市场营销……过去 5 年……以及未来 5 年

市场营销……过去 5 年……以及未来 5 年

业务战略的主要目标是为业务设定方向并创建其结构，以便为客户提供的产品和服务满足总体业务目标。 营销在理解和管理业务与每一个不断变化的业务环境之间的联系方面发挥着关键作用，并使业务战略能够实现其既定目标。

营销在过去 5-10 年中不断发展，与受全球事件影响的不断变化的消费者形象保持同步。 客户的偏好和概况不仅在发达市场发生了变化，而且在新兴市场和欠发达市场也发生了变化。 渗透到我们日常生活中的技术传播促进了这种变化。 最值得注意的是，移动通信和互联网在全球市场引发了颠覆性的社会经济变化，随后领先品牌所有者在营销方面进行了颠覆性创新，他们很快意识到这些变化影响了他们所服务的市场，并将这种变化作为盈利的杠杆商业机遇。

营销框架 (Solutions Insights Inc.) 中描述的营销原则始终保持不变且相关。 根据市场的成熟度和它们所应用的业务的性质，应用程序可能会有细微的变化。 例如，在像美国这样的成熟市场中，服务对 GDP 的贡献很大，帮助营销人员向客户提供价值的框架的特定元素将是关键。 另一方面，在像印度这样的发展中市场，产品而非服务对 GDP 的贡献最大，使营销人员能够为客户提供价值的框架要素将很重要。 举个简单的例子，参考营销框架对比美国和印度的市场； 它表明，虽然关系管理（第四支柱）的概念是美国任何营销策略成功的关键，但在印度，该框架的这一重要元素仍处于婴儿期的早期阶段，营销人员正在意识到其潜力战略杠杆，现在。

同样在过去5-10年发生变化的是，品牌商已经意识到营销服务的收益远高于营销产品。 营销人员已经评估过，“服务”是一种无形的价值提供，它提供了必要的杠杆作用来提高定价，从而推动营销组合策略的收入和利润。 因此，以产品为导向的公司努力将其产品与服务元素“包裹”在一起，作为“捆绑包”，以获得最大的消费者价值，同时创造消费者的喜悦。

一个典型的例子是黑莓手机，主要针对企业高管，它提供移动设备，主要用于电子邮件访问和电话。 RIM 通过在其安全的黑莓平台上推出其 BBM (Blackberry Messenger) 服务并在其黑莓生态系统中运行来提高赌注。 事实证明，这是黑莓与其他不提供此服务的智能手机设备之间的关键区别。 由于 RIM 专门在他们的设备上引入了这项服务功能，黑莓手机很快成为商业界的首选移动设备。 移动运营商很快就利用这项服务的 USP 获利，并且在像印度这样极具价值意识的市场中，提供了围绕“仅 BBM 服务”构建的特殊套餐。

然而，这个例子也提醒营销人员不要自满，继续构思和建立一个好主意。 RIM 营销团队在意识到其 BBM 服务的社交连接潜力方面进展缓慢，其 BBM 音乐服务在市场上的上市时间较晚，推迟了服务中的照片共享功能，并且无法阐明 BBM 服务的协作功能。 它因此失去了先发优势，这是对所有营销人员的教训。

在过去的 5 到 10 年里，社交媒体已经从纯粹的社交游戏发展成为广告商和营销商利用和接触目标客户的独特媒介。 这一趋势已在全球范围内得到观察，并消除了西方发达经济体与新兴世界发展中经济体之间的界限。 在互联网日益普及的推动下，社交媒体已经改变了营销人员的游戏规则。 在后端使用技术和工具，营销人员能够跟踪在社交媒体平台上花费在营销工作上的每一美元的有效性。 投资回报率现在可以自信地与营销预算挂钩，并且已经创建了一个新的垂直行业，它只专注于为在线营销人员提供必要的工具来实时分析数据并得出合乎逻辑的业务结论。

现代营销人员的角色也从现场销售人员生成的数据分析员演变为精通技术的资源，他们分析每天实时生成的以在线消费者为中心的数据，并能够连接现场数据从在线社区获得的结果。 他现在需要有能力利用从这两个不同数据源中学到的知识，并创造性地使用该情报来制定有效支持业务战略的营销战略。 随着市场和消费者随着未来几年世界秩序中预期的社会经济变化而发展，营销人员的角色将继续发展。

在接下来的 5 年里，我相信营销职能将开始具有更大的可信度，并将牢牢确立其作为业务战略主要驱动力的地位。 这种变化的基础正在奠定，明确强调分析和数据驱动的营销策略。

工具和技术使当代营销人员能够将投资回报率、销售收入、落脚点、购买意向、实际购买等直接与其营销支出联系起来，从而与营销策略联系起来。 营销将不再被视为一种“软”功能，营销预算是支出而不是投资。 使用支持移动技术和应用程序的数据整理和收集将在该领域变得司空见惯（Survey Monkey）。 这些现场数据以及从数字营销计划中收集的数据将通过工具进行分析，以指导营销团队做出明智的决策并在未来的市场中取得成功。 大数据分析能力将成为未来成功营销人员的竞争优势。 大数据和分析将推动未来的营销。

随着数字空间的出现和快速发展，营销人员将需要具备数字营销技能。 为了建立一个有效的数字营销团队，他将必须确定精通技术的网民，他们生活在互联网上，呼吸着互联网，可以与在线社区建立联系，并与他们互动，以形成对在线社区的重要消费者洞察。

消费者的注意力持续时间很短，而且随着越来越多的竞争对手争夺您的目标消费者，可能会变得更短——这将需要在尽可能短的时间内将创意转化为引人注目的交流，然后立即交付给精心策划和协调的整合营销传播计划中的预期目标受众。 营销人员必须注意消费者对重复广告和沟通的疲劳，为了克服这一挑战，营销人员需要创建一个丰富的创意漏斗，可以在正确的时间将其拉出并快速制作成一个有吸引力的通信包并服务于观众。 这将需要是一个持续的过程，并且是营销策略的一个组成部分。

产品营销公司及其 CMO 将不得不继续努力为他们的产品提供服务，以获得最大的收入。 产品营销公司的首席营销官需要考虑，可以将哪些服务元素捆绑提供给他们的消费者，以创造客户满意度并确保品牌忠诚度。

营销人员还必须建立超越报价的业务。 这将在未来成为现实，消费者将根据他们对品牌所代表的意义的认知，超越明显的情感和经济利益，从而培养对品牌的亲和力。 消费者在做出购买决定时会受到环境、社会包容、可持续生活等问题的影响，以及他们紧贴心中的其他理想，而能够与其中一些问题保持一致的品牌从长远来看可能会取得成功。

在竞争日益激烈的市场中，由营销思想领导力驱动的产品和流程创新将继续成为游戏规则的改变者。 能够推动和管理创新的营销人员将成功规划长期职业生涯。 营销职能部门的营销专业人员需要培养创新管理技能，以便在未来领导他们的业务团队。 营销将在建议研发和产品/服务开发团队提出创新解决方案以应对他们通过敏锐的消费者洞察发现的挑战方面发挥关键作用。 营销还将为运营提供思想领导力，以创新流程，这不仅会为公司节省成本，还会带来更丰富的消费者体验并创造客户满意度。

BoP（金字塔底层）市场正变得越来越重要，而且它们将在未来继续存在。 营销人员必须对这些市场形成更深入的消费者洞察，并思考如何利用移动通信的传播来与这些消费者建立联系。 营销部门必须建立由对这些市场有经验和洞察力的资源组成的团队，并能够阐明定制的营销策略，以了解和充分利用这些市场的潜力。

最重要的是，未来的营销需要对市场的快速变化做出快速反应，并在尽可能短的时间内确定最佳创意，并通过最具成本效益的上市策略将这些创意带给消费者.

与产品或服务营销相对的解决方案营销将成为关键的竞争优势和比较优势，并将对那些现在接受它并将其作为营销战略核心的营销计划产生长期的积极影响。

解决方案洞察营销框架将作为参考指南，帮助营销团队制定引人注目的营销策略和有效的营销计划。 营销框架将是一份动态文件，需要随着全球市场发生的变化而调整和发展。

消费者将继续为王，所有营销策略基本上都将围绕了解消费者、确定他的特定需求、定制解决方案以满足他的需求、通过提供解决方案的服务来创造消费者的喜悦，以及创建引人注目的消费者参与计划来在消费者与您的品牌和报价相关联的整个生命周期中，最大限度地提高满意消费者的回报。