Marketing…los últimos 5 años….y los próximos 5 años

Marketing…los últimos 5 años….y los próximos 5 años

El objetivo principal de una estrategia comercial es establecer la dirección del negocio y crear su estructura para que el producto y los servicios que ofrece a sus clientes cumplan con los objetivos generales del negocio. El marketing desempeña el papel fundamental de comprender y administrar el vínculo entre el negocio y el entorno comercial en constante cambio, y permite que la estrategia comercial cumpla con los objetivos establecidos.

El marketing ha evolucionado durante los últimos 5 a 10 años, siguiendo el ritmo de los cambiantes perfiles de los consumidores que se han visto afectados por los eventos globales. Las preferencias y los perfiles de los clientes han cambiado no solo en los mercados desarrollados, sino también en los mercados emergentes y subdesarrollados. Este cambio se ha visto facilitado por la difusión de la tecnología, que impregna nuestra vida cotidiana. En particular, las comunicaciones móviles e Internet han dado lugar a cambios socioeconómicos disruptivos en los mercados globales, seguidos de innovaciones disruptivas en marketing por parte de los propietarios de marcas líderes, quienes rápidamente se dieron cuenta de los cambios que impactaban en los mercados a los que servían y aprovecharon el cambio como una solución rentable. oportunidad de negocio.

Los principios del marketing, tal como se describen en el marco de marketing (Solutions Insights Inc.), siguen siendo universalmente constantes y relevantes. Es probable que haya variaciones sutiles en la aplicación, según la madurez del mercado y la naturaleza del negocio al que se aplican. Por ejemplo, en un mercado maduro como el de EE. UU., donde los servicios contribuyen en gran medida al PIB, los elementos específicos del marco que ayuden al comercializador a entregar valor al CLIENTE serán clave. Por otro lado, en un mercado en desarrollo como India, donde los productos y no los servicios contribuyeron más al PIB, los elementos del marco que permiten al comercializador entregar valor al CLIENTE serán importantes. Un ejemplo simple es la comparación de los mercados de EE. UU. e India con referencia al marco de marketing; revela que, si bien el concepto de gestión de relaciones (Cuarto Pilar) es clave para el éxito de cualquier estrategia de marketing en los EE. UU., en la India, este importante elemento del marco se encuentra en sus primeras etapas de la infancia, y los especialistas en marketing se están dando cuenta de su potencial. apalancamiento estratégico, ahora.

Lo que también ha cambiado en los últimos 5 a 10 años es que los propietarios de marcas se han dado cuenta de que las ganancias en los servicios de marketing son mucho mayores que en los productos de marketing. Los especialistas en marketing han evaluado que el "servicio", una oferta de valor intangible, brinda el impulso necesario para poner una prima de precio y, por lo tanto, impulsar los ingresos y las ganancias de la estrategia de mezcla de marketing. Por lo tanto, las empresas impulsadas por productos se han esforzado por “envolver” su oferta de productos con un elemento de servicio como un “paquete” para obtener el máximo valor para el consumidor, al tiempo que crean el deleite del consumidor.

Un buen ejemplo serían los teléfonos Blackberry, dirigidos principalmente al ejecutivo de negocios, que ofrecían dispositivos móviles, principalmente para acceso al correo electrónico y telefonía. RIM subió la apuesta al lanzar su servicio BBM (Blackberry Messenger) en su plataforma segura Blackberry y operar dentro de su ecosistema Blackberry. Esto resultó ser un diferenciador clave entre Blackberry y otros dispositivos de teléfonos inteligentes que no ofrecían este servicio. La adopción de Blackberry como el dispositivo móvil de elección dentro de la comunidad empresarial fue rápida debido a esta función de servicio que RIM introdujo exclusivamente en sus dispositivos. Los operadores móviles se apresuraron a sacar provecho de la USP del servicio y, en un mercado extremadamente consciente del valor como el de India, ofrecían paquetes especiales creados en torno a "solo el servicio BBM".

Sin embargo, este mismo ejemplo es también un recordatorio para que los especialistas en marketing eviten la autocomplacencia y continúen ideando y construyendo sobre una buena idea. El equipo de marketing de RIM tardó mucho en darse cuenta del potencial de conectividad social de su servicio BBM, y se retrasó en el mercado con su servicio BBM Music, retrasó su funcionalidad para compartir fotos en el servicio y no pudo articular las capacidades de colaboración del servicio BBM. Por lo tanto, perdió su ventaja de ser el primero en moverse, lo que es una lección para todos los especialistas en marketing.

En los últimos 5 a 10 años, las redes sociales han evolucionado de un juego social puro a un medio distinto para que los anunciantes y vendedores aprovechen y lleguen a sus clientes objetivo. Esta tendencia se ha observado a nivel mundial y ha borrado las fronteras entre las economías desarrolladas de Occidente y las economías en desarrollo del mundo emergente. Las redes sociales, impulsadas por la creciente penetración de Internet, han cambiado las reglas del juego para el vendedor. Mediante el uso de tecnología y herramientas en el back-end, el especialista en marketing ha podido realizar un seguimiento de la eficacia de cada dólar estadounidense gastado en sus esfuerzos de marketing en las plataformas de redes sociales. El ROI ahora se puede vincular con confianza a los presupuestos de marketing, y se ha creado una nueva industria vertical que se enfoca únicamente en proporcionar las herramientas necesarias al vendedor en línea para analizar datos en tiempo real y llegar a conclusiones comerciales lógicas.

El papel del comercializador moderno también ha evolucionado de un simple analizador de datos generados por la fuerza de ventas de campo, a un recurso experto en tecnología, que analiza datos centrados en el consumidor en línea, generados diariamente, en tiempo real, y es capaz de conectar los datos de campo con los resultados obtenidos de la comunidad online. Ahora necesita tener la capacidad de utilizar el aprendizaje de estas dos fuentes de datos distintas y usar esa inteligencia de manera creativa para crear una estrategia de marketing que respalde de manera efectiva la estrategia comercial. El papel del comercializador continuará evolucionando a medida que los mercados y los consumidores evolucionen con los cambios socioeconómicos esperados en el orden mundial en los próximos años.

En los próximos 5 años, creo que la función de marketing comenzará a tener mayor credibilidad y se consolidará como el principal impulsor de la estrategia empresarial. Las bases de este cambio se están sentando ahora mismo, con un claro énfasis en las estrategias de marketing basadas en análisis y datos.

Las herramientas y tecnologías permiten a los especialistas en marketing contemporáneos conectar el ROI, los ingresos por ventas, el número de visitas, la intención de compra, la compra real, etc., directamente con sus gastos de marketing y, por lo tanto, con la estrategia de marketing. El marketing ya no será visto como una función "suave", donde los presupuestos de marketing son gastos y no inversiones. La recopilación y recopilación de datos utilizando tecnologías y aplicaciones habilitadas para dispositivos móviles será común en el campo (Survey Monkey). Estos datos de campo, junto con los datos recopilados de las iniciativas de marketing digital, serán analizados por herramientas para guiar al equipo de marketing a tomar decisiones informadas y tener éxito en los mercados del futuro. La capacidad de análisis de big data será una ventaja competitiva para el comercializador exitoso del futuro. Big data y análisis impulsarán el marketing en el futuro.

Con el advenimiento y la rápida evolución del espacio digital, el especialista en marketing deberá poseer habilidades de marketing digital. Para crear un equipo de marketing digital efectivo, tendrá que identificar a los internautas expertos en tecnología que vivan y respiren Internet y puedan conectarse con la comunidad en línea e interactuar con ellos para desarrollar información crítica sobre los consumidores en la comunidad en línea.

El período de atención del consumidor es corto y es más probable que se acorte aún más a medida que más competidores compitan por su consumidor objetivo; esto requerirá que las ideas creativas se conviertan en comunicación convincente, en el menor tiempo posible, y luego se entreguen de inmediato a el público objetivo previsto en un programa integrado de comunicación de marketing bien planificado y coordinado. Los especialistas en marketing deberán tener en cuenta la fatiga del consumidor con los anuncios y la comunicación repetitivos, y para superar este desafío, el especialista en marketing deberá crear un embudo rico de ideas creativas, que se pueden extraer en el momento adecuado para convertirse rápidamente en un paquete de comunicación atractivo y servido a la audiencia. Esto tendrá que ser un proceso continuo y una parte integral de la estrategia de marketing.

Las empresas de marketing de productos y sus directores de marketing tendrán que seguir esforzándose por envolver su producto con una oferta de servicio para obtener los máximos ingresos. Los CMO en las empresas de marketing de productos deberán idear qué elementos de un servicio se pueden ofrecer como un paquete a su consumidor que creará el deleite del cliente y garantizará la lealtad a la marca.

Los especialistas en marketing también tendrán que construir un negocio que vaya más allá de la oferta. Esta será una realidad en el futuro, donde los consumidores desarrollarán afinidad con las marcas en función de su percepción de lo que representa la marca, más allá de los beneficios emocionales y económicos obvios percibidos. Los consumidores se verán influenciados por cuestiones como el medioambiente, la inclusión social, la vida sostenible y otros ideales que guardan en su corazón cuando toman decisiones de compra y es probable que las marcas que puedan alinearse con algunas de estas cuestiones tengan éxito a largo plazo.

Las innovaciones de productos y procesos, impulsadas por el liderazgo intelectual de marketing, seguirán cambiando las reglas del juego en un mercado cada vez más competitivo. Los especialistas en marketing, capaces de impulsar y gestionar la innovación, tendrán éxito en trazar carreras a largo plazo. Los profesionales de marketing en las funciones de marketing deberán desarrollar habilidades de gestión de la innovación para liderar sus equipos comerciales en el futuro. El marketing desempeñará un papel fundamental al asesorar a los equipos de I+D y de desarrollo de productos/servicios para que presenten soluciones innovadoras que aborden los desafíos que han identificado a través de conocimientos incisivos de los consumidores. El marketing también proporcionará liderazgo de pensamiento a las operaciones para innovar procesos que no solo ahorrarán costos para la empresa, sino que también permitirán una experiencia más rica para el consumidor y crearán el deleite del cliente.

Los mercados BoP (Bottom of the Pyramid) son cada vez más relevantes y lo seguirán siendo en el futuro. El departamento de marketing tendrá que desarrollar conocimientos mucho más amplios sobre el consumidor en estos mercados e idear cómo se puede utilizar la difusión de la comunicación móvil para conectarse con estos consumidores. El departamento de marketing tendrá que formar equipos que comprendan recursos que tengan experiencia y conocimientos sobre estos mercados y que sean capaces de articular estrategias de marketing personalizadas para comprender y explotar estos mercados en todo su potencial.

Lo que es más importante, el marketing en el futuro deberá ser muy sensible a los rápidos cambios en el mercado e identificar las mejores ideas, en el menor tiempo posible, y llevar estas ideas a sus consumidores con la estrategia de comercialización más rentable. .

El marketing de soluciones, a diferencia del marketing de productos o servicios, será la ventaja competitiva y comparativa clave y tendrá ramificaciones positivas a largo plazo para aquellos programas de marketing que lo adopten ahora y se basen en él como el núcleo de la estrategia de marketing.

El marco de marketing de insight de soluciones será la guía de referencia que ayudará a los equipos de marketing a desarrollar una estrategia de marketing convincente y programas de marketing efectivos. El marco de marketing será un documento vivo que deberá adaptarse y evolucionar con los cambios que tienen lugar en los mercados globales.

El consumidor seguirá siendo el rey y todas las estrategias de marketing girarán esencialmente en torno a la comprensión del consumidor, la identificación de su necesidad específica, la personalización de una solución para satisfacer su necesidad, la creación del deleite del consumidor a través de una oferta de servicio con la solución y la creación de programas convincentes de participación del consumidor para maximizar los beneficios de un consumidor satisfecho durante la vida de la asociación de consumidores con su marca y su oferta.