi kebutuhannya, menciptakan kepuasan konsumen melalui penawaran layanan dengan solusi tersebut, dan menciptakan program keterlibatan konsumen yang menarik untuk memaksimalkan pengembalian dari konsumen yang puas selama masa asosiasi konsumen dengan merek dan penawaran Anda.