โอกาสท่ามกลางวิกฤตโรคระบาด – เคล็ดลับในการสร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจ B2B ของคุณ

การระบาดใหญ่ทำให้โลกที่เรารู้จักล้าสมัย ไม่มีทางกลับไปเป็นเหมือนเดิม เราต้องปรับตัวให้เข้ากับ “New Normal”

แม้ว่าคำพูดเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะยอมรับ แต่ความจริงก็คือการระบาดของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงทุกสิ่งไปตลอดกาล หมดยุคไปแล้วที่บริษัท B2B มีพนักงานขายจำนวนมาก ซึ่งไปเยี่ยมลูกค้าที่มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยตนเองและช่วยในการปิดการขาย

ด้วยการล็อกดาวน์ในท้องถิ่นในส่วนต่าง ๆ ของประเทศและข้อจำกัดการเดินทางระหว่างรัฐยังคงมีอยู่ การเดินทางเพื่อธุรกิจจึงหยุดชะงักกะทันหัน แม้ว่าดูเหมือนว่าเราได้ก้าวข้ามคลื่นลูกที่ 2 ที่เลวร้ายที่สุดแล้ว แต่คงต้องใช้เวลาอีกยาวนานกว่าที่เราจะกลับคืนสู่สภาวะปกติในรูปแบบใดๆ

ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อที่สำคัญนี้ ธุรกิจ B2B จำเป็นต้องเปลี่ยนไปขายออนไลน์ คุณคงเคยได้ยินสุภาษิตที่ว่า “ทุกวิกฤตย่อมมีโอกาส” ถึงเวลาที่บริษัท B2B ออนไลน์และสร้างระบบนิเวศการขายออนไลน์ที่มุ่งเน้นและมีประสิทธิภาพ

ข้อมูลโดย HubSpot เปิดเผยว่าการเข้าชมเว็บไซต์ในปี 2020 เพิ่มขึ้นสองเท่าและสามเท่าเมื่อเทียบกับระดับการเข้าชมก่อนเกิด COVID-19 ในปี 2019 เช่นเดียวกับผู้ซื้อ B2C ผู้ซื้อ B2B ก็เปลี่ยนไปซื้อออนไลน์เช่นกัน และโรคระบาดได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้

คำถามใหญ่ในตอนนี้คือ: การเข้าชมเว็บไซต์ออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อยอดขายหรือไม่

ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร บริษัท B2B ที่มีเว็บไซต์ที่เน้นการขายและกลยุทธ์ทางการตลาดที่วางแผนไว้อย่างดี ได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นในช่วงวิกฤตโควิด-19 บริษัท 1 ใน 2 แห่งที่ขายของออนไลน์รายงานว่าปริมาณการขายเพิ่มขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาด

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับส่วนที่เหลือ? ธุรกิจ B2B ที่ไม่มีตัวตนทางออนไลน์ต้องดิ้นรนเพื่อหาเลี้ยงชีพในช่วงที่เกิดโรคระบาด ส่วนใหญ่ถึงกับต้องปิดร้านหรือลดขนาดลง

อะไรคือสิ่งสำคัญที่ได้จากสถิติเหล่านี้

ธุรกิจ B2B ไม่สามารถเพิกเฉยต่อสถานะออนไลน์ของตนได้อีกต่อไป เช่นเดียวกับ B2C ธุรกิจ B2B ต้องการเว็บไซต์ธุรกิจที่แข็งแกร่งที่เน้นการขายและเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก ในโพสต์นี้ Webfries บริษัทออกแบบเว็บไซต์อันดับ 1 ใน Gurgaon แบ่งปันเคล็ดลับและกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีทำให้ธุรกิจ B2B ของคุณเติบโตในช่วงที่มีโรคระบาดด้วยเว็บไซต์ที่เหมาะสม

เว็บไซต์ของคุณเป็นพนักงานขายที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ B2B ของคุณ – แต่มันเป็นการขายที่มุ่งเน้นหรือไม่?

จุดสนใจหลักของธุรกิจ B2B ไม่ใช่การขายผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แต่เป็นการสร้างโอกาสในการขาย ถ้าอย่างนั้น เราหมายถึงอะไรที่ทำให้การออกแบบเว็บไซต์ของคุณพร้อมขาย? ให้เราอธิบาย

ซึ่งแตกต่างจากการซื้อแบบ B2C การซื้อแบบ B2B ไม่ใช่การซื้อแบบกระตุ้น ลูกค้าอาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่เดือนถึงสองปีในการตัดสินใจซื้อ เว็บไซต์พร้อมขายจะให้การสนับสนุนที่สำคัญแก่ลูกค้าของคุณตลอดวงจรการซื้อทั้งหมด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับคำถามทั้งหมดของลูกค้า ช่วยในการได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพและทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจ

คำถามที่ต้องถามขณะออกแบบหรืออัปเดตเว็บไซต์ B2B ของคุณ

เว็บไซต์เน้นลูกค้าเป็นหลักหรือไม่?

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัท B2B ทำคือเว็บไซต์ของพวกเขาไม่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขามุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจมากกว่า – พูดคุยเกี่ยวกับประวัติ เหตุการณ์ ข่าว และผลิตภัณฑ์ของพวกเขา แม้ว่าข้อมูลทั้งหมดนี้มีความสำคัญ แต่คุณต้องจำไว้ว่าลูกค้าที่มายังไซต์ของคุณจาก Google ไม่น่าจะสนใจข้อมูลดังกล่าว

โปรดจำไว้ว่าหากเว็บไซต์ของคุณไม่ให้บริการลูกค้า มันก็ไม่ได้ช่วยธุรกิจของคุณเช่นกัน

ธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกิจกับบริษัทของคุณได้ง่าย ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการทำให้เว็บไซต์ B2B ของคุณมุ่งเน้นที่ลูกค้า:

• ระบุจุดเจ็บปวดของลูกค้า – แทนที่จะชมเชยผลิตภัณฑ์/บริการของคุณกองโต ให้เน้นไปที่วิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยตอบสนองความต้องการและปัญหาของลูกค้า อธิบายถึงประโยชน์เฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณที่จะช่วยให้ลูกค้าตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

• สร้างอำนาจของคุณในอุตสาหกรรม - คิดให้ไกลกว่าการขาย เสนอบล็อกโพสต์เพื่อการศึกษาและให้ข้อมูล กรณีศึกษา วิดีโอ และเนื้อหาอื่นๆ ที่ช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ เว็บไซต์ของคุณต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการทำธุรกิจกับคุณ

• ทำให้ลูกค้าค้นหาข้อมูล ได้ง่าย – เว็บไซต์ของคุณต้องทำให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้ง่าย ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างลีด ไซต์ของคุณต้องแสดงข้อมูลการติดต่ออย่างชัดเจนเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ง่าย ในทางกลับกัน หากเป้าหมายของคุณคือการให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อออนไลน์ให้เสร็จสิ้น ให้ทำกระบวนการสั่งซื้อออนไลน์ให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา

• รักษาไซต์ของคุณให้เป็นมิตรกับผู้ใช้และเป็นมิตรกับอุปกรณ์พก พา – ทุกวันนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่เรียกดูไซต์ออนไลน์จากโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์พกพาอื่นๆ การมีการออกแบบที่ตอบสนองต่อมือถือเป็นอันดับแรกเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าไว้ที่เพจของคุณ การออกแบบที่ไม่ใช่มือถือหมายความว่าผู้เยี่ยมชมครั้งแรกไม่น่าจะกลับมาอีก

ไซต์เน้นการขายหรือไม่

หากคุณคิดว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นเหมือนบัตรเข้าชมออนไลน์ แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ เพื่อให้ได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุดจากเว็บไซต์ B2B ของคุณ คุณต้องคิดว่ามันเป็นเครื่องมือในการขาย

เว็บไซต์ของคุณคือพนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณ

การศึกษาล่าสุดพบว่า 94% ของการเดินทางของผู้ซื้อในปัจจุบันเกิดขึ้นทางออนไลน์ ลูกค้ามีการตัดสินใจไม่มากก็น้อยก่อนที่จะติดต่อธุรกิจของคุณด้วยซ้ำ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือเว็บไซต์ของคุณต้องทำหน้าที่เป็นตัวแทนขายออนไลน์ให้กับคุณ

เว็บไซต์จะต้องให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่นำเสนอโดยทีมขายของคุณ เว็บไซต์ต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมด:

• คุณขายอะไร? ทันทีที่ลูกค้ามาถึงไซต์ของคุณ เขา/เธอควรจะสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดที่คุณนำเสนอ ใช้เนื้อหาและรูปภาพที่เหมาะสมเพื่อทำให้สิ่งที่คุณขายชัดเจนต่อผู้ชม

• USP ของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณคืออะไร? นี่คือคุณค่าหลักที่คุณเสนอให้กับลูกค้า อธิบายถึงประโยชน์หลักๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน และทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะทำธุรกิจกับบริษัทของคุณ

• อะไรทำให้คุณแตกต่าง? อะไรทำให้สินค้า/บริการของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง? ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อซื้อสินค้าของคุณคืออะไร?

• ทำไมลูกค้าควรซื้อจากคุณ? บ่อยครั้งที่ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกต้องการแน่ใจ 100% ว่าพวกเขาตัดสินใจถูกต้องโดยการซื้อจากคุณ คุณสามารถกระตุ้นความมั่นใจของลูกค้าได้ด้วยการแสดงความเห็นที่แท้จริง กรณีศึกษา คำรับรองจากลูกค้า ฯลฯ

นอกจากนี้ ฝึกอบรมทีมขายของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ของคุณเพื่อปิดการขาย ตัวอย่างเช่น พนักงานขายสามารถแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังส่วนบทวิจารณ์ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อกระตุ้นความไว้วางใจและความมั่นใจของลูกค้า

ไซต์เน้นที่การค้นหาหรือไม่

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา การขายแบบ B2B เกิดขึ้นเมื่อพนักงานขายจากบริษัทติดต่อกับลีดและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้า วันนี้มันกลับกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาบริษัทที่เหมาะสมและติดต่อพวกเขา ในธุรกรรม B2B ประมาณ 80% ลูกค้าระบุซัพพลายเออร์

เพื่อช่วยในการค้นคว้าเบื้องต้น ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจากเครื่องมือค้นหาเช่น Google ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์แยกต่างหากสำหรับ SEO การทำให้เว็บไซต์ของคุณมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก เท่ากับคุณปฏิบัติตามข้อกำหนด SEO หลายข้อของ Google

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาเพื่อทำให้ไซต์ของคุณเน้น SEO:

• การมีส่วนร่วมของลูกค้า – นี่คือตัวชี้วัดสำคัญที่ Google ใช้ในการประเมินการจัดอันดับหน้า ดูว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร – พวกเขาอยู่บนหน้าเว็บของคุณเป็นเวลานานหรือไม่? พวกเขาติดตามลิงก์ภายในของคุณเพื่อไปยังหน้าอื่นๆ ภายในไซต์ของคุณหรือไม่ หรือพวกเขาเด้งกลับทันทีที่มาถึงไซต์ของคุณ? ยิ่งลูกค้าอยู่บนไซต์ของคุณนานเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีสำหรับการจัดอันดับเพจของคุณเท่านั้น

• ความ เกี่ยวข้องของเนื้อหา – Google ต้องการให้เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณตอบสนองความตั้งใจในการค้นหาของผู้ใช้ เนื้อหาของคุณให้ข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหาแก่ผู้ใช้หรือไม่?

• SEO ทางเทคนิค – นอกจากการใส่คีย์เวิร์ดและวลีที่เหมาะสมแล้ว คุณต้องเน้นด้าน SEO ทางเทคนิคอื่นๆ เช่น การสร้างลิงก์ การจัดอันดับนอกหน้า คำอธิบายเมตา และอื่นๆ คุณสามารถจัดการ SEO ด้วยตัวเองหรือให้ บริษัทพัฒนาเว็บไซต์ของคุณใน Gurgaon จัดการให้คุณ

เว็บไซต์เน้นการแปลงหรือไม่?

เป้าหมายหลักของไซต์ของคุณคือการสร้างโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขาย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ การออกแบบเว็บไซต์ของคุณจะต้องมีการวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมทั่วไปให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต แต่ละองค์ประกอบในไซต์ของคุณควรมีเป้าหมายเฉพาะเพื่อขับเคลื่อนลูกค้าให้ก้าวไปข้างหน้าบนเส้นทางการซื้อ

ต่อไปนี้เป็นการดำเนินการบางอย่างเพื่อให้เน้นการแปลงไซต์:

• สร้างเป้าหมายการแปลงสำหรับแต่ละหน้า – รวม CTA ที่ชัดเจน (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) เพื่อให้ลูกค้าบรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะ

• ทำให้แบบฟอร์มของคุณสั้นและเรียบง่าย – ไม่มีใครมีเวลาหรือความอดทนในการกรอกแบบฟอร์มที่ยาวและมีหลายช่อง แบบฟอร์มการสร้างโอกาสในการขายขนาดเล็กที่มีเพียงแค่ชื่อข้อมูลพื้นฐานและอีเมล/หมายเลขติดต่อก็เพียงพอแล้ว

• ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน – หากคุณรวมตะกร้าสินค้าไว้ในไซต์ ให้ลดขั้นตอนและขั้นตอนที่จำเป็นในการดำเนินการขายให้สั้นลง

• แสดงข้อมูลติดต่อของคุณ – อย่าทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ยาก แสดงหมายเลขโทรศัพท์/รหัสอีเมล/ช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่าย

• ใช้แชทบอทอัตโนมัติ/แชทออนไลน์ – แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะไม่ซับซ้อน แต่ก็ยอดเยี่ยมสำหรับการแปลง ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคุณได้ทันที

ห่อ

เป็นเรื่องจริงที่สถานการณ์ทางเศรษฐกิจในปัจจุบันมีความท้าทายและยากลำบากอย่างมากสำหรับธุรกิจ B2B แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องสูญเสีย ให้คิดนอกกรอบและพร้อมที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงและแข็งแกร่งขึ้น ใช้เคล็ดลับที่กล่าวถึงในโพสต์นี้เพื่อสร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ และก้าวข้ามข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการออกแบบเว็บไซต์ B2B หรือปรับปรุงเว็บไซต์ โปรดติดต่อ Webfries บริษัทพัฒนาเว็บไซต์ B2B อันดับ 1 ใน Gurgaon ประสบการณ์อันยาวนานและความเชี่ยวชาญอันชาญฉลาดของเราจะช่วยให้คุณได้รับเว็บไซต์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

โดดเด่นด้วยเว็บไซต์ B2B ที่สร้างสรรค์และมีกลยุทธ์ และแข่งขันนำหน้าคู่แข่งของคุณ!