Uma oportunidade em meio à crise pandêmica – dicas para construir uma forte presença online para o seu negócio B2B

A pandemia tornou obsoleto o mundo que conhecíamos. Não há como voltar ao antigo normal. Temos que nos adaptar ao “novo normal”.

Embora essas palavras possam ser difíceis de aceitar, a realidade é que o surto de Covid-19 mudou tudo para sempre. Foi-se o tempo em que as empresas B2B tinham uma frota de vendedores, que visitavam pessoalmente os potenciais clientes e auxiliavam no fechamento da venda.

Com bloqueios locais em diferentes partes do país e restrições de viagens interestaduais ainda em vigor, as viagens de negócios chegaram a uma paralisação abrupta. Embora pareça que atravessamos o pior da segunda onda, levará muito, muito tempo até que voltemos a qualquer forma de normalidade.

Neste momento crucial, é fundamental que os negócios B2B façam a transição para a venda online. Você deve ter ouvido o provérbio “toda crise apresenta uma oportunidade”. É hora de as empresas B2B entrarem na Internet e criarem um ecossistema de vendas online focado e eficiente.

Dados da HubSpot revelam que o tráfego do site em 2020 dobrou e triplicou em comparação com os níveis de tráfego pré-Covid-19 de 2019. Assim como os compradores B2C, os compradores B2B também fizeram a transição para compras online. E a pandemia acelerou essa transição.

A grande questão agora é: o aumento no tráfego do site online se traduziu em vendas?

Bem, isso depende de para quem você pergunta. As empresas B2B com um site voltado para vendas e uma estratégia de marketing bem planejada viram um aumento nas vendas durante a crise do Covid-19. 1 em cada 2 empresas que vendem online relataram um aumento no volume de vendas durante a pandemia.

E quanto ao resto? As empresas B2B que não têm presença online lutaram para sobreviver durante a pandemia. A grande maioria deles teve que fechar a loja ou reduzir o tamanho.

Qual é a principal conclusão dessas estatísticas?

As empresas B2B não podem mais ignorar sua presença online. Assim como o B2C, os negócios B2B exigem um site comercial robusto, orientado para vendas e focado no cliente. Nesta postagem, Webfries, a empresa de design de sites nº 1 em Gurgaon , compartilha dicas e estratégias sobre como expandir seus negócios B2B durante a pandemia com o site certo.

Seu site é o melhor vendedor para o seu negócio B2B – mas ele é voltado para vendas?

O foco principal de um negócio B2B não é vender o produto online, mas gerar leads. Então, o que queremos dizer com tornar o design do seu site pronto para vendas? Vamos explicar.

Ao contrário das compras B2C, as compras B2B não são compras por impulso. Um cliente pode levar de alguns meses a dois anos para tomar uma decisão de compra. Um site pronto para vendas oferece suporte essencial aos seus clientes durante todo o ciclo de compra.

Em outras palavras, ele atua como ponto de partida para todas as consultas dos clientes. Isso ajuda a ganhar a confiança de potenciais compradores e faz com que eles se convertam.

Perguntas a serem feitas ao projetar ou atualizar seu site B2B

O site é focado no cliente?

O maior erro que as empresas B2B cometem é que seu site não é centrado no cliente. Em vez disso, eles se concentram mais em seus negócios – falando sobre sua história, seus eventos, suas notícias e seus produtos. Embora todas essas informações sejam essenciais, você deve ter em mente que um cliente que acessa seu site a partir do Google provavelmente não se interessará por ele.

Lembre-se, se o seu site não atende os clientes, também não ajuda o seu negócio;

Uma empresa centrada no cliente coloca o cliente no centro. Isso torna mais fácil para o cliente fazer negócios com sua empresa. Aqui estão algumas dicas para tornar seu site B2B focado no cliente:

• Aborde os pontos problemáticos do cliente – Em vez de elogiar seus produtos/serviços, concentre-se em como seu produto ajuda a atender às necessidades e problemas do cliente. Explique os benefícios específicos do seu produto que ajudarão os clientes a atender às suas necessidades.

• Estabeleça sua autoridade na indústria – Pense além da venda. Ofereça postagens de blog educacionais e informativas, estudos de caso, vídeos e outros conteúdos que ajudem a criar confiança em sua marca. Seu site deve inspirar confiança no cliente para fazer negócios com você.

• Facilite a localização de informações para os clientes – Seu site deve facilitar para o cliente atingir uma meta específica. Por exemplo, se seu objetivo é gerar leads, seu site deve exibir as informações de contato em destaque para que os clientes possam contatá-lo facilmente. Por outro lado, se seu objetivo é fazer com que os clientes concluam um pedido on-line, torne o processo de compra on-line simples e direto.

• Mantenha seu site fácil de usar e compatível com dispositivos móveis – Hoje, a grande maioria dos clientes navega em sites on-line de seus celulares e outros dispositivos portáteis. Ter um design responsivo voltado para dispositivos móveis é fundamental para manter os clientes em sua página. Um design não móvel significa que é improvável que visitantes de primeira viagem retornem.

O site é focado em vendas?

Se você pensa em seu site como um cartão de visitas on-line, está deixando dinheiro na mesa. Para obter os melhores retornos do seu site B2B, você precisa pensar nele como uma ferramenta de vendas.

Seu site é seu melhor vendedor.

Um estudo recente revela que 94% da jornada do comprador hoje acontece online. Os clientes tomaram mais ou menos uma decisão antes mesmo de entrar em contato com sua empresa. Portanto, é fundamental que seu site faça o papel de um representante de vendas on-line para você.

O site deve fornecer todas as informações relevantes oferecidas por sua equipe de vendas. O site deve fornecer o conteúdo relevante para todas essas consultas:

• O que você está vendendo? Assim que um cliente chegar ao seu site, ele poderá ver claramente quais são os produtos e serviços que você está oferecendo. Use o conteúdo e as imagens certas para deixar claro o que você está vendendo para o seu público.

• Qual é o USP de seus produtos/serviços? Essa é a principal proposta de valor que você está oferecendo aos clientes. Explique claramente os principais benefícios de seus produtos aos clientes e deixe-os animados para fazer negócios com sua empresa.

• O que te diferencia? O que torna o seu produto/serviço diferente dos seus concorrentes? Quais são os benefícios que os clientes obtêm quando compram seu produto?

• Por que os clientes devem comprar de você? Muitas vezes, os clientes iniciantes querem ter 100% de certeza de que estão tomando a decisão certa ao comprar de você. Você pode inspirar a confiança do cliente exibindo avaliações autênticas, estudos de caso, depoimentos de clientes, etc.

Além disso, treine sua equipe de vendas para alavancar seu site para fechar negócios. Por exemplo, um vendedor pode orientar os clientes em potencial para a seção de avaliação do seu site para inspirar a confiança do cliente.

O site é focado em pesquisa?

Há alguns anos, as vendas B2B aconteciam quando os vendedores da empresa contatavam leads e os convertiam em clientes. Hoje, é o contrário. Os clientes potenciais procuram as empresas certas e entram em contato com elas. Em cerca de 80% das transações B2B, o cliente identifica o fornecedor.

Para ajudá-los em sua pesquisa inicial, os clientes procuram a ajuda de mecanismos de pesquisa como o Google. Portanto, é fundamental que seu site seja otimizado para mecanismos de pesquisa. A boa notícia aqui é que você não precisa criar uma estratégia separada para SEO. Ao manter seu site focado no cliente, você cumpre muitos dos requisitos de SEO do Google.

Aqui estão alguns fatores a serem considerados para tornar seu site focado em SEO:

• Envolvimento do cliente – Esta é uma métrica chave que o Google usa para avaliar a classificação da página. Confira como os visitantes estão interagindo com seu site – eles permanecem muito tempo em suas páginas? Eles seguem seus links internos para acessar outras páginas do seu site? Ou eles se recuperam assim que chegam ao seu site? Quanto mais tempo o cliente permanecer no seu site, melhor será para a classificação da sua página.

• Relevância do conteúdo – o Google quer que o conteúdo do seu site atenda à intenção de pesquisa do usuário. Seu conteúdo está fornecendo ao usuário as informações que ele procura?

• SEO técnico – Além de incluir as palavras-chave e frases corretas, você deve se concentrar em outros aspectos técnicos de SEO, como criação de links, classificação fora da página, meta descrições e muito mais. Você pode lidar com SEO por conta própria ou obter sua empresa de desenvolvimento de sites em Gurgaon para lidar com isso para você.

O site é focado na conversão?

O principal objetivo do seu site é gerar leads e impulsionar as vendas. Para atingir esse objetivo, o design do seu site deve ser estrategicamente planejado para converter visitantes casuais em clientes vitalícios. Cada elemento do seu site deve ter um objetivo específico para levar os clientes adiante na jornada de compra.

Aqui estão algumas ações para tornar o site focado na conversão:

• Crie uma meta de conversão para cada página – inclua CTAs (Call-To-Action) claros para que os clientes concluam um objetivo específico.

• Mantenha seus formulários curtos e simples – Ninguém tem tempo ou paciência para preencher um formulário longo com vários campos. Um pequeno formulário de geração de leads com apenas o nome de informações básicas e número de e-mail/contato é suficiente.

• Simplifique o processo de checkout – Se você incluir um carrinho de compras no site, simplifique e encurte as etapas necessárias para concluir a venda.

• Torne suas informações de contato visíveis – Não dificulte o contato dos clientes com você. Exiba seu número de telefone/identificação de e-mail/canais de mídia social com destaque para que os clientes possam entrar em contato com você facilmente.

• Use chatbots/chat online automatizados – Essas ferramentas, embora simples, são excelentes para conversão. Eles ajudam os clientes a se conectarem com você instantaneamente.

Empacotando

É verdade que a situação econômica atual é altamente desafiadora e difícil para os negócios B2B. Mas isso não significa que você tem que perder. Em vez disso, pense fora da caixa e esteja pronto para abraçar as mudanças e sair mais forte. Use as dicas mencionadas neste post para construir uma forte presença online para sua empresa e levá-la além das restrições geográficas.

Se precisar de ajuda para projetar seu site B2B ou renová-lo, entre em contato com a Webfries, a empresa de desenvolvimento web B2B nº 1 em Gurgaon . Nossos anos de experiência e conhecimento inteligente irão ajudá-lo a obter o melhor site para o seu negócio.

Destaque-se com um site B2B criativo e estratégico e corra à frente de seus concorrentes!