Pandemik Krizin Ortasında Bir Fırsat – B2B İşletmeniz için Güçlü Bir Çevrimiçi Varlık Oluşturmaya Yönelik İpuçları

Yayınlanan: 2021-06-05

Salgın, bildiğimiz dünyayı geçersiz kıldı. Eski normale dönüş yok. “Yeni normale” uyum sağlamak zorundayız.

Bu sözleri kabullenmek zor olsa da gerçek şu ki Covid-19 salgını her şeyi sonsuza dek değiştirdi. B2B şirketlerinin, potansiyel müşterileri bizzat ziyaret eden ve satışın tamamlanmasına yardımcı olan bir satış personeli filosuna sahip olduğu günler geride kaldı.

Ülkenin farklı bölgelerindeki yerel kısıtlamalar ve eyaletler arası seyahat kısıtlamalarının hâlâ yürürlükte olması nedeniyle, iş seyahatleri aniden durma noktasına geldi. İkinci dalganın en kötü dönemini atlatmış gibi görünsek de herhangi bir şekilde normale dönmemiz çok uzun zaman alacak.

Bu kritik noktada, B2B işletmelerin çevrimiçi satışa geçmesi kritik önem taşıyor. "Her kriz bir fırsat sunar" atasözünü duymuşsunuzdur. B2B şirketlerinin çevrimiçi olma ve odaklanmış ve verimli bir çevrimiçi satış eko-sistemi oluşturma zamanı.

HubSpot'un verileri, 2020'deki web sitesi trafiğinin, 2019'daki Covid-19 öncesi trafik seviyelerine kıyasla iki katına çıktığını ortaya koyuyor. Tıpkı B2C alıcıları gibi, B2B alıcıları da çevrimiçi satın almalara geçiş yaptı. Pandemi de bu geçişi hızlandırdı.

Şimdi büyük soru şudur: Çevrimiçi web sitesi trafiğindeki artış satışa dönüştü mü?

increase-your-website-traffic Bu kime sorduğunuza bağlı. Satış odaklı bir web sitesine ve iyi planlanmış bir pazarlama stratejisine sahip B2B şirketleri, aslında Covid-19 krizi sırasında satışlarda artış gördü. Çevrimiçi satış yapan her 2 şirketten 1'i, pandemi sırasında satış hacimlerinde artış bildirdi.

Peki ya geri kalanı? Çevrimiçi varlığı olmayan B2B işletmeleri, pandemi sırasında iki yakayı bir araya getirmek için mücadele etti. Hatta büyük bir çoğunluğu dükkanı kapatmak veya küçülmek zorunda kaldı.

Bu istatistiklerden çıkarılacak en önemli çıkarım nedir?

key-takeaway-by-website-development B2B işletmeleri artık çevrimiçi varlıklarını göz ardı edemezler. Tıpkı B2C gibi, B2B işletmeleri de satış odaklı ve müşteri odaklı sağlam bir işletme web sitesine ihtiyaç duyar. Bu gönderide, Gurgaon'daki 1 numaralı web sitesi tasarım şirketi Webfries, pandemi sırasında doğru web sitesiyle B2B işinizi nasıl büyüteceğinize dair ipuçları ve stratejiler paylaşıyor.

Web siteniz, B2B İşletmeniz için En İyi Satış Temsilcisidir – Peki, Satış Odaklı mı?

your-website-is-your-best-salesperson Bir B2B işinin birincil odak noktası, ürünü çevrimiçi olarak satmak değil, potansiyel müşteriler oluşturmaktır. O halde, web sitenizin tasarımını satışa hazır hale getirmekle ne demek istiyoruz? açıklayalım.

B2C alımlarından farklı olarak, B2B alımları anlık alımlar değildir. Bir müşterinin satın alma kararı vermesi birkaç aydan iki yıla kadar sürebilir. Satışa hazır bir web sitesi, müşterilerinize tüm satın alma döngüsü boyunca temel destek sağlar.

Başka bir deyişle, tüm müşteri sorguları için başvuru noktası görevi görür. Potansiyel alıcıların güvenini kazanmaya ve onları dönüştürmeye yardımcı olur.

B2B Web Sitenizi Tasarlarken veya Güncellerken Sorulacak Sorular

Site Müşteri Odaklı mı?

Is-the-site-customer-focussed B2B şirketlerinin yaptığı en büyük hata, web sitelerinin müşteri odaklı olmamasıdır. Bunun yerine, işlerine daha çok odaklanırlar - geçmişleri, etkinlikleri, haberleri ve ürünleri hakkında konuşurlar. Tüm bu bilgiler gerekli olsa da, Google'dan sitenize gelen bir müşterinin muhtemelen bununla ilgilenmeyeceğini aklınızda bulundurmalısınız.

Unutmayın, web siteniz müşterilere hizmet vermiyorsa işinize de yardımcı olmaz;

Müşteri merkezli bir işletme, müşteriyi merkeze koyar. Müşterinin şirketinizle iş yapmasını kolaylaştırır. B2B web sitenizi müşteri odaklı hale getirmek için birkaç ipucu:

  • Müşterinin sıkıntılı noktalarını ele alın – Ürünlerinize/hizmetlerinize övgüler yağdırmak yerine, ürününüzün müşterinin ihtiyaçlarını ve sorunlarını ele almaya nasıl yardımcı olduğuna odaklanın. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olacak ürününüzün belirli faydalarını açıklayın.

  • Sektörde Otoritenizi Oluşturun – Satışın ötesinde düşünün. Eğitici ve bilgilendirici blog gönderileri, örnek olay incelemeleri, videolar ve markanıza güven oluşturmanıza yardımcı olacak diğer içerikler sunun. Web siteniz, sizinle iş yapmak için müşteriye güven vermelidir.

  • Müşterilerin bilgileri bulmasını kolaylaştırın – Web siteniz, müşterinin belirli bir hedefe ulaşmasını kolaylaştırmalıdır. Örneğin, hedefiniz olası satış oluşturmaksa, müşterilerin sizinle kolayca iletişim kurabilmesi için sitenizin iletişim bilgilerini belirgin bir şekilde göstermesi gerekir. Öte yandan, amacınız müşterilerin çevrimiçi bir siparişi tamamlamasını sağlamaksa, çevrimiçi satın alma sürecini basit ve anlaşılır hale getirin.

  • Sitenizi kullanıcı dostu ve mobil uyumlu tutun – Bugün, müşterilerin büyük çoğunluğu çevrimiçi sitelere cep telefonlarından ve diğer el cihazlarından göz atmaktadır. Duyarlı, mobil öncelikli bir tasarıma sahip olmak, müşterilerinizi sayfanızda tutmak için çok önemlidir. Mobil olmayan bir tasarım, ilk kez gelen ziyaretçilerin geri gelme ihtimalinin düşük olduğu anlamına gelir.

Site Satış Odaklı mı?

Is-the-site-sales-focused Web sitenizi çevrimiçi bir kartvizit olarak düşünüyorsanız, parayı masaya bırakıyorsunuz demektir. B2B web sitenizden en iyi getiriyi elde etmek için onu bir satış aracı olarak düşünmeniz gerekir.

Web siteniz en iyi satış elemanınızdır.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, alıcının bugünkü yolculuğunun %94'ünün çevrimiçi olduğunu ortaya koyuyor. Müşteriler, işletmenizle iletişime geçmeden önce aşağı yukarı bir karar vermişlerdir. Bu nedenle, web sitenizin sizin için bir çevrimiçi satış temsilcisi rolünü üstlenmesi çok önemlidir.

Web sitesi, satış ekibiniz tarafından sunulan ilgili tüm bilgileri sağlamalıdır. Site, tüm bu sorgular için ilgili içeriği sağlamalıdır:

  • Ne satıyorsun? Bir müşteri sitenize gelir gelmez, sunduğunuz ürün ve hizmetlerin neler olduğunu net bir şekilde görebilmelidir. Sattığınız şeyi hedef kitleniz için anlaşılır hale getirmek için doğru içeriği ve görselleri kullanın.

  • Ürünlerinizin/hizmetlerinizin USP'si nedir? Bu, müşterilerinize sunduğunuz temel değer teklifidir. Ürünlerinizin temel faydalarını müşterilere net bir şekilde açıklayın ve şirketinizle iş yapmaları için onları heyecanlandırın.

  • Seni farklı kılan nedir? Ürününüzü/hizmetinizi rakiplerinizden farklı kılan nedir? Müşterilerin ürününüzü satın aldıklarında elde ettikleri faydalar nelerdir?

  • Müşteriler neden sizden satın almalı? Çoğu zaman, ilk kez müşteriler sizden satın alarak doğru kararı verdiklerinden %100 emin olmak isterler. Özgün incelemeler, örnek olay incelemeleri, müşteri referansları vb. göstererek müşteri güveni uyandırabilirsiniz.

Ayrıca, satış ekibinizi anlaşmayı tamamlamak için web sitenizden yararlanma konusunda eğitin. Örneğin, bir satış görevlisi, müşteri güvenini ve güvenini uyandırmak için potansiyel müşterileri web sitenizin inceleme bölümüne yönlendirebilir.

Site Arama Odaklı mı?

Is-the-site-search-focused Birkaç yıl önce, B2B satışları, şirketteki satış görevlilerinin müşteri adaylarıyla iletişime geçip onları müşteriye dönüştürmesiyle gerçekleşti. Bugün ise tam tersi. Potansiyel müşteriler doğru firmaları araştırır ve onlarla iletişime geçer. B2B işlemlerinin yaklaşık %80'inde müşteri tedarikçiyi tanımlar.

Müşteriler, ilk araştırmalarında onlara yardımcı olmak için Google gibi arama motorlarından yardım istiyor. Bu nedenle, sitenizin arama motorları için optimize edilmiş olması çok önemlidir. Buradaki iyi haber, SEO için ayrı bir strateji oluşturmanıza gerek olmamasıdır. Web sitenizi müşteri odaklı tutarak, Google'ın SEO gereksinimlerinin çoğunu karşılamış olursunuz.

Sitenizi SEO odaklı yapmak için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç faktör:

  • Müşteri katılımı – Bu, Google'ın sayfa sıralamalarını değerlendirmek için kullandığı önemli bir ölçümdür. Ziyaretçilerin sitenizle nasıl etkileşime girdiğini kontrol edin - sayfalarınızda uzun süre kalıyorlar mı? Sitenizdeki diğer sayfalara ulaşmak için dahili bağlantılarınızı takip ediyorlar mı? Yoksa sitenize gelir gelmez geri mi dönüyorlar? Müşteri sitenizde ne kadar uzun süre kalırsa, sayfa sıralamalarınız için o kadar iyidir.

  • İçerik Alaka Düzeyi - Google, web sitenizin içeriğinin kullanıcının arama amacına hitap etmesini ister. İçeriğiniz kullanıcıya aradıkları bilgileri sağlıyor mu?

  • Teknik SEO – Doğru anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini eklemenin yanı sıra, bağlantı oluşturma, sayfa dışı sıralama, meta açıklamalar ve daha fazlası gibi diğer teknik SEO yönlerine odaklanmanız gerekir. SEO'yu kendi başınıza halledebilir veya Gurgaon'daki web sitesi geliştirme şirketinizin sizin için halletmesini sağlayabilirsiniz.

Site Dönüşüm Odaklı mı?

Is-the-site-conversion-focussed Sitenizin birincil amacı, potansiyel müşteriler oluşturmak ve satışları artırmaktır. Bu hedefe ulaşmak için, web sitesi tasarımınız, sıradan ziyaretçileri ömür boyu sürecek müşterilere dönüştürmek için stratejik olarak planlanmalıdır. Sitenizdeki her öğenin, müşterileri satın alma yolculuğunda daha ileriye taşımak için belirli bir hedefi olmalıdır.

Site dönüşümünün odaklanmasını sağlamak için birkaç işlem aşağıda verilmiştir:

  • Her sayfa için bir dönüşüm hedefi oluşturun - müşterilerin belirli bir hedefi tamamlamasını sağlamak için net CTA'lar (Harekete Geçirici Mesajlar) ekleyin.

  • Formlarınızı kısa ve basit tutun – Hiç kimsenin uzun bir formu birden fazla alanla dolduracak zamanı veya sabrı yoktur. Sadece temel bilgi adını ve e-posta/iletişim numarasını içeren küçük bir müşteri adayı oluşturma formu yeterlidir.

  • Ödeme işlemini basitleştirin – Siteye bir alışveriş sepeti ekliyorsanız, satışı tamamlamak için gereken adımları basitleştirin ve kısaltın.

  • İletişim bilgilerinizi görünür kılın – Müşterilerin sizinle iletişim kurmasını zorlaştırmayın. Müşterilerin size kolayca ulaşabilmesi için telefon numaranızı/e-posta kimliğinizi/sosyal medya kanallarınızı belirgin bir şekilde gösterin.

  • Otomatik sohbet botları/çevrimiçi sohbet kullanın – Bu araçlar, basit olmasına rağmen dönüşüm için mükemmeldir. Müşterilerin sizinle anında bağlantı kurmasına yardımcı olurlar.

Sarma

Mevcut ekonomik durumun B2B işletmeleri için oldukça zorlayıcı olduğu doğru. Ancak bu, kaybetmeniz gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine alışılmışın dışında düşünün ve değişiklikleri kucaklamaya ve daha güçlü bir şekilde ortaya çıkmaya hazır olun. İşletmeniz için güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmak ve onu coğrafi kısıtlamaların ötesine taşımak için bu gönderide bahsedilen ipuçlarını kullanın.

B2B web sitenizi tasarlamak veya yenilemek için herhangi bir yardıma ihtiyacınız varsa, Gurgaon'daki 1 numaralı B2B web geliştirme şirketi Webfries ile iletişime geçin. Yılların deneyimi ve akıllı uzmanlığımız, işletmeniz için en iyi web sitesini edinmenize yardımcı olacaktır.

Yaratıcı ve stratejik bir B2B web sitesi ile öne çıkın ve rakiplerinizin önünde yarışın!